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tomislav Lapin blanc
Inscrit le: 18 Juin 2012 Messages: 1
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Posté le: 18 Juin 2012, 22:30 -> Sujet du message: toujours pas de remboursement caution 70€ après 4 mois |
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Suite à la migration d'alice vers free, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 70 € du décodeur tv. J'ai versé cette caution en nov.2006. La migration s'est faite en février 2012. Le livreur d'ups a fait l'échange du materiel alice contre la freebox v5 et tout fonctionne. Mais après de multiples mails, courrier et téléphone, toujours pas de remboursement et toujours une version différente en fonction de l'interlocuteur (dossier toujours en cours... virement parti, attendre encore quelques jours...etc)! Que faire? Pourquoi un délai si long? Quelqu'un peut-il m'aider?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 24 Juin 2012, 07:01 -> Sujet du message: |
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Bonjour tomislav et Bienvenue sur C-Alice
Excuse ma réponse tardive, je n'étais pas dispo.
J'ai enlevé du forum public ton pdf .
je m'occupe de ton problème et je te tiens au courant le plus rapidement possible.
_________________ .
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marius Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007 Messages: 181 Localisation: la Trinité (06)
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Posté le: 19 Sep 2012, 10:11 -> Sujet du message: |
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Bonjour à toutes et à tous,
et bien, malheureusement je poursuis le fil de cette discussion et suis dans le même cas.
Suite appel du service Clients Alice, nous avons migré vers Freebox révolution depuis Juin 2012 et il était convenu que le remboursement des 70 € de caution du décodeur TV Alice se ferait Maxi sous 3 mois
Toujours rien, j'ai déjà rempli le formulaire de contact mais ça m'embête de payer un recommandé pour relancer Alice ...
Donc si quelqu'un a une adresse mail "spéciale Alice" pour les informer, je suis preneur.
Merci d'avance
Cdt Marius
_________________ Longueur de ligne : 1322 mètres
Dégroupé total depuis le 29/3/2007
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Freebox Revolution depuis Juin 2012 |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 19 Sep 2012, 10:24 -> Sujet du message: |
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Bonjour marius
Mieux qu'une adresse mail, je m'occupe de ton cas
Si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations nécessaires à la vérification. (nom, numero de ligne Alice/Freebox) merci
_________________ .
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marius Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007 Messages: 181 Localisation: la Trinité (06)
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Posté le: 19 Sep 2012, 10:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider,
Whaou quelle rapidité !!!
Je viens de poster les éléments sous MP.
Marius
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 19 Sep 2012, 10:52 -> Sujet du message: |
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infos bien recues, on fait la demande et on te tient au courant
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Dernière édition par Busyspider le 19 Sep 2012, 12:49; édité 1 fois |
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marius Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007 Messages: 181 Localisation: la Trinité (06)
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Posté le: 19 Sep 2012, 11:06 -> Sujet du message: |
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Super merci.
Bonne journée et @ bientôt
Marius
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 24 Sep 2012, 17:50 -> Sujet du message: |
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Bonjour marius
Nous venons d'avoir confirmation du remboursement.... donc encore un tout petit peu de patience pour voir arriver ce virement bancaire.
_________________ .
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marius Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007 Messages: 181 Localisation: la Trinité (06)
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Posté le: 24 Sep 2012, 20:41 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Busyspider,
merci pour l'info !
Je vous préviens dés que c'est arrivé.
Bonne soirée et bientôt
Marius
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manue Lapin blanc
Inscrit le: 08 Mar 2007 Messages: 2
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Posté le: 05 Oct 2012, 22:01 -> Sujet du message: moi non plus... |
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Bonjour,
Je n'ai jamais reçu non plus de remboursement de ma caution. Pouvez vous m'aider ?
Merci
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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manue Lapin blanc
Inscrit le: 08 Mar 2007 Messages: 2
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Posté le: 11 Oct 2012, 21:09 -> Sujet du message: |
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je vous ai envoyé les informations demandées par mp.
Merci d'avance
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marius Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007 Messages: 181 Localisation: la Trinité (06)
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Posté le: 18 Oct 2012, 20:43 -> Sujet du message: |
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Bonsoir à toutes et à tous,
merci encore pour votre intervention, je viens tout juste de recevoir le virement.
A bientôt.
Marius
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 18 Oct 2012, 23:14 -> Sujet du message: |
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Merci pour ton retour Marius.
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marius Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007 Messages: 181 Localisation: la Trinité (06)
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Posté le: 19 Oct 2012, 10:42 -> Sujet du message: |
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Bonjour à vous,
normal, vous avez passé du temps pour un coup de main qui m'a évité un recommandé.
Donc au final, de la demande de migration au remboursement effectif aura pris un poil plus de 4 mois pour info.
Bonne journée et à bientôt
Marius
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