[résolu] téléphone ne sonne qu'une fois

bebert_76 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2011 Messages: 6

bonjour

Nouvel abonné alice initial en dégroupage total je rencontre un souci de téléphone
J'ai contacté le service d'assistance technique (1033) a plusieurs reprise afin de trouver une solution à mon problème de téléphone
(après une recherche sur les forums mon souci viendrait très certainement de la box qui semblerait être défaillante ) http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-alicebox-initial-prob-appel-entrant-vt19313.html)

http://www.c-alice.com/phpBB2/probleme-telephonie-free-vt19331.html

http://www.c-alice.com/phpBB2/viewtopic.php?t=19342

J'ai eu plusieurs conseillers en ligne, mais ces derniers n'ont pas résolu mon problème
1-on me dis c'est votre téléphone qui est en panne, j'achète un téléphone neuf 49€99 et le problème est toujours présent
2- ouverture d'un ticket ligne testée aucun souci ticket fermé (plus de nouvelles)
3-on me dis la box est défectueuse une demande d'échange de box est faite la demande est rejeté suite a de mauvaise informations(plus de nouvelles)
4- on me dis effectivement la box est défectueuse mais au lieu de changer la box réouverture d'un ticket (retour a la case départ)
rappel de la panne

lors d'un appel entrant le téléphone connecté à l'alicebox sonne uniquement 1 fois ( 1 sonnerie audible et plus rien ) : ce problème est systématique

a l'avance merci

bonne journée a tous

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonsoir, pour que l'on puisse t'aider au mieux, nous allons de te demander quelques infos complémentaires

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à bebert_76 sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Pourrais tu aussi tester avec un téléphone filaire classique, pour éliminer éventuellement un souci avec téléphone sans fil?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour bebert_76

Un échange de ta box vient d'être validé par un de nos techniciens Free du Forum.

Tu recevras le colis bientôt par livreur UPS à domicile en échange de ton ancien matériel (à lui rendre au livreur, l'ancien matériel)

Également , tu vas recevoir l'info sur ton email de contact

Lorsque le colis sera dans le circuit UPS tu pourras suivre son évolution et sa livraison via le site UPS ( le numéro du colis sera inscrit sur ton espace abonné) et indiqué sur un SMS d'Ups

bebert_76 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2011 Messages: 6

bonjour a tous

je viens de recevoir ma box probléme résolu

service super efficace
je viens de passé 1 mois au 1033 sans résultat
1 semaine ici et go ca marche

grand merci a vous vous etes super

bonne fete de fin d'anée et meilleurs voeux pour 2012 a toute l'équipe

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

merci pour ton retour

Bonnes fêtes à toi aussi et bonne continuation Smile

Puisque [résolu] je ferme

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