[résolu] raccordement ligne et responsabilités

calista · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2011 Messages: 6

Bonjour,

Je suis propriétaire d'un appartement qui vient d'être entièrement rénové pour être aux normes L'électricien a installé notamment 4 prises téléphoniques et un boitier DTI. Les locataires ont décidé de prendre free comme opérateur en dégroupage total.

Ils m'ont contacté il y a deux mois pour me signaler que la ligne ne fonctionnait pas. Je contacte l'électricien qui me dit que France Telecom doit partir du boitier DTI pour le branchement.

France Telecom contacté par free se redéplace (pour la 3ème fois) je me rends sur place et les techniciens FT me disent qu'ils ne peuvent intervenir que la ligne est coupée et me demande de tirer un câble du boitier DTI au boitier extérieur en façade FT. Je fais intervenir un 2ème électricien (le 1er ne voulant pas démordre sur son installation...) il tire le câble comme demandé (140 euros la prestation).

Je recontacte free qui décide d'envoyer un technicien, le technicien dit aux locs de faire faire les branchements par l'électricien ??? On me prend pour un pigeon ou quoi ???

Les précédents techniciens affirmaient eux mêmes que seul FT est habilité et ont versé 96 euros pour le câblage.

Je rappelle une énième fois free et me répondent maintenant je cite "faites brancher un câble d'arrivée entre le boitier point de concentration façade et boitier DTI et qu'ensuite ils m'envoient FT ???
Suis complètement idiote ou quoi ? J'en perds mon latin et demande votre aide devant tant d'incompétence et je me demande surtout qui fait quoi et qui doit faire quoi.

Merci pour vos réponses je craque ça dure depuis 2 mois et l'abonnement coure depuis le 1er novembre 2010.
Désolée pour la longueur et encore j'ai raccourci tous les appels, contacts et réponses des différents techniciens.

Calista Mad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour calista Et Bienvenue sur C-Alice

On va faire une recherche d'informations

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à calista sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Donne le nom, prénom des locataires bien sur qui ont fait la demande d'abonnement Free, en plus de ton nom prénom et adresse exacte, très précise.

Indique le numéro inscrit sur le logo FT , près de la porte de l'appartement si tu le trouves ce logo. (c'est la référence FT de la ligne téléphonique)

A tester en plus et à donner la réponse, merci.
Si tu branches un téléphone -filaire de préférence- sur une des prises du logement ? çà donne quoi en tonalité : rien, occupé, tonalité FT ?

Ps : tu as posté en forum non dégroupé. Si la zone est non dégroupée l'abonnement n'est pas Freebox Total (dégroupage total) mais Freebox only (Asl Nu) mais ce n'est qu'un détail ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Voilà les élèments de réponse que je peux t'apporter

aide du Peu-Adsl et de nos Techs Forum, merci à eux.

L'abonnement est bien en dégroupage total depuis le 21/10/2010

Suite à des travaux intérieurs, n'y a plus de cable entre l'entrée de poste et le logement.

Du point de vue responsabilité tout se qui est après l'entrée de poste c'est de la responsabilité de l'abonné/client .. donc à toi de faire le nécessaire.

C"'est ce qui t'as d'ailleurs été indiqué le 18 janvier dernier lors du RVD ITI

calista · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2011 Messages: 6

Bonjour,

Désolée je ne comprends pas je précise :

La ligne arrive du logement jusqu'au boitier DTI et du boitier DTI j'ai fait tirer un câble jusqu'au boitier FT. Pouvez vous me dire où il manque un câble car la boucle est faite sauf que le câble est en attente d'être branché ?
Merci

calista · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2011 Messages: 6

PS : c'est en lisant le cas d'amokers que j'ai décidé de vous contacter car je pensais que mon problème était similaire sauf que moi j'ai le boitier DTI et le câble qui part jusqu'en façade au boitier FT que lui non ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Normalement Alice/Free doit te contacter pour voir ce qui a été fait .

calista · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2011 Messages: 6

Ok merci c'est plus clair ! Smile

Il y a 4 câbles qui arrivent en suspends jusqu'au boitier DTI, dans le boitier DTI je ne vois rien alors comment brancher ? Faut-il un différentiel pour les brancher ? (je prends tous les conseils pour le branchement car en tant que femme pas toujours facile et pas possible decompter sur mon électricien qui rejette sa responsabilité) Est-ce que je peux demander à free s'ils peuvent envoyer déjà FT pour brancher le câble qui arrive en façade au boiter FT ?
Merci beaucoup et bravo pour ce site et ce forum car en 2 jours j'en sais + qu'en 2 mois Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

FT risque de ne pas vouloir venir à mon avis, mais tu peux demander à un autre électricien si le tien ne veut pas le faire Wink

calista · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2011 Messages: 6

Ok si possible de tout de même me dire comment brancher le boitier DTI pour savoir de quoi on me parle j'en ai marre de me faire avoir quand c pas le plombier c l'électricien ras le bol de ces matchos Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Tiens un site qui a l'air de bien en parler :

http://residencefgarnier.co.free.fr/telephonie_classique_1.html

avec photos à l'appui Wink

calista · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2011 Messages: 6

Merci c super tu as raisons les schémas sont clairs et simples.

Smile

Bonne journée !!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Moi j'ai notre ami géo qui est pas mal non plus Smile

http://goctruc.free.fr/Telephonie/Dti.html

Coplan · Posté le: 26 Jan 2011, 19:55 -> Sujet du message:

Une suggestion.

Je n'ai pas regardé si c'est fait, mais ce serait bien d'avoir ces deux liens dans les tutos! Non?

Ils sont précieux!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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