Chenillard lent

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Bonjour,

Je vous contacte pour ma fille qui vient de me signaler que sa connexion Free (Freebox V5) est tombée pendant la nuit 19 au 20 avril.

Depuis lors, la box reste en chenillard lent (sans passage au chenillard rapide).

Elle a bien essayé de supprimer la rallonge téléphonique, déconnecter/reconnecter le cable téléphonique mais sans résultat.

Avec mes remerciements anticipés pour la prise en compte du problème, je suis prêt, bien évidemment, à donner les précisions nécessaires sur la ligne concernée.

Cordialement,
Luc

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Je me permets de relancer ma demande.

La situation n'a évidemment pas évolué : chenillard lent perpétuel, pas d'Internet ni téléphone depuis plus de 4 jours ..

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Est ce qu'elle a téléphoné à la HL pour ouvrir un ticket incident?

Tu sais aussi bien que nous que c'est la première chose à faire Wink

(ça permet en plus de prétendre à un remboursement des jours sans connexion)
On fera des investigations plus poussées et du suivi si il n'y a rien de concluant

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Il y a peu, il fallait éviter de solliciter une demande par un autre canal pour éviter les courts-circuitages.

La situation a radicalement changé ou à géométrie variable ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Rien n'a changé, les demandes parallèles qui pourraient se contrarier les unes les autresne doivent plus se faire à partir du moment où on suit le dossier ici.

Il n'y a rien à géométrie variable

En résumé, appel à la hotline, si rien de concluant faire une demande ici, et à partir de là, plus de démarches parallèles, le dossier est suivi ici.

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Le xDSL chez Free	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1