Migration Alice vers Free au 1er jan Conditions MODE EMPLOI

Mickael.O · Modérateur Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473

Aucun "Pop-up" ou autre case à cocher lors du premier accès a l'espace client.

De toute façon cet accès en décembre était obligatoire pour :
- Désactiver l'option TV pour janvier, comme nous sommes nombreux a l'avoir fait.
- Reconfigurer la Box (Wifi - Réglage DHCP - ....).
- Paramètrer nos préférences d'annuaires.

Sachant que l'espace client Alice ne permettait plus rien hormis la consultation des factures.

@Busy :

Remboursement sur certains cas, c'est dire ?

Si il faut faire une réclamation par LR/AR ou par téléphone, les 5 € rembourser couvriront juste les frais de réclamation.
De plus je ne vois pas pourquoi au cas par cas ? Option TV incluse dans l'offre Alice jusqu'au 31/12.

La communication "surprise" de Free sur cette migration ce n'est pas très sérieux.

@Francois
Voila ce qu'il est indiqué dans mon espace client concernant les CGV :

Les conditions Générales de Ventes du 31/05/2018 sont applicables à votre Forfait Free Haut Débit.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

personnellement je n'avais pas l'option TV d'activée chez alice.
Elle a été activée en automatique par free en décembre.
Je l'ai désactivée en décembre pour application au 01/01/2019.
Et la suite vous connaissez.

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Moi, j'ai ça :
"Les conditions Générales de Ventes du 31/05/2018 sont applicables à votre Forfait Free Haut Débit.
(pas la même date que sur ta saisie d'écran)

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Je suis en Révolution c'est peut être pour çà que les dates ne sont pas les même

Après en cliquant sur "Conditions générales de vente" j'ai:
"CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT FREEBOX AU 02 FEVRIER 2018"

Et sur "Brochure tarifaire" j'ai:
"BROCHURE TARIFAIRE
FORFAITS FREEEBOX
Tarifs en vigueur à compter du 02 Février 2018"

Passez la souris directement sur les mots "Conditions ..." et "Brochure ..."une fois sur la 2eme page ce sont des liens pour voir vos conditions et tarif réel

Edit: En tout état de cause cela implique qu'a un moment soit vous avez accepter ces CGV, soit Free vous les a imposer, (sauf qu'en Décembre il n'avait pas a vous les imposer de force, puisque un mail indiquant la migration au 1er Janvier 2019 vous a été envoyé), donc case a cocher obligatoire pour accepter les CGV, ci ce n'était pas le cas en Décembre Free n'a rien a vous facturer puisque toujours abonné Alice à ce moment et donc c'est bien à Alice de facturer, et dans ce cas TV gratuite, puisque gratuite chez Alice Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

En fait elles sont déjà acceptées et en vigueur ces CGV (en tous cas pour certains) puisque depuis Décembre Free facture la TV aux Aliciens et fait apparaître ces CGV dans leur espace abonné

D’ailleurs pour ceux qui refusent les migrations et qui ont les 4 mois pour choisir, ils ont quoi comme CGV sur leur espace abonnés ? Et il y ont accès par ou a ces CGV Alice ? Voir ont-ils encore accès a leur espace abonnés Alice et a toutes les fonctions d'avant le 1er Janvier ? ce qui sera la normalité

D'autre par même si je ne suis pas dans ce cas je n'accepte pas le "sur certains cas ... un remboursement pour l'option TV pourra être effectué." et " pour ceux concernés, ce sera fait automatiquement."
Ca ne veut rien dire, c'est a la tête du client ? A celui qui râlera le plus ?
Bref très obscure et opaque, non Free doit dire clairement qui est concerné par ces remboursements et dans quelles conditions

Si par contre le fait d’accéder a son compte Free dès Décembre (alors que les migrations commencent officiellement le 1er Janvier) via les nouveaux identifiant envoyer par mail entraîne l'acceptation des nouvelles CGV sans rien avoir a cocher ou valider, voir veut