Decodeur Tv AliceBox Bloquée sur Mozaïque !!

Goyat42 · Lapin blanc Inscrit le: 24 Fév 2012 Messages: 2

Bonjours a tous,

Problème :

Voila depuis maintenant 1 mois mon décodeur Tv Alicebox est bloqué sur la Mosaïque.

Symptôme :

- La Mosaïque est bloqué ( elle affiche 001)
- La télécommande refuse de bouger/éteindre...
- La Mosaïque marche très bien (les chaines marche en direct)
- Internet et le téléphone marche très bien aussi
- La télécommande marche (j'ai utilisé un appareille photo pour vérifier si la télécommande envoyait un signal)
- Le signal lumineux rouge du décodeur a disparue

Essai sans résultat :

- Changement de pile de la télécommande
- Reboot du modem
- Débranche/rebranche le décodeur

Mon avis :

Le décodeur ne reçoit plus l'information de la télécommande.

Avez-vous déjà eu le probleme ? Avez vous une solution ?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Bonjour,

C'est probablement le récepteur IR du décodeur qui a flanché.
Je regarde ce qu'on peut faire Smile

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Pourriez-vous me donner en message privé votre numéro de ligne, et me confirmer votre numéro de tél mobile/adresse complète pour programmer un échange SAV ?

Goyat42 · Lapin blanc Inscrit le: 24 Fév 2012 Messages: 2

J'ai contacter le service SAV d'alice au 1033

Un premier conseiller m'a dit de débranché tout le modem et de recommencé les manipulations initiales c'est a dire rebranché 1 par 1 tous les câbles du modem, et de redémarrer la télé, si sa ne marchai pas on devais le recontacter immédiatement...

Je fait alors les manipulations... rien ne change. Tout marche sauf le décodeur toujours bloqué

Je rappel alors le SAV, je tombe sur une autre personne, qui me dit que cela venais de la télécommande (qui marche très bien) je lui explique mes multiples essai, mais la personne ne veux rien entendre et m'assure que sa peux venir que de la télécommande. J'attends donc une nouvelle télécommande...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Dis moi Goyat as tu donné tes coordonnées comme Aurell te l'a demandé?
(nous répétons: quand quelque chose est déclenché ici, ne pas téléphoner à la hotline au risque de voir les actions s'annuler)

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