Problème de synchronisation à l'installation

Hugooooo · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2012 Messages: 3

Bonjour,

Je viens de m'adonner à Alice et ai reçu ma Box il y a peu.

Bien qu'ayant lu attentivement les instructions du guides d'installation,la synchronisation ADSL ne se fait pas. Ma Box en reste au stade chenillard pendant plusieurs heures sans passer au rectangle fixe. Elle est pourtant bien branchée à l'alimentation et à une prise téléphone.
Que puis-je faire?

Merci d'avance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir Hugooooo et Bienvenue sur C-Alice

Ton activation est bien en étape 6 : activée ??

sinon il faut attendre qu'elle le soit..

Si tu es en étape 6 : Il nous faudrait un peu plus de précisions également.

Quelle offre Alice : Alicebox plus ou bien Alicebox Initial et zone dégroupée ou non dégroupée avec ou non l'abonnement à FT

Tu as testé la box sur l'arrivé FT dans la maison, soit sur la première prise du logement , soit sur la prise DTI (prise de Test) pour voir si elle synchro ou non ?

Ton installation est en prises téléphoniques classique en T ou bien en prises RJ45 ?

edit : vu le forum dégroupage : je suppose que tu n'as plus l'abonnement à FT

Hugooooo · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2012 Messages: 3

Bonsoir,

Lorsque je consulte le suivi de mon abonnement je suis effectivement au niveau de l'étape 6, qui n'a pas lait encore validée.
J'ai souscrit à l'offre Alice box initiale avec le téléphone en plus (j'ai du faire ouvrir une ligne), soit un montant de 19,98€.
J'ai testé la box sur l'arrivée FT qu'il y a chez moi (et qui fonctionnait parfaitement avant que je coupe la ligne il y a quelques années, puis d'en faire réouvrir une pour les besoins de la box). Il s'agit de prise en T.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Si ton suivi d'activation n'affiche pas encore Etape 6= activé il faut attendre...

Hugooooo · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2012 Messages: 3

Quelle devrait être la durée du temps d'attente ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ton suivi d'activation affiche étape 6 ou non

s'il affiche étape 6, il faut s'inquiéter, sinon il faut attendre que l'activation se finalise

Sinon indique moi en MP ton numéro de ligne Freebox (le numéro géographique) et on posera la question sur ton accès s'il est finalisé ou pas

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