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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 08 Nov 2018, 13:19 -> Sujet du message: |
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Abatyd a écrit: | Moi je n'ai rien reçu.
A quelle date a été envoyé ce fameux email ? |
Reçu le 7 , donc hier soir à 22h29 !
Je ne l'ai lu que ce matin .
Tu devrais déjà l'avoir ou sous peu .
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 08 Nov 2018, 13:31 -> Sujet du message: |
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Abatyd , si besoin regarde dans les SPAM
Et si pas reçu, tu nous le signales on fera une remontée spécifique.
_________________ .
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rebirth03 Lapin blanc
Inscrit le: 08 Nov 2018 Messages: 2
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Posté le: 08 Nov 2018, 14:39 -> Sujet du message: |
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Bonjour
J'ai quelques questions :
Si je résilie aujourd'hui suis je certain de ne pas avoir de frais de résiliation car rien ne permet de stipuler le motif changement d'offre dans le formulaire de résiliation ?
Faut-il toujours renvoyer la box Alice sachant que l'offre Alice n'existe plus ?
Si oui pouvez vous rappeler la liste exhaustive des accessoires à renvoyer avec la box ?
Merci et bonne journée
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seb2015 Lièvre de Mars
Inscrit le: 17 Mai 2017 Messages: 76
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Posté le: 08 Nov 2018, 14:53 -> Sujet du message: |
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Dernière édition par seb2015 le 08 Nov 2018, 21:04; édité 2 fois |
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Sisley Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Nov 2016 Messages: 128
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Posté le: 08 Nov 2018, 15:26 -> Sujet du message: |
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Oups, doublon avec les réponses précédentes...
_________________ Alicebox initial - PSL29 - DT - 2230 mètres - 32 dB |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 08 Nov 2018, 15:35 -> Sujet du message: |
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L'offre de migration Alice vers Freebox n'a pas d'engagement On peut résilier quand on veut.
1- sans frais si on n'accepte pas la migration et comme la Loi le permet et on a 4 mois pour le faire à compter de la mise en service, donc du 1er janvier 2019 au 30 avril 2019 (un peu avant pour que le courrier arrive)
Dans ce cas, il faut envoyer une LR/AR avec le motif impérativement indiqué ("refus des nouvelles conditions, suite à changement unilatéral de contrat") et le numéro de la Loi (que je vais vous trouver)
2 - Avec frais de 49 euros de résiliation : Dans tous les autres cas, avant la date de migration du 1er janvier ou après la fin avril (ou si on a oublié de mentionner le motif ) ce sera 49 euros de frais de résiliation.
Ceci n'empêche en aucun cas de faire une demande de portabilité de son numéro de téléphone pour changer d'opérateur. On envoie juste la LR ensuite, une fois l'offre active sur le nouvel opérateur et la portabilité effective.
Pour l'envoi, le retour de l'Alicebox en cas de résiliation l'adresse sera indiqué.
_________________ .
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Sisley Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Nov 2016 Messages: 128
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Posté le: 08 Nov 2018, 15:37 -> Sujet du message: |
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Busyspider a écrit: | ... le numéro de la Loi (que je vais vous trouver) ... |
Article L224-33
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 :
Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle.
_________________ Alicebox initial - PSL29 - DT - 2230 mètres - 32 dB
Dernière édition par Sisley le 08 Nov 2018, 15:52; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 08 Nov 2018, 15:38 -> Sujet du message: |
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Oui Sisley ... voir ma réponse plus haut , on a posté en même temps
_________________ .
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beduzar Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90
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Posté le: 08 Nov 2018, 15:49 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
D'après la page de BusySpider,
https://www.busyspider.fr/Actu/news_181108_Alicebox-mail-de-free-fin-alice-migration-automatique-vers-offre-freebox-pour-le-1er-janvier-prochain.php
En dégroupage total sans TV, je devrais passer de 19,98€ à 14,98€ pendant 1 an puis 29,98€, or l'offre que j'ai reçue me propose 9,99€ pendant 1 an puis 24,99€...
Où est l'erreur? A tous les coups, c'est moi qui ai loupé un truc
OU ALORS, l'option TV n'est plus une option???
Cordialement,
BD
_________________ Alicebox Initial - BF160 - DT - 1065 m - 10 dB |
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seb2015 Lièvre de Mars
Inscrit le: 17 Mai 2017 Messages: 76
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Posté le: 08 Nov 2018, 15:59 -> Sujet du message: |
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beduzar a écrit: | Bonjour,
En dégroupage total sans TV, je devrais passer de 19,98€ à 14,98€ pendant 1 an puis 29,98€, or l'offre que j'ai reçue me propose 9,99€ pendant 1 an puis 24,99€...
Où est l'erreur? A tous les coups, c'est moi qui ai loupé un truc
OU ALORS, l'option TV n'est plus une option???
Cordialement,
BD |
Sans TV c'est bien 9€99
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seb2015 Lièvre de Mars
Inscrit le: 17 Mai 2017 Messages: 76
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Posté le: 08 Nov 2018, 16:03 -> Sujet du message: |
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Dernière édition par seb2015 le 08 Nov 2018, 21:03; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 08 Nov 2018, 16:03 -> Sujet du message: |
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beduzar a écrit: | Bonjour,
D'après la page de BusySpider,
https://www.busyspider.fr/Actu/news_181108_Alicebox-mail-de-free-fin-alice-migration-automatique-vers-offre-freebox-pour-le-1er-janvier-prochain.php
En dégroupage total sans TV, je devrais passer de 19,98€ à 14,98€ pendant 1 an puis 29,98€, or l'offre que j'ai reçue me propose 9,99€ pendant 1 an puis 24,99€...
Où est l'erreur? A tous les coups, c'est moi qui ai loupé un truc
OU ALORS, l'option TV n'est plus une option???
Cordialement,
BD |
Tu peux m"envoyer en MP , la copie de ton email de migration, et en info ton numéro de ligne, je vais me renseigner précisément sur ton cas. Merci
_________________ .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 08 Nov 2018, 16:05 -> Sujet du message: |
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seb2015 a écrit: | C'est ça que je voulais savoir exactement pardon (en + clair) :
Si la résiliation est après mai 2019 => on doit payer les mensualités jusqu'à décembre 2019
Est ce bien cela svp ? | NON, car l'offre est SANS engagement reconductible de mois en mois.
_________________ .
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seb2015 Lièvre de Mars
Inscrit le: 17 Mai 2017 Messages: 76
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Posté le: 08 Nov 2018, 16:10 -> Sujet du message: |
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[/quote]NON, car l'offre est SANS engagement reconductible de mois en mois.[/quote]
ah ok c'est différent du contrat d'un an obligatoire qu'ils imposent chez Free pour cette même Crystal box
Je prend note qu'il ne faut pas en tenir compte
Merci beaucoup
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 08 Nov 2018, 16:12 -> Sujet du message: |
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Oui c'est une offre spéciale migration Alice c'est bien précisé dans le mail de migration et dans les News pour le "sans engagement"
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