Question Offre Alice

Marzuolo · Lapin blanc Inscrit le: 16 Sep 2011 Messages: 4

Bonsoir tout le monde,

Je me permet d'écrire ici après avoir lu quelques post, et en ayant remarqué la très bonne réactivité et performance des membres de ce forum!

Voici ma question :

J'ai fais une demande d'ouverture de ligne ADSL chez Alice depuis un peu plus d'une semaine. Après cette demande, les étapes se sont enchainées très rapidement, et j'ai finalement reçus ma Alice Box a peine 8 jours après ma demande! Mais en retournant sur le suivi d'activation de la ligne, j'ai remarqué que l'avant dernière étape " Votre Alice Box est en cours d'envoi " n'était toujours pas validée.

Ma question étant la suivante : Est-ce normal que cette étape ne soit toujours pas validée alors que j'ai reçus la box?

Bien entendu je suppose que oui, mais dans le doute je préfère poser la question pour savoir si je dois contacter le service client ou quoi que ce soit le plus rapidement possible! Wink

Je tiens d'ailleurs a souligner que je suis très satisfait de la réactivité d'Alice, et qu'une demande d'ouverture aboutisse par une livraison de box a peine 8 jours après est simplement remarquable!

Cordialement.

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Bonjour,

j'ai eu la même étape que toi.

donc pas de soucis.

cordialement

Marzuolo · Lapin blanc Inscrit le: 16 Sep 2011 Messages: 4

Merci pour cette réponse!

Ma situation n'a malheureusement pas évolué depuis vendredi dernier, apparemment l'opération d'activation de la ligne ADSL doit mettre 72h tout au plus, donc je suppose que samedi et dimanche n'étant pas inclue j'aurai mon accès demain.

Néanmoins si je puis me permettre, combien de temps cette étape a t-elle durée pour toi?

Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir Marzuolo

Pour les 72 heures cela concerne l'activation de la téléphone VoIP , une fois que l'offre Adsl est active.

Toi si j'ai bien compris tu as reçu la box, mais la ligne ADSL n'est pas encore active ? Ton adsl fonctionne ? ou pas encore ?

tu as quoi comme numéro dans le suivi d'activation ?

Sinon cela arrive oui que la livraison aille plus vite que l'activation.

Marzuolo · Lapin blanc Inscrit le: 16 Sep 2011 Messages: 4

Bonjour Busyspider,

Oui tout a fait, j'ai reçus l'Alice Box par livraison UPS vendredi 16 en fin d'après midi. J'ai donc effectuer les branchements de cette dernière dès sa réception.

Après branchement, j'ai eu l'affichage d'un rectangle clignotant, prévu dans le mode d'emploi. J'ai donc consulté mon suivie d'activation pour voir ou j'en étais, et la situation est encore la même depuis vendredi, les 4 première étapes sont réalisées, mais pas la 5ème qui est " Votre Alice Box est en cours d'envoi ".

De plus, la notice dit également qu'il faut attendre 48h après réception de la box avant qu'elle soit opérationnel. Pourtant il n'y a eu aucune évolution depuis vendredi dernier.

Je précise aussi que la ligne téléphonique quand a elle semble effective, car j'ai pus appelé mon numéro, tomber sur le répondeur et laisser un message, puis écouter le message sur le site d'Alice.

J'aimerai donc savoir si c'est normal de ne constater aucune évolution, ou bien alors si il peut exister un problème?

Merci de votre réponse.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Marzuolo · Lapin blanc Inscrit le: 16 Sep 2011 Messages: 4

Bonsoir,

En effet ma ligne viens d'être activé tout a l'heure!

Merci pour ta réponse, j'espère ne pas t'avoir trop fais perdre ton temps :S

Encore une fois merci pour vos réponses!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ben voilà suffisait juste d'un peu de patience en plus.

Bonne continuation alors Smile

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