[résolu] AliceBox Initial : prob appel entrant

conduisant · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76

Bonjour,

Je viens de m'abonner à AliceBox Initial en dégroupage total et depuis l'activation de ma ligne je constate le dysfonctionnement du service de téléphonie :

1/ lors d'un appel entrant le téléphone connecté à l'alicebox sonne uniquement 2 fois (uniquement 2 sonneries audibles qui semblent coupées) : ce problème est systématique

2/ je possède un téléphone DECT SAGEM D21T, lorsque je le connecte à l'alicebox, à la place de la tonalité j'ai un bruit saccadé "tactactac". Aucune tonalité ne parvient à s'établir. Ce téléphone fonctionne parfaitement connecté à une freebox V5 ou à une bbox Bouygues (tests faits auparavant).

J'ai essayé avec 2 autres téléphones : un filaire et un DECT Philips : tous les 2 fonctionnent : j'ai une tonalité normale, par contre j'ai le soucis exposé au 1/ pour les appels entrants.

J'ai vérifié toutes les connections, cables, effectué plusieurs "hard reboot" de l'alice box mais ces 2 problèmes demeurent inchangés. par ailleurs j'étais auparavant abonné chez Bouygues et avant chez Free sur cette même installation sans aucun soucis de téléphone.

Je viens de contacter l'assistance ALICE via le mail.

Auriez-vous qq conseils ?

Merci par avance.

soizic33

en telephonant à la hotline,gratuite,tu auras une réponse plus rapide que par mail

conduisant · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76

conduisant · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76

ca y est j'ai un ticket incident ouvert : par contre il aura fallu 3 appels successifs et 1h00 passée au téléphone pour que l'assistance prenne en compte mon problème Evil or Very Mad

on m'a même demandé de brancher mon téléphone sur la prise murale et d'essayer d'appeler Shocked

(dégroupage total)

conduisant · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76

Bonjour,

Je viens de relancer l'assistance car je n'ai pas vu d'évolution à mon soucis principal :

1/ lors d'un appel entrant le téléphone connecté à l'alicebox sonne uniquement 2 fois (uniquement 2 sonneries audibles tronquées) : ce problème est systématique

j'ai rebooté chaque jour l'AliceBox et le problème persiste.

J'ai essayé aussi avec plusieurs téléphone et j'ai le même soucis...

Pouvez-vous me venir en aide ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour conduisant

Pourrais tu m'indiquer ton numéro de ligne en MP, je vais remonter le souci de notre côté également.

Et puis quand le phénomène se produit , surtout tu laisses bien la box en l'état (pas de reboot) pour que Free puisse éventuellement faire des vérif à distance. Merci

conduisant · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76

MP posté

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bon conduisant pour toi c'est un souci de box, il faut me confirmer en MP ton adresse de livraison (adresse précise et digicode si besoin) pour un échange SAV de box : ce sera par UPS

Tu remballeras ton ancien matériel et UPS te donnera le nouveau en échange (Procédure SWAP)

Vérifie aussi que dans ton espace abonné tu as bien indiqué ton numéro de mobile pour recevoir le sms

conduisant · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76

J'ai bien reçu une nouvelle AliceBox Initial, c'etait bien la premiere box qui était défectueuse, la téléphonie fonctionne correctement désormais, y compris pour mon DECT.
Merci encore pour l'existence de ce forum et pour votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

parfait alors si [Résolu]

je ferme ce topic Smile

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