[Résolu] Coupure Téléphonie Alicebox

bboy · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 10

Bonjour,

J'ai actuellement des soucis de téléphonie avec ma alicebox initial. En effet, on arrive pas à me joindre, les personnes qui m'appellent tombent sur le répondeur.

J'ai effectué des hard reboot, parfois ça remarche puis rebelote ça marche plus. J'ai vérifié la connectique RAS (Alice m'avait envoyé de nouvelle connectique pour le même problème, un technicien était passé RAS???), le changement de Téléphone, relié directement avec un câble RJ11 (RAS).

Depuis que je suis abonné chez alice, je n'ai que des problèmes de téléphonie. Le dernière fois que j'ai contacté la hotline c'était en octobre 2011 pour le même problème.

Je pense que cela vient de la box? comment procéder à un échange?

J'ai remarqué que beaucoup de personnes sur le forum ont souvent des problèmes de téléphonie avec l'alicebox initial.

Merci

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Bonjour,

Indique ton numéro de téléphone sur ce MP spécial CaliceDoc (et uniquement sur celui là) pour demander un contrôle.

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Ok ! N° de téléphone reçu et transmis.

bboy · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 10

Tout d'abord merci pour ton aide LucB.

J'ai réeffectué des tests sur la box alice, je précise que Internet fonctionne bien, en ce qui concerne l'alimentation, alice m'avait déjà changé l'alimentation qui auparavant ne focntionnait plus.

Lorsqu'on appel, j'ai bien sur la box APPL affichait mais aucune réaction de mon téléphone, aucun son (connexion en direct), changement de téléphone effectué aussi RAS ça marche pas.
La personne qui m'appel attend la tonalité puis va sur le répondeur.

J'ai par ailleurs changé de câble RJ11 au cas où RAS toujours pareil.
Je pense que ça vient du port Tél de l'alicebox qui doit être défectueux.

Merci en attendant des nouvelles du test de positionnement.

kronab · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2012 Messages: 19

Salut bboy, bienvenue au club ! J'espère une résolution prochaine de nos problèmes...

bboy · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 10

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour ton message kronab. Very Happy

Suite à mon problème, j'ai contacté le 5/03/2012 la hotline alice qui vont effectuer un test de positionnement. A ce jour le 8/03/2012, je n'ai plus de nouvelles mais toujours le même problème (APPL affichait sur la box mais aucun son dans mon tél).

Je vous tiens au courant des suites....

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,
Avez-vous testé avec un autre téléphone ?

bboy · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 10

j'ai déjà testé avec un autre téléphone, connexion en direct via RJ11 même problème. J'ai appellé aujourd'hui la hotline qui m'a fixé un RDV avec un Technicien itinérant mardi 13 mars. Je pense que mon problème vient de la box. Depuis que je suis abonné chez alice, je n'ai eu que des pbs de téléphone.

Merci

bboy · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 10

Bonjour,

Suite à l'intervention du technicien, il a été convenu de changer la box. Ma ligne est OK d'après ces tests.
Je vous tiens au courant dès que j'aurais reçu la nouvelle alicebox.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour bboy

Ok, tiens nous au courant avec la nouvelle box alors.

bboy · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 10

Suite à la reception de la nouvelle box, je n'ai plus de soucis de téléphone donc le problème venait bien du port tél qui était défectueux.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour bboy

En voilà une bonne nouvelle Smile

On va pouvoir clore ton sujet en [Résolu]

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