[RESOLU] Remboursement caution décodeur Alice

Alexandretty · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2014 Messages: 4

Bonjour,

Ayant migré chez Free le 18/09/2013 (dépôt de la AliceBox V5 et du décodeur chez UPS en échange du retrait de la FreeBox Crystal), j'ai demandé le remboursement de la caution versée en 2006.
Dans un 1er temps, il m'a été répondu que le remboursement était impossible car il n'y avait aucune trace du retour du décodeur TV Alice SD. Heureusement, lors de l'échange de la AliceBox V2 et de son décodeur pour la AliceBox V5, j'avais effectué des photos du contenu du colis déposé chez UPS, le 08/12/2011. J'ai donc transmis ces photos dans un 2nd courrier recommandé pour obtenir enfin un remboursement.
Par la suite, j'ai reçu d'Alice, un courrier datant du 10/12/2013, m'indiquant que finalement j'allais être remboursée et que j'étais invitée à patienter le temps du traitement.
Une seule question : combien de temps dure ce traitement ?
Car à ce jour, 14/02/2014, je n'ai toujours pas reçu de virement de 70€.

Je vous remercie pour votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Alexandretty et Bienvenue sur C-Alice

Sage précaution la photo Wink

Pour les délais, alors si on se réfère aux cas postés sur le forum .. il faut s'armer de patience Confused

Normalement d'après la Loi la Société a 10 jours pour faire ce remboursement suite à la bonne prise en compte du retour.

On en est bien loin Embarassed

Alexandretty · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2014 Messages: 4

OK, merci.

foulon55 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Fév 2014 Messages: 1

Bonjour Alexandretty

je viens pour savoir si tu as eu ton remboursement, car je suis dans la même situation à 15 jours prêt, mais je n'ai toujours rien reçu.

Merci de ta réponse

Alexandretty · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2014 Messages: 4

Non toujours aucun remboursement. Le client est sensé recevoir un e-mail l'en informant !!!
Le plus bizarre, c'est qu'entre la lettre reçue en décembre et mon dernière appel à la Hotline début février, j'ai reçu un mail m'informant du "Solde de tout compte", puisque ma dernière box et mon dernier décodeur leur étaient bien parvenus.
Je ne vais pas lâcher et compte bien rappeler dans 15 jours.
Mais quelle gestion déplorable chez Alice.

Alexandretty · Lapin blanc Inscrit le: 14 Fév 2014 Messages: 4

Remboursement reçu ce jour : 12/03/2014. Very Happy

(j'avais reçu un mail le 05/03/2014 m'en informant).
Soit presque 6 mois après avoir migré d'Alice à Free (18/09/2013).
Le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il faut être extrêmement patient.
Bon courage à ceux qui attendent...

Slide16 · Posté le: 12 Mar 2014, 18:26 -> Sujet du message:

La patience est une vertue !!! Laughing

Ce qui compte c'est que le remboursement ait bien eu lieu, puisque c'est le cas, je vais passer ton sujet en résolu et le fermer.
Merci d'être venu nous confirmer.

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