[résolu]Pas d'onglet "migrer vers l'offre free" da

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Bonjour à tous,

Je viens de déménager d'appartement (depuis le 1er octobre). J'ai effectué le transfert pour mon AliceBox qui s'est très bien déroulé et très rapidement (3 jours). Par contre je pensais migrer sur Free une fois le transfert effectué, cependant je n'ai pas accès à l'onglet "Migrer vers l'offre freebox" dans mon Espace Abonné... Et je vois que mon offre est devenu Alicebox 4h vers mobile alors que je n'ai rien demandé hormis le déménagement de ma ligne ! Le pire c'est que le conseiller Alice m'a bien précisé d'attendre que le déménagement soit effectué pour migrer sur free ensuite via mon espace abonné..

Savez-vous comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Pierre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir gueud,

Pour l'offre Alicebox 4 heures c'est n'est pas toi qui a fait ce choix lors de la re-souscription de la nouvelle ligne pour le déménagement ?

Tu avais quoi comme offre avant de déménager ?

Pour le lien vers la migration Free, je ne sais pas, mais on peut se renseigner , si tu veux bien nous indiquer
en

à > >CaliceDoc < < (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné pour la demande de vérification.

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Bonsoir Busyspider,

Avant le déménagement j'avais l'offre Alicebox simple en dégroupé.

J'ai demandé le déménagement de ma ligne par téléphone avec un conseiller Alice et je crois je me suis fait refourguer l'offre Alicebox 4 heures vers mobiles sans m'en rendre compte .. J'espère qu'on pourra faire quelque chose.

Je t'envoie le num' de la ligne en MP de suite.

Merci pour ton aide en tout cas.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour gueud

J'ai la réponse pour le lien vers la migration Freebox.

C'est juste un peu trop tôt, ton abonnement n'est pas encore en statut OK complet.

Donc encore un peu de patience pour migrer en Freebox si tu le veux. Du coup cela réglera probablement tes autres questions, puisque tu pourras choisir entre la V5 ou la V6 en fonction de tes souhaits.

Si cela peut aider sur un mini tuto les + et les - pour aiguiser ton choix (souvent pour le même prix on a mieux selon les offres)

>> Migration Alice et Freebox que choisir en fonction des zones et options proposées <<

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Ok merci Busyspider !

Tu parles du suivi de l'activation ? Parce que tout est bien opérationnel chez moi (internet, tv, téléphone). Le suivi de l'activation (dans l'espace abonné) est resté bloqué à la livraison de l'AliceBox parce que j'ai conservé le même matériel. Donc je ne reçoit pas de nouvelle Alicebox.

Dans les cas je ressaierai plus tard.

Pierre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

juste encore un peu de patience Wink

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Depuis hier je n'ai plus accès à l'espace abonné c'est étrange, il me dit "Identifiant incorrect" ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour gueud

C'est bon signe Smile

si si ...

Si tu as fait une demande d'abonnement sur NDI, tu vas probablement etre dénuméroté et avoir un nouvel identifiant, qui va t'etre envoyé par courriel... encore un peu de patience.

(je demande confirmation quand meme)

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

C'est justement mon nouvel identifiant ..

gueud · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Aoû 2009 Messages: 61

Tout est réglé. Merci de ton aide !

Slide16 · Posté le: 07 Oct 2011, 11:10 -> Sujet du message:

Parfait, tout est bien qui fini bien, donc je passe en résolu, et je ferme Very Happy

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