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Porta Lapin blanc
Inscrit le: 03 Déc 2005 Messages: 8
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Posté le: 03 Déc 2005, 10:11 -> Sujet du message: Tromperie sur le débit Adsl |
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Bonjour,
Etant client depuis assez longtemp environ 5 ans (Libertysurf, Tiscali et maintenant Alice) je suis assez mécontant de la façon qu'Alice traite ses anciens clients.
Je m'explique:
Au niveau technique pas de problèmes, je suis moins même technicien, je n'ai pas de problème en informatique et mon Adsl à toujours bien fonctionnée pour ce qui m'était donné c'est à dire 1 mega pour 30 euros.
Le 17 septembre Alice m'informe par courrier que ma ligne Adsl est passée à 8 Mega gratuitement sans augmentation.
Je controle ma ligne je suis bien à 8 Mega et étant content le 24 septembre je m'engage encore une fois pour un an à " Alice Mega (modem WIFI) à 29.95€/mois + téléphonie [ 2 mois d'abonnement gratuit(s) ]".
une semaine après ma demande ma ligne Adsl revient à 1 Mega sans raison apparente.
J'ai réussi au mois d'octobre à avoir la hotline 2 fois, le premier me disait qu'il y avait des problèmes au central et que cela serait résolu courant novembre, le deuxième que je n'était pas raccordé sur le bon équipement enfin tout en n'importe quoi. Depuis c'est impossible de les joindre à n'importe quelles heures, sur leur site Assistance quand on leur envoie un Email ils ne se donnent même pas la peine de répondre.
Quelqu'un est il dans le même cas que moi?
Je ne me serai jamais réabonné à Alice pour 1 Mega. Cela ressemble fort à de la publicitée mensongère, et je pense que je vais demander la résiliation de mon abonnement.
Merci pour vos réponses.
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Fabrice Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5288 Localisation: devant une bonne bière
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Posté le: 03 Déc 2005, 10:36 -> Sujet du message: |
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Il y a déjà plein de posts qui en parlent.
Faut un peu chercher.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 03 Déc 2005, 10:42 -> Sujet du message: Re: Tromperie sur le débit Adsl |
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Porta a écrit: | Quelqu'un est il dans le même cas que moi? | Bonjour,
Je pense -hélàs- que oui Beaucoup de Tiscaliens sont en attente des nouveaux débits promis lors de leur souscription à la nouvelle offre. (toi c'est encore pire si je comprends bien : tu a été rétrogradé)
Quelques pistes de réponses ici !
_________________ .
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Porta Lapin blanc
Inscrit le: 03 Déc 2005 Messages: 8
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Posté le: 03 Déc 2005, 11:10 -> Sujet du message: |
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Merci pour vos réponses, je suis nouveau sur le forum et je ne l'ai pas complétement parcouru je m'en excuse.
Pensez-vous que je peux légalement résilier mon contrat avec Alice?
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bernardminet Lapin blanc
Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 2
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Posté le: 22 Jan 2006, 01:54 -> Sujet du message: |
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procedure classique :mise en demeure en AR
délais de un mois
AR de résiliation motif : non respect des clauses contractuelles (cf cgu)...
Sinon UFC...
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FaYa Chat de Cheshire
Inscrit le: 08 Nov 2005 Messages: 284 Localisation: France > Rhone-Alpes > Ardèche > Annona
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Posté le: 22 Jan 2006, 11:05 -> Sujet du message: |
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Oui tinkiet pas on est beaucoup comme toi xD
_________________ :.. Longueur : 3410 M .::. Atténuation : 38.13 dB ..:
:.. Non dégroupé - Alice Box Triway V2 CT-633..: |
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Invité
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Posté le: 22 Jan 2006, 11:24 -> Sujet du message: |
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abaq a écrit: | Porta a écrit: |
Pensez-vous que je peux légalement résilier mon contrat avec Alice? |
Avé,
J'ai bien peur que non. Du fait que le débit internet, contrairement au Numéris, n'est pas garantie (ou si bas 3-5 Ko/s ?).
