| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
dparmen1
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Avr 2010
Messages: 46
|
 Posté le: 03 Oct 2012, 12:29 -> Sujet du message: mauvaises CGV après migration Alice -> Free |
 |
|
Bonjour,
Après avoir migré de Alice vers Free V5 fin septembre 2012, les appels vers le Cambodge ont été facturés, alors qu'il est bien spécifié sur le site de Free qu'ils sont gratuits. Après appel de la hot-line, le conseiller a répondu qu'il fallait valider les nouvelles CGV.
Questions:
1: Est-il normal que les appels vers le Cambodge soient facturés, même avec des mauvaises CGV?
2: Est-il normal que les CGV Free ne soient pas les dernières (01-08-2012) lors d'une migration depuis Alice effectuée il y a quelques jours?
3: Y a-t-il un espoir de se voir rembourser les sommes indues par Free?
Merci d'avance si quelqu'un peut m'aider.
|
|
| Revenir en haut |
|
 |
joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
|
| Posté le: 03 Oct 2012, 21:44 -> Sujet du message: |
|
|
Bonsoir,
1 - Oui
2 - Tu peux détaillé la chronologie des evenements?
3 - Reste a voir la situation en détail... mais si les CGU n'était réellement pas validé, ça me semble impossible.
Joss 
_________________
 |
|
| Revenir en haut |
|
|
dparmen1
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Avr 2010
Messages: 46
|
| Posté le: 04 Oct 2012, 11:11 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
Merci pour la réponse.
Demande de migration le 24 septembre 2012.
Box expédiée le 26 et livrée le 28 (septembre 2012).
Les appels passés le WE (vesr le Cambodge) ont été facturés.
Validation des nouvelles CGV dimanche soir ou lundi matin.
Depuis, la consommation téléphonique en cours est inaccessible...
Sachant que tous les renseignements sur le site de Free (carte geographique, pdf) indiquent que les appels vers le Cambodge sont gratuits (sans faire référence à une date de CGV), il est parfaitement incompréhensible d'avoir des appels facturés!
D'ailleurs, quelles sont les CGV après une migration? sont-ce celles d'Alice?
Si c'est le cas, cela me paraît parfaitement anormal, puisque l'on a demandé expressément la migration vers Free.
Je dois avouer que je suis un peu perplexe, pour ne pas dire plus.
Je crois d'ailleurs que 50 millions ou que choisir, voire la DGCCRF seraient d'accord avec moi 
Cordialement
|
|
| Revenir en haut |
|
|
|
|
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
Vous ne pouvez pas joindre des fichiers
Vous ne pouvez pas télécharger des fichiers
|
Les indispensables pour vos demandes d'aide
|
