[Résolu] Au secours, besoin d'aide urgente !

pablo773 · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Mar 2009 Messages: 334 Localisation: Sud

Bonjour,

Me revoilà pour un nouveau problème.
Ce lundi un gros orage a éclaté sur ma ville et je me suis retrouvé avec le serveur HS malgré que tous mes branchements soient sur des prises protégées.

Un appel dès lundi matin a la hot-line Free, qui décide du remplacement du serveur ( je l'ai essayé chez mon fils et il plante toujours en étape 2 ).

Je reçois ce matin un SMS de Free, qui m'indique que mon matériel est dispo en relais Pickup, alors que j'avais demandé à être livré par UPS à domicile, mais le hic est que ce relais se trouve à Machecoul ( région Nantaise ) alors que je vis à Alès soit à plus de 800 kms.

Je joins la hot-line qui reconnait son erreur et me demande d'attendre que ce matériel soit retourné chez eux, soit un bonne semaine au minimum, et qu'une fois ce matériel récupéré, ils procèderont a son envoi à mon domicile.Impossible d'obtenir qu'un autre matériel me soit expédié immédiatement.Au final je vais devoir attendre 15 jours au bas mot, sans téléphone, internet et télé ( je suis en DT ).
Crying or Very sad

Est-ce que vous pourriez trouver une solution plus rapide ?

Merci de vos réponses.

PS: Auriez-vous le fichier ini qui me permettrait de me connecter avec mon speedtouch 510, en attendant ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Sur l'assistance Free il y a ceci , en éspérant que cela va pouvoir te dépanner

http://www.free.fr/assistance/2253-avec-un-modem-adsl.html

pablo773 · Posté le: 26 Sep 2012, 17:02 -> Sujet du message:

Merci Busy, toujours fidèle au poste, je vais essayer de bidouiller mon speedtouch.

Tu ne pense pas qu'il puisse y avoir une solution plus rapide pour l'envoi de mon matos ?

Pas moyen d'intervenir ?

Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Là j'avoue ne pas savoir , mais d'autres auront peut-etre une idée.

pablo773 · Posté le: 26 Sep 2012, 17:50 -> Sujet du message:

Espérons que quelqu'un de chez Free passe par là Wink

pablo773 · Posté le: 27 Sep 2012, 11:32 -> Sujet du message:

Mon post n'a pas retenu l'attention des corps Free semble-t-il. Sad

joss2801 · Posté le: 27 Sep 2012, 12:50 -> Sujet du message:

Hello,

Ou alors je ne pense pas que ce soit possible d'accellerer le remplacement...

As tu au moins reçu un nouveau numéro de suivis de colis? Sinon envois ton numéro par MP qu'on regarde ce qu'il en est.

Joss Wink

pablo773 · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Mar 2009 Messages: 334 Localisation: Sud

Hello Joss, je me suis permis de t'envoyer un MP pour te relancer comme tu me l'as demandé hier.

pablo773 · Chat de Cheshire Inscrit le: 10 Mar 2009 Messages: 334 Localisation: Sud

Toutes mes excuses Joss pour le nouveau post Crying or Very sad

, je l'ai verrouillé, peut-être pourrais-tu le supprimer ?

J'ai enfin reçu ma box ce matin et en 3 mn tout fonctionnait.
C'est quand même regrettable qu'une erreur de livraison te laisses planté pendant 12 jours !
Que se serait-il passé si la box s'était perdue ?
Il y a des choses a améliorer du côté du SAV et ce n'est pas nouveau.
En tout cas merci de ton aide. Wink

joss2801 · Posté le: 05 Oct 2012, 17:49 -> Sujet du message:

Hello,

Pas de soucis tkt Wink

le principal est que tu ai quand même reçu ta box (je t'avouerai que je craignais le pire sur la procédure ^^)

Mais oui, y'aura toujours des choses à améliorer, c'est évident.

Après ton cas est minoritaire, et la perfection n'existe pas... Free est l'un des FAI qui fait le plus d'effort en choisissant UPS ou Chronopost pour la livraison de ses box, et en gérant le swap... Regarde si ta box était en colissimo le temps que ça aurait pu mettre Rolling Eyes

Enfin, tu as ta box, c'est le principal ! Enjoy the net Wink

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