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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 29 Déc 2011, 14:33 -> Sujet du message: Freebox HD : Plus de réponse de la télécommande |
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Bonjour, à tous,
je vous demande de l'aide pour la mère de ma femme.
Elle s'est abonné à l'offre Freebox V5 il y'a un mois, et c'est moi qui lui ai tout installé.
Tout fonctionnait correctement.
Le soucis est que depuis une quinzaine de jour, le boitier HD réagit mal ou bien ne réagit plus du tout à la télécommande !
J'ai changé les piles => Idem
J'ai rebooté le boitier HD => OK au début, mais au bout de quelques minutes de fonctionnement, lorsque l'on veut changer de chaîne ou jouer sur le volume => plus rien !
J'ai fait le reboot usine => rechargement du firmware => idem reboot simple, télécommande OK au début et au bout de quelques minutes plus rien
Je viens d'appeler la hotline, et ils vont lui changer la télécommande
Je trouve cela étrange, je pensait que c'est le boitier HD qu'il allait échanger ?
Qu'est ce que vous en pensez ? Dois je attendre la nouvelle télécommande avant que vous fassiez quelque chose ?
Cordialement Mickaël
_________________ Freebox Delta Fibre optique
Firmware 4.2.10 |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 29 Déc 2011, 15:04 -> Sujet du message: |
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Bonjour bigwiz
Je pense que oui, qu'il faut attendre la télécommande. çà doit etre dans les procédures, d'abord d'envoyer la télécommande.
Bon c'est vrai qu'en cette période de fêtes, être privé de TV c'est pas cool J'espère qu'elle arrivera vite cette télécommande.
_________________ .
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 29 Déc 2011, 16:07 -> Sujet du message: |
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Bonjour bigwiz,
Au pire y'a les petits boutons en façade... et la télécommande virtuelle (sur un téléphone, un PC...).
_________________ ...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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Aurell Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181
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Posté le: 29 Déc 2011, 16:11 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Vous pouvez me faire parvenir en MP le numéro de la ligne concernée ?
Je vais regarder.
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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 29 Déc 2011, 18:48 -> Sujet du message: |
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Bonjour ou plutôt bonsoir Busyspider, Un Freenaute et Aurell,
merci pour vos réponses.
Pour les petits boutons en façade, je lui ai déjà indiqué l'astuce pour les utiliser.
Et au sujet de la télécommande virtuelle, elle n'a pas de smartphone, mais je lui ai installé une extension sur google chrome qui est sur son pc pour piloter le boitier, mais elle m'a répondu "oui c'est bien, mais si je dois utiliser l'ordinateur pour changer de chaîne, c'est pas terrible !"
Ah les belles mères, jamais contente
Sinon Aurell, je t'envoie en MP le numéro de la ligne concerné
Encore merci à tous les 3
Mickaël
_________________ Freebox Delta Fibre optique
Firmware 4.2.10 |
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Aurell Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181
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Posté le: 30 Déc 2011, 14:13 -> Sujet du message: |
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J'ai bien reçu votre MP.
Faites tout de même le test avec la nouvelle télécommande, et revenez vers moi, si ce n'est pas mieux, on changera le boitier.
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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 30 Déc 2011, 23:03 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Aurell,
ma belle mère a reçu un sms aujourd'hui pour lui annoncé la livraison de la télécommande normalement pour lundi, donc je verrai avec elle lundi si cela est mieux ou pas.
Si le soucis est toujours présent, je reviendrai vers vous.
Merci à tout le team pour ce que vous faite, j'en profite pour vous souhaiter à tous de bonne fête.
Mickaël
_________________ Freebox Delta Fibre optique
Firmware 4.2.10 |
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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 03 Jan 2012, 21:24 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
ma belle mère a reçu sa nouvelle télécommande en Chronopost avec une petite journée de retard
Au tel, elle m'a dit que cela à l'air de fonctionner, mais qu'elle allait me recontacter demain pour valider qu'avec la nouvelle télécommande c'est OK
Par contre qu'est ce qu'elle doit faire de l'ancienne télécommande ? Doit elle la renvoyer ?
Mickaël
_________________ Freebox Delta Fibre optique
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 03 Jan 2012, 22:50 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Dans tous les cas poubelle
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"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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Aurell Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181
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Posté le: 03 Jan 2012, 22:51 -> Sujet du message: |
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Ce n'est pas l'idéal pour l'environnement
Vous pouvez la conserver jusqu'à la résiliation et la rendre à ce moment là, ou bien la mettre en décheterie
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 03 Jan 2012, 23:25 -> Sujet du message: |
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Heu, oui, la solution la plus adaptée écologiquement parlant
Mais Free n'attend pas spécialement cette télécommande.
_________________ ...révolutionnaire
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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 04 Jan 2012, 17:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
merci pour vos réponses, je la mettrai de coté au cas ou, de toute façon c'est moi qui a tous ses cartons des plugs, routeurs et boitier vidéo sinon elle allait les jeter !
Je lui ai dit qu'il fallait les garder pour un éventuel swap ou bien le jour ou elle allait résilier pour pouvoir retourner le matériel
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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 15 Jan 2012, 22:10 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
je reviens vers vous pour les soucis de réponse de télécommande de la freebox HD de ma belle mère.
Tout semblait aller mieux avec la nouvelle télécommande, et puis de nouveau le même soucis depuis 1 semaine.
J'ai rechangé les piles de la nouvelle télécommande, j'ai rebooté le boitier HD, cela fonctionne bien quelques minutes et puis de nouveau plus rien !!!
Lorsqu'il n'y a pas de réaction avec la télécommande, la led rouge en façade du boitier HD ne clignote plus.
Par contre avec les boutons en façade du boitier ou bien avec l'appli myfreebox sur mon idevice, aucun soucis.
Le récepteur infrarouge ou bien le boitier doit en avoir un coup ?
Aurell est ce que tu peux voir pour faire changer le boitier, ou bien, je doit rappeler l'assistance (qui doit bien être occupé avec freemobile)
Cordialement Mickaël
_________________ Freebox Delta Fibre optique
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bigwiz Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 662 Localisation: Près de rouen
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Posté le: 21 Jan 2012, 13:38 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Petit up pour le soucis de boîtier hd de ma belle mère.
Je suppose que vous devait être débordé avec le lancement de free mobile.
Est ce que vous pouvez faire quelque chose pour son soucis ou bien je dois contacter le service client ?
Cordialement
_________________ Freebox Delta Fibre optique
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