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Sylave Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2014 Messages: 5
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Posté le: 11 Aoû 2014, 19:31 -> Sujet du message: [Résolu] Non remboursement du dépôt de Garantie |
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Bonjour
J'ai souscrit une offre "triple play" d’Alice en août 2007, pour laquelle j'ai versé un dépôt de garantie de 70€ pour le décodeur TV et prélevé sur la facture d'octobre 2007.
J'ai résilié mon abonnement le 02 Avril 2014 et j'ai dûment renvoyé à Alice l'ensemble du matériel par LRAR le 22/04 . Alice a accusé réception du Colis le 24/04/2014
En Mai 2014, la facture de clôture ne faisait pas apparaître le remboursement de ce dépôt de garantie.
J'ai contacté le 10 33 qui m'a répondu qu'il fallait en faire la demande par courrier à l'aide du formulaire de contact.
J'ai envoyé ma demande par LRAR le 12 Mai pour laquelle je n'ai reçu aucune réponse.
Le 23 juin, je reçois un mail de solde de tout compte précisant qu'ils ont bien reçu mon matériel et il est noté dans la phrase "qu'il m'avait été mis à disposition gracieusement".
A savoir : en 2012 j'ai déménagé et lors de la migration ALICE m'a renvoyé un équipement complet et m'a dit de conserver l'ancien matériel en attendant. Aucun remboursement du dépôt de garantie n'avait été effectué à ce moment et cela ne m'avait pas choqué pensant qu'il le conservait pour le matériel suivant.
En avril 2014, j'ai réexpédié l'ensemble des équipements à savoir les 2 box + les 2 décodeurs + les 2 télécommandes + les câbles ..... (J'ai des photos de tout le matériel qui a été mis dans le carton)
J'ai renvoyé un courrier LRAR au Service Abonnés le 08/07/2014 pour réclamer le remboursement ainsi que la majoration de 50%, lui aussi est resté sans réponse.
J'ai bien évidemment toutes les factures et copies des courriers envoyés. La personne que j'avais eu au 10 33 avait tout de suite visualisé le versement du dépôt de garantie sur la première facture.
Merci d'avance pour votre aide!
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 11 Aoû 2014, 20:31 -> Sujet du message: |
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Informations bien reçues et j'ai remonté /transmis ta demande , ton cas ..
_________________ .
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Sylave Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2014 Messages: 5
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Posté le: 11 Aoû 2014, 20:32 -> Sujet du message: Non remboursement du dépôt de Garantie |
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Merci beaucoup pour ce retour rapide
Tous les éléments ont été envoyés à la MP CaliceDoc
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 11 Aoû 2014, 20:34 -> Sujet du message: |
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Oui merci, comme je l'indique j'ai bien transmis ces infos pour une "réclamation"
On te tiendra au courant dès que (et si) on a des informations.
_________________ .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 11 Aoû 2014, 22:24 -> Sujet du message: |
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Voilà la réponse à notre remontée
Le remboursement est bien pris en compte et tu devrais l'avoir d'ici 2 à 3 semaines.
Tu nous tiendra au courant lorsque tu l'aura reçu ? merci
_________________ .
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Sylave Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2014 Messages: 5
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Posté le: 11 Aoû 2014, 23:18 -> Sujet du message: |
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Ah si les FAI pouvaient être aussi rapide et efficace que vous...
Bien évidemment je vous tiendrai au courant
Merci beaucoup
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Sylave Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2014 Messages: 5
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Posté le: 09 Sep 2014, 21:14 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Remboursement du dépôt de garantie enfin effectué par Alice le 08/09, sans la majoration de 50% due au non respect du délai de 10 jours pour l'effectuer, mais bon je ne me plains pas, je croyais vraiment ne pas y arriver vu l'impossibilité de les joindre.
Pour vous : Un grand Merci pour votre efficacité et votre rapidité
Pour ALICE/FREE : Une grande rancune ...
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 09 Sep 2014, 22:54 -> Sujet du message: |
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Bonsoir
Merci de ton retour , on passe ton sujet en résolu alors.
Cdt Staff C-Alice
_________________ .
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Sylave Lapin blanc
Inscrit le: 11 Aoû 2014 Messages: 5
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Posté le: 10 Sep 2014, 18:52 -> Sujet du message: |
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Tout à fait
Merci Encore
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