MAJ decodeur bloqué à l'étape 4

franck__ · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juin 2016 Messages: 2

Bonjour,

Il y a 3 ou 4 jours, je met en route mon decodeur TV et il lance un mise a jour automatique.
Le decodeur se bloque a l'installtion du logiciel de l'étape 4, je reçois une erreur et plus rien ne se passe.
Hard reset ne change rien, plus de TV, plus d’accès au DD par ftp (ftp://freebox@hd1.freebox.fr)

Je telelphone à la maintenance et l'on me dit qu'il y a eu un firmware mise a jour le 1er juin 2016 et que sur certaine box il ne s'installerait pas, problème qui me concerne.

Alice m'indique que je dois résilier ou alors migrer a freebox.
Je dois payer les frais de résiliation et ce n'est pas normal car le probleme vient bien d'alice, avec un frimeware incompatible.
C'est un non respect des clause de contrat car je paie pour un service qui n'est plus disponible.
Pouvez vous m'apporter une solution svp ?

Ce n'est pas normal non plus car c'est un forçage pour payer des frais de résiliation alors que l'alicebox initial et toujours en vente ? Pourquopi ne me prospose t'il pas un nouveau decodeur TV ?

.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour franck__ et Bienvenue sur C-Alice,

Cette réponse ne repose sur aucune logique. Tu as un abonnement Alicebox Initial, il doit fonctionner et le matériel mis à disposition également.

Nous allons relever tes infos et voir ce que l'on peut faire, mais nous ne sommes pas Free/Alice, juste un forum de bénévoles (indépendants)

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
- l'adresse MAC du décodeur

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

franck__ · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juin 2016 Messages: 2

Je postais au cas ou quelqu'un ai déjà rencontré le même problème.

J'ai recontacté alice, et ils vont refaire des tests plus approfondit en maintenance, et si ça ne marche pas d'ici quelque jours, ils me recontacterons pour changer le decodeur TV

Finalement un conseil c'est comme un médecin, il faut plusieurs avis avant de dramatiser lol.
Je pense on peut cloturer la discussion.

Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Merci de ton retour

On laisse le sujet ouvert, si besoin. Et puis vient nous donner des nouvelles si échanges de décodeur et que tout remarche.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

C'est bizarre car il n'y a pas eu de mise à jour du player Alice ces derniers temps , même pour l'ajout de la chaine LCI , ça c'est fait sans aucune action de ma part .

J'ai toujours le même numéro de version inscrit dans ma signature ci-dessous .

MSG

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