[résolu] AliceBox V5 : Plus de synchro

sandrine78 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Mai 2012 Messages: 5

Bonjour,

Je viens vers vous car je ne sais plus quoi faire, je suis chez alice en dégroupage totale depuis 1 ans à la même adresse, jusque là aucun problème, puis perte de télévision ADSL il y a 2 mois (ce qui ne me dérange pas vraiment), puis perte de la téléphonie voip il y a 1 mois, internet à fonctionner jusqu'au 22/04/2012, puis plus rien, le modem ne se synchronise plus (chenillard lent).
Il n'y a eut acune modification de branchement électrique ou téléphonique.
les appels GSM ne passent pas pas chez moi au rez-de chaussée, je peux recevoir et appeller mais le son est complétement haché/inaudible pour les 2 interlocuteurs (je suis obligée de sortir dans la rue pour des appels GSM) donc après avoir appellée plusieurs fois la hotline ADSL ALICE depuiis le fixe de mes voisins,la seule réponse que j'obtiens est que je dois les rappeler devant mon poste pour effectuer des manipulations alors que cela est impossible, et qu'ils ne feront pas d'intervention sans cela.

Je trouve cela scandaleux, que font les gens qui n'ont pas d'autres moyens de communication autres que la voip (pas de GSM ou pb de réception GSM) ?

merci de votre aide,

sandrine

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour sandrine78 et bienvenue sur C-Alice,

Sans vouloir porter de jugement, mais si vraiment la réception des mobiles étaient à ce point problématique pourquoi avoir supprimé l'abonnement à la ligne fixe ? je sais cela a un coût, mais la sécurité est assurée dans ce cas, plus actuellement.

Bon, de toutes manières ce n"est pas le propos, nous sommes là pour t'aider , on va directement remonter ton cas pour analyse

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour sandrine78

Bien noté tes informations, on va voir ce qu'il peut etre fait, on te tient au courant, ici sur ce topic sur C-Alice.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Des nouvelles

Un ticket d'intervention vient donc d'etre ouvert coté Free et la première procédure est en cours, : il s'agit d'un test de position
(équipement Dslam Free)
C'est le 1er contrôle.

Tu peux suivre l'évolution des incidents, sur ton compte abonné Alice : Rubrique suivi de mes tickets incidents.

pour les procédures d'intervention un tutoriel qui explique les étapes.

http://www.busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php

sandrine78 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Mai 2012 Messages: 5

Bonsoir,

je vous remercie de votre réactivité.

Cordialement
Sandrine

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Tout a l'air de marcher actuellement, vous me confirmez ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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