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Message |
Dreaman59
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Avr 2012
Messages: 102
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 Posté le: 21 Juin 2013, 10:49 -> Sujet du message: Perte de syncho / Problème de debit |
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Bonjour,
Je fais appel a vous, car je suis excédé, depuis quelque temps j'ai des pertes de synchro plusieurs fois pars jours et des synchros a un mauvais débit ( de genre 1mbit au lieu de 5 ) a noté que parois la box synchronise bien a 5 ...
Bref un technicien et déjà venue, changement de box, etc.., j'ai nettoyé ma ligne, rien n’a faire.
Depuis le 27mai j'ai ouvert un nouveau ticket (les précédents ayant été fermé) et depuis ça en reste là :
27/05/2013 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
Parfois ma ligne et inutilisable, 5 décos en 1 h, etc...
Help.
Merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Juin 2013, 11:30 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Plus de détails stp merci
- sur ton abonnement : Free Alice, quelle offre (avec ou sans abo FT)
- ta box, laquelle
ta ligne (longueur affaiblissement théorique) quel NRA
- ta synchro affiché sur la box ou la TV selon la box
sans ces infos on ne sait rien faire.
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Dreaman59
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Avr 2012
Messages: 102
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| Posté le: 21 Juin 2013, 11:51 -> Sujet du message: |
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Bonjour :
Alors pour l'offre : Alice Initial en DT
Box : V5
Ligne : NRA de raccordement : BLE59
Longueur : 2910 mètres
Affaiblissement : 43 dB
Par contre j'ai pas accès aux infos réseau sur la télé...
Merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Juin 2013, 12:06 -> Sujet du message: |
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Ok oui actuellement aucun moyen d'avoir accès aux infos de ligne depuis une box Initial (c'est une anomalie qui est déjà indiqué, remontée)
Si tu veux bien nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné on va demander vérification.
_________________
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Dreaman59
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Avr 2012
Messages: 102
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| Posté le: 21 Juin 2013, 12:24 -> Sujet du message: |
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Ok, normalement je viens d'envoyer le message.
Merci.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Juin 2013, 14:10 -> Sujet du message: |
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C'est ok, bien reçu.
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Dreaman59
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Avr 2012
Messages: 102
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| Posté le: 22 Juin 2013, 14:33 -> Sujet du message: |
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Et apparemment alice viens de me bridé a 512kbit ... génial
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 22 Juin 2013, 14:55 -> Sujet du message: |
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Hello,
Tu n'es pas "bridé"... tu es passé en Re-ADSL2, car le DSLAM ne peux pas mieux faire...
Que t'as dit l'ITI lors de son passage? Quels ont été les retours sur les précédents ticket, de la part d'Alice?
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Dreaman59
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Avr 2012
Messages: 102
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| Posté le: 22 Juin 2013, 15:07 -> Sujet du message: |
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| joss2801 a écrit: | Hello,
Tu n'es pas "bridé"... tu es passé en Re-ADSL2, car le DSLAM ne peux pas mieux faire...
Que t'as dit l'ITI lors de son passage? Quels ont été les retours sur les précédents ticket, de la part d'Alice? |
Bonjour,
Oui Readsl oui sauf que ... ma ligne permet a 5mbit quoi ... parfois je synchro dans ces zones la et la bridé a du re-adsl ( en gros ligne inutilisable )
Il ma dit qu'il devait y avoir un perturbateur ... moi je pense juste qu'il y a un défaut dans le boitier FT situé a l'extérieur ... mais le Tech ma dit qu'il ne pouvait pas y accéder.
Tous les tickets ont été clos ... Une co expertise, FT/Alice a été faite le seul truc qu'ils n’ont pas vérifié c'est le boitier dehors...
Je regarde pour me tourner vers Numericable, mais habitant sous les combles, mon appart est difficilement accessible ...
Dommage qu'en 2013 on ne puisse pas avoir une connexion convenable ...
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Dreaman59
Lièvre de Mars
Inscrit le: 30 Avr 2012
Messages: 102
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| Posté le: 22 Juin 2013, 20:35 -> Sujet du message: |
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Bon bah connexion inutilisable (cela ne m'étais encore jamais arrivé ... )
Débit 8ko/s ... obligé d’être en 3G pour faire quelque chose ... Sympa :/
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