Perte synchro avec marge de bruit en UP qui oscille 5>120

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonsoir,

alors comme convenu le technicien est passé ce matin ou plutot ce midi.

Il a regardé où et comment ma V5 était branché.

Ensuite il a été directement à mon arrivé principal (boitier 12 plots) et a constaté que c'était propre.

Il a raccordé son modem autonome avec des grippes fils directement sur la paire de cuivre et là c'est le drame, il me dit c'est nickel, je n'ai pas de perte de synchro

Je lui dis : la marge de bruit en UP ne s'écroule pas ? Silence
Je lui dis : alors c'est la box qui est H.S. ? Non pas forcément.

Du coup je lui explique toutes mes démarches que j'avais déjà réalisé avant d'appeler le 3244 le 27 AOUT 2013, que j'avais directement branché ma V5 sur le 12 plots en isolant électriquement toute ma maison et que cela faisait exactement la même chose, que j'ai même essayé un sagem fast 800 en G-DMT et qu'il ne tenait pas la synchro !
Alors il retourne à son véhicule prendre son PC portable et le branche sur son modem autonome et consulte mon dossier et il constate toutes mes pertes de synchro depuis l'ouverture du ticket (et aussi tous mes appels au 3244 !)

Il referme mon boitier 12 plots en réduisant la longueur de fil non torsadé et retourne à la box.
Il connecte son PC sur celle-ci et constate alors que celle-ci perd régulièrement la synchro dû à la marge de bruit en up qui s'écroule.

Je lui parle du soucis avec le déploiement du VSDL2 non compatible avec les DSLAM V2, et il me dit que mon DSLAM vas être remplacer d'ici quelque mois par un V3 et qu'avec la révolution j'aurais des meilleurs débit, sauf que je lui dis, je suis en ligne indirect avec 2069m de ligne, du coup il me dit ah oui, dommage pour vous ! pourtant c’est trompeur, vous êtes proche du NRA !

Il me demande si j'ai déjà vu un tech, je lui réponds que non, que j'ai juste eu un test de position 2 jours après l'ouverture du ticket !

Sur son écran il lit qu'une demande a été faite et puis d'un seul coup il me dit ah non tient, cela a été annulé

Alors ma femme et moi avec de grand yeux, on lui dit :" comment ça, qui a annulé l'intervention !"
Car cela fait 6 mois que l'on est dans la galère alors qu'une intervention avait été programmée puis annulé.
Et là, silence total, il me dit que pour lui c'est le parafoudre qui doit être H.S.

Il range son matos et me dit qu'il retourne au NRA pour changer le parafoudre et qu'il me rappelle ensuite.
Je m'aperçois que la box fait le chenillard lent, donc il a isolé ma ligne et qu'il est en train de rechercher le parafoudre.

Pas de nouvelle, je reçois une alerte de Free-réseau me disant que ma box est de nouveau joignable, alors je regarde mafreebox.freebox.fr et là c'est le bonheur !

Je retrouve une synchro identique depuis mon dégroupage en mai 2013 !

Bref 6 mois de galère juste pour un parafoudre
C'est vraiment nous prendre pour des cons !

J'attends de voir comment la synchro vas tenir sur plusieurs jours/semaines, si cela fonctionne, il y'a intérêt que je bénéficie d'un geste commercial en plus des remboursements des mois passé sans ADSL !

Voici ma synchro à 12h50

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 16916 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 7.10 dB 13.20 dB
Atténuation 31.00 dB 15.30 dB
FEC 23 395554718
CRC 0 0
HEC 0 59697250

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
06/02/2014 à 12:28:15 Connexion 16916 / 1025
06/02/2014 à 12:20:15 Déconnexion
06/02/2014 à 12:19:04 Connexion 16458 / 980
06/02/2014 à 12:18:40 Déconnexion
06/02/2014 à 12:17:22 Connexion 16514 / 973
06/02/2014 à 12:16:58 Déconnexion
06/02/2014 à 12:15:44 Connexion 16466 / 997
06/02/2014 à 12:15:20 Déconnexion
06/02/2014 à 12:13:54 Connexion 16507 / 961
06/02/2014 à 12:13:30 Déconnexion
Mise en route Connexion 16449 / 997

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir bigwiz

Ahh bonne nouvelle si le problème a été pris en compte et résolu.. on l'espère définitivement ...

Je salue ta persévérance et ta patience, je ne sais pas si dans un tel cas j'aurais été capable d'en avoir autant..

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Enfin la patience avait des limites quand même !

6 mois pour un parafoudre si c'est bien lui qui était en défaut !

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Ce que je n'apprécie pas, c'est pourquoi un rendez vous avec un iti a été annulé Evil or Very Mad

Cela voudrait dire que j'aurais pu être dépanné beaucoup plus tot Shocked

Pour l'instant je ne crie pas victoire, j'attend de voir sur quelques jours, voir semaines que la synchro reste stable (déjà cette nuit).

En tout cas, je ne vais pas en resté là !

Car en plus de remboursement intégral des 6 mois sans connexion, je vais exiger un geste commercial supplémentaire.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Ha par contre pour cette partie-là, nous ne pourrons rien faire Wink

En espérant que ce soit bien le parafoudre qui soit bien la cause

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonsoir Mickeul16,

Oui je me doute que pour le geste commercial, c'est le service fidélisation !

Et j'espère que ce n'était que le parafoudre et qu'il n'y a pas encore autre chose, car comment expliqué que même en G-DMT la synchro ne tenait plus certains jours ?

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour,

24 heures sans pertes de synchro du bonheur !

Voici ma synchro ce midi

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 16916 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 7.40 dB 13.00 dB
Atténuation 31.00 dB 15.30 dB
FEC 1447 395554718
CRC 40 0
HEC 6 59697250

En up FEC et HEC ne bouge pas d'un poil, par contre en down FEC, CRC et HEC un peu mais ce n'est pas énorme !

En 24h +1124 en FEC + 40 en CRC et +6 en HEC

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Super, on continue de croiser les doigts en ta compagnie Smile

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Oui c'est super de retrouver ADSL, téléphone et telévision !

Maintenant Free pour se faire pardonner, ils n'ont qu'à me basculer sur la Freebox révolution gratuitement !

J'ai vu que les Aliciens ont eu un jolie cadeau (pour la saint valentin) aujourd'hui, l'accès gratuit à la révolution, alors le service fidélisation vas pouvoir me faire ce cadeau aussi !

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour,

une semaine que la synchro tient.

Hier après midi j'ai reçu un appel du service national consommateur de Free suite à ma mise en demeure et du soutien de l'ARCEP dans ma démarche.

Un accord a été trouvé pour le préjudice subit durant ces 6 mois.

J'ai voulu négocier un peu plus, mais de leur coté c'était déjà décider.

Maintenant je négocie pour migrer vers la freebox révolution sans frais, il n'y a pas eu de refus, mais ce n'est pas encore gagner.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Vu que la partie technique est résolue, je fermes ici

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Le xDSL chez Free	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
Page 8 sur 8