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Message |
catastrofik
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Sep 2011
Messages: 3
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 Posté le: 01 Sep 2011, 16:06 -> Sujet du message: Changement de propriétaire, changement de FAI (Alice->Fre |
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Bonjour à tous,
Je me tourne vers ce forum car j'ai un problème que certains d'entre vous ont déjà du rencontrer...
J'emménage dans mon nouvel appartement, j'ai choisi Free et je sais que les anciens propriétaires étaient chez Alice.
Mardi: l'ancien proprio appel Alice pour leur dire de résiller la ligne car ils déménagent.
Mardi soir: je rempli le formulaire sur le site de free avec le numéro en 01xxxxx pour un nouvel abonnement en freebox V6
Mercredi: je consulte mon compte, j'en suis à l'étape 2.
Jeudi: étape 3 message d'erreur : Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom La commande de mercredi 31 août 2011 a été refusée pour l'erreur ADSL_ECRA "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne avec id_client=(xxxxxxx) ope=(alice)", contacter la Hotline.
La hotline me raccroche au nez...
Bref, que faire? quel est le problème?
Merci d'avance
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 01 Sep 2011, 16:07 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Donnez moi en MP vos coordonnées et notamment le numéro sur lequel vous souhaitez vous inscrire
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 01 Sep 2011, 16:17 -> Sujet du message: |
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Bonjour catastrofik et Bienvenue sur C-Alice
Il se passe, que tu as tenté de t'inscrire sur une ligne active, (encore en service) ce qui est interprété par FT comme une tentative de slamming
Mais plus d'inquiétude, tu es au bon endroit pour que l'on puisse t'aider .. suffit de réponde à Aurell 
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catastrofik
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Sep 2011
Messages: 3
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| Posté le: 01 Sep 2011, 16:36 -> Sujet du message: |
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Merci 
MP envoyé !
Je comprends mieux le problème, je suppose que j'aurai du respecter un certain délais ?
Je n'ai pas voulu attendre car j'ai eu peur que la ligne soit fermée et qu'il faille en réouvrir une autre et perdre ainsi le 01xxxxxx et que cela engendre des frais supplémentaires...
aurais-je dû attendre ?
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 01 Sep 2011, 16:37 -> Sujet du message: |
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Je pourrais relancer d'ici quelques jours quand la résiliation de l'ancien locataire sera effective administrativement.
Par contre, ce sera sur ligne inactive, vous n'aurez pas de numéro joignable en 01, juste votre 09.
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catastrofik
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Sep 2011
Messages: 3
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| Posté le: 01 Sep 2011, 16:37 -> Sujet du message: |
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| Super ! Merci de la réactivité !
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 07 Sep 2011, 23:02 -> Sujet du message: |
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| C'est relancé à l'instant
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Sep 2011, 14:51 -> Sujet du message: |
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Message transféré dans le bon forum : Internet et Connexions Free
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