D'ailleurs quand tu lis la pub de n'importe quel FAI tu remarqueras qu'il mentionne toujours une synchro *jusqu'à* xMbps. Et prendre appui sur le fait qu'on a un débit max de 128 Ko/s (1Mb) avec une synchro de 8Mb je doute que tu obtiendrais gain de cause.
Amha, vaudrait mieux que tu harcèles la ligne chaude pour qu'elle se penche sur ton pb de dégradation du débit (perso je compte mini 12-15mn d'attente avant d'avoir un mainteneur, le record hier était de 25mn et pb résolu ? par un échange standard au bout de 2h11 -3 appels et tests, les mêmes que j'expliquais dans mon mel du 21/12/05).
D'ailleurs en parlant de courriels, on m'a répondu hier sur un mel datant du 21/12/05, càd 1 mois après. Et j'ai du bol car je n'ai jamais eu d'écho sur celui du 29/11/05...
C'est clair, tout est devenu clair !
Avec Alice il faut être *infiniment* patient et compter aussi sur de la chance (chris06). Oyé braves Transparents, payer l'abonnement ne suffit plus... Car être Aliciennes-Aliciens ca se mérite !
Bon dimanche. |
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Invité
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Posté le: 22 Jan 2006, 11:37 -> Sujet du message: |
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re-Avé,
Désolé , mais si un modo pouvait supprimer ma 1ere intervention de 10:21 je lui avouerais une reconnaissance éternelle...jusqu'à lundi, koa.
Merci et bon dimanche.
Edit - Modérateur - Busyspider : Heu c'est pas plutôt le message de 10:24 que tu voudrais supprimer ??
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Invité
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Posté le: 22 Jan 2006, 14:52 -> Sujet du message: |
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Edit - Modérateur - Busyspider : Heu c'est pas plutôt le message de 10:24 que tu voudrais supprimer ?? [/quote]
re serviablespider,
Non, car dans la 2eme phrase de celui de 10:21 je parlais de débit internet et j'ai donné comme ex. la synchro -<512 Kbps- alors dans celui de 10:24 l'ex. a été pris sur du débit réel, donc en Ko/s. C'était juste à cause de cette modif que j'avais doublonné inutilement.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 22 Jan 2006, 15:19 -> Sujet du message: |
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abaq a écrit: | re serviablespider, . | Ah, je n'avais été jusqu'à analyser le contenu du message : moi ce qui me paraissait bizare, c'est que tu te sois "quoté" toi même
Dans ces cas, là pour modifier le message en question : il suffit sur ce message de faire "Editer" et tu auras accès à nouveau à la petite fenêtre d'écriture.
Pas de soucis : des désirs sont des ordres
Pour info à lire ► Les 10 Commandements du parfait forumeur
pour l'aide à la présentation des messages
_________________ .
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malolo276 Lapin blanc
Inscrit le: 23 Jan 2006 Messages: 3
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Posté le: 23 Jan 2006, 22:45 -> Sujet du message: Re: Tromperie sur le débit Adsl |
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Quelqu'un est il dans le même cas que moi?
oui moi aussi je suis comme toi
_________________ ct 633 triway v2 |
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moimeme Lapin blanc
Inscrit le: 18 Fév 2006 Messages: 8
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Posté le: 18 Fév 2006, 01:08 -> Sujet du message: y en a marre d'alice |
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moi j'ai ete obliger de changer de carte bleu pour me debarrasser d'eux et je croie que meme je vai changer de banque pour ne plus les avoir il se moque de nous cette sociétée ce fout des client 250 E-Mails et aucune reponse -- 2 mois non prélvée et ensuite 2 prélevement d'un coup -- chute de débit -- deconnextion intempestive reguliere toutes les 10 minutes
je croie que cela sens le tribunal pour eux et croyer moi je vais pas les lacher il vont payer et cher l'avocat va reclamer lourd
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