Mandat degroupage total

popoetbubu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 36 Localisation: 77

J'attend d'etre degroupée totalment depuis +d'1 mois, mais personne m'a parleé du mandat?????
Que faut il faire???
Moi je suis a20€/mois x1 mega et j'ai souscrit en ligne a alice box degroupage total le 30/12/2005. Depuis le15/01 dans mon espace client s'affiche che mon offre est "ALICE BOX DEGROUPAGE TOTAL", mais je n'ai pas recu ni la AliceBox ni personne m'a parlé du mandat ou choses a faire pour l'activation.
Inutile vous dire que est impossible de contacter 1033
Merci pour votre aide

Smile

Fabrice

Bonjour et bienvenue à toi popoetbubu.

Effectivement comme tu vires FT de ta ligne , il faut un mandat.
Voir avec le 1033 car je ne pense pas que tu puisses en imprimer un par la gestion de ton compte, qui ne fonctionne pas trop bien actuellement.

popoetbubu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 36 Localisation: 77

Merci pour la reponse, mais 'ai de nouvelles.
J'ai reussi ad avoir un conseiller en chat (Le 1033 toujours rien). Il dit: "Concernant le dégroupage total,
je vous rappelle qu'afin de dégrouper votre ligne vous devez nous faire parvenir
une copie de votre facture France Télécom et
une autorisation écrite nous permettant de dégrouper votre ligne.
Tout simplement un courrier signe par le titulaire de ligne."

Et voilà tout semble si simple.

Que pensez vous?

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonjour,

Depuis plus d'un mois, le mandat de dégroupage n'est plus nécessaire pour envoyer une commande en Dégroupage Total à FT.

Il n'est pas envoyé du tout pour une souscription sur le net au client, par contre toujours envoyé et demandé pour une souscription par téléphone et autre. Il est ainsi édité et conservé dans nos bases en cas de réclamation par France Telecom ou par le client.

Il suffit maintenant pour une inscription sur le site d'envoyer la copie de sa dernière facture France Telecom pour que les démarches commencent.

cdt,

Alt-Tab

popoetbubu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 36 Localisation: 77

Merci pour l'info

Cordialement

joucheri · Lapin blanc Inscrit le: 23 Jan 2006 Messages: 14

Nul part lors de l'inscription on ne réclame le moindre papier....
Comment ce fait-il que lorsqu'on appelle le 1033 on nous réclames alors l mandat et la facture ?

frolix · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Jan 2006 Messages: 60

Légalement ce mandat est obligatoire. Ne pas appliquer la loi ne fait pas de celle ci jurisprudence.

Slowblow

godlike · Lapin blanc Inscrit le: 09 Fév 2006 Messages: 4

Bonjour je suis nouveau sur ce forum.
Pour ma part ça fait un mois que j'attend ce document.
Je me suis inscrit par téléphone le 10 janvier et on m'a dit que j'allais recevoir très rapidement le document à renvoyer avec ma facture FT.

Je suis en train de relativiser le "très rapidement" parce que je ne pense pas que ça fera ouvrir la ligne adsl directement. Il va falloir attendre l'accord de FT, le deplacement du technicien....
Je vais encore attendre jusqu'en juin je pense...

Sans rire, est-ce que quelqu'un peut me dire ce que je dois faire (à part essayer d'appeler le 10 33 tous les soirs et envoyer des mail via le support sans jamais de reponse).
Est- ce que tant que l'abonnement n'a pas été validé et l'adsl pas encore branché on peut annuler la demande ?

merci si vous avez des précisions à m'offrir parce que 1 mois sans reponse et sans avancement dans l'état de mon compte sur aliceadsl.fr ça commence a faire long.

popoetbubu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 36 Localisation: 77

Bonjour a tous.

Finellement je suis la pour vous direque ma ligne est degroupé totalemente. Tout fonctionne prequ'e a meraveille (galere pour installer la box en WiFi et telephone pas tojour fonctionnant), mais, le plus important c'est que aucun besoin d'envoyer ni mandatni facture FT.

Mais je suis heurex Razz

Fabrice

godlike ils prévoient 8 semaines pour mettre le dégroupag de ta ligne en place, donc il y a encore de la marge.

Je ne suis pas trop partisan de ne rien envoyer pour être dégroupé total car comment, après, prouver que ce n'est pas toi qui l'a demandé.Plus d'écrits et plus de litiges possibles mais content pour toi que cela fonctionne.

godlike · Lapin blanc Inscrit le: 09 Fév 2006 Messages: 4

Merci !
J'ai reussi à les avoir au tel et ils attendaient mon mandat de dégroupage apparement...
Donc je vais encore attendre Sad

Je leur ai envoyé ce week end

godlike · Lapin blanc Inscrit le: 09 Fév 2006 Messages: 4

J'ai une autre petite question au passage.
Pendant l'attente des 3 à 6 semaines je leur ai demandé de mettre des points sur mon compte reciprok.
Il m'on filé 10000 points (= 10heures) mais ça fait léger pour 2 mois !!!

Vous savez s'ils peuvent en mettre plus ? Si je dois insister (surtout que d'autres FAI donnent des lignes backup illimitées gratuites !!!) ?

D'ailleurs si des conseillers clientele passent sur ce forum Wink

Fabrice

Qui ne demande rien n'a rien.
As tu bien lu le rôle des relations alice dans le compte rendu de la réunion, que d'un oeil, je vois.
Bon tu me le copies 20 fois.

godlike · Lapin blanc Inscrit le: 09 Fév 2006 Messages: 4

Non effectivement ! Mais vu que je n'ai pas l'adsl (sic) c'est difficile de pouvoir passer du temps à chercher des infos !
J'y vais de ce pas (en squattant l'adsl de mes parents pour le week end).

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