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calirou
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Fév 2008
Messages: 12
Localisation: france
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 Posté le: 17 Mai 2011, 19:12 -> Sujet du message: besoin de joindre alice par mail |
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bjr, voilà depuis près de trois semaines que je subis des interruptions intempestives... alm se met à clignoter... on peut nous téléphoner mais je ne peux pas téléphoner : j'ai la sonnerie, la numérotation se fait mais, par la suite, je n'entends pas les sonneries chez les correspondants ni leurs voix s'ils décrochent alors qu'ils semblent m'entendre de leur côté...
j'aimerais joindre Alice car je n'avais jamais eu ce souci auparavant... mais il est impossible de leur adresser un mail... le formulaire se ferme dès que l'on choisit un motif et renvoie sur 1033... sans téléphone, ça devient difficile !!!???!!!!
une bonne âme pour aider une mamie en perdition svp ????? merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Mai 2011, 20:05 -> Sujet du message: |
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Bonsoir calirou,
On peut tenter de t'aider ici si tu le souhaites 
Pourrais tu préciser ton offre , ton modem ?
http://www.c-alice.com/?page=modems
et as tu encore ton abonnement à France Telecom ?
sinon par mail de contact Alice tu n'auras pas d'aide technique ...
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calirou
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Fév 2008
Messages: 12
Localisation: france
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| Posté le: 18 Mai 2011, 08:27 -> Sujet du message: réponses |
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mon modem est Hitachi ah 4021 - nous sommes en non dégroupés et nous avons encore la ligne FT - (d'ailleurs les appels extérieurs sur cette ligne passent) - nous avons le contrat de base alicebox initial
tout fonctionnait très bien et ça a commencé il y a quelques temps : déconnexions intempestives, assez nombreuses (plusieurs en une heure)... ça revenait tout seul... puis lorsque je numérote, j'ai la tonalité, j'entends le numéro se composer, puis c'est le blanc. Les appelés reçoivent l'appel, décrochent, m'entendent... mais de mon côté, je n'ai absolument rien...
merci d'essayer de m'aider...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 18 Mai 2011, 08:44 -> Sujet du message: |
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| Citation: | | mon modem est Hitachi ah 4021 - nous sommes en non dégroupés et nous avons encore la ligne FT - (d'ailleurs les appels extérieurs sur cette ligne passent) - nous avons le contrat de base alicebox initial |
Attention, si tu es sur Hitachi, tu n'es pas en Alicebox Initial, qui est une offre à part
Cdt
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calirou
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Fév 2008
Messages: 12
Localisation: france
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| Posté le: 18 Mai 2011, 08:47 -> Sujet du message: merci |
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| j'essaie de vérifier tous ces points et je reviens vous en parler
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 18 Mai 2011, 08:50 -> Sujet du message: |
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par la même occasion essaye de nous donner les caractéristiques théoriques de la ligne
longueur (mètres) affaiblissement (dB)
(ne pas mettre d'infos privées en public sur le forums, pas de n°de tel, pas d'IP etc...)
infos à récupérer après les tests de ligne en bas (degrouptest) mais également dans ta gestion de compte à la rubrique Caractéristiques de ma ligne
http://espace-abonne.aliceadsl.fr/
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calirou
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Fév 2008
Messages: 12
Localisation: france
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| Posté le: 18 Mai 2011, 08:57 -> Sujet du message: 1ers éléments |
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le voyant orange alm clignote... cependant, même lorsque tous les voyants semblent bons, le pbm de téléphonie perdure.
j'ai
débit atm 997 et 9279
atténuation 11.7 et 24.0
bruit 11.5 et 6.3
fec 109142 et 1717
hec 116885 et 16
crc 0 et 402
protocoles adsl1, adsl 2, reachdsl (ce sont les cases cochées)
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calirou
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Fév 2008
Messages: 12
Localisation: france
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| Posté le: 18 Mai 2011, 09:01 -> Sujet du message: affaiblissement et longueur |
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longueur = 1647 m
affaiblissement = 24 db
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calirou
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Fév 2008
Messages: 12
Localisation: france
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| Posté le: 18 Mai 2011, 09:08 -> Sujet du message: ligne FT |
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| je viens de faire l'essai avec ## ; je me suis appelée et j'ai bien eu la communication "votre correspondant est oqp"
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 18 Mai 2011, 09:15 -> Sujet du message: |
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les infos de synchro me semblent conforme (entre théorie et réel)
Mais reste les soucis peut-etre liés à la box 
Je me renseigne plus ....
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 18 Mai 2011, 14:42 -> Sujet du message: Re: ligne FT |
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| calirou a écrit: | | je viens de faire l'essai avec ## ; je me suis appelée et j'ai bien eu la communication "votre correspondant est oqp" |
Pour faire ce test il faudrait appeler ta ligne Fixe depuis une autre ligne que celle sur ta box : avec un mobile par exemple.
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calirou
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Fév 2008
Messages: 12
Localisation: france
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| Posté le: 18 Mai 2011, 17:06 -> Sujet du message: mais nous recevons |
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parfaitement tous les appels...par contre, autre chose que je remarque lorsque j'essaie de passer un appel. j'entends donc la numérotation puis un grand blanc alors que les secondes défilent à l'écran... je ne sais pas si c'est normal... à force de tourner et retourner le pbm, j'en finis par perdre même mes automatismes...
merci encore d'essayer de m'aider
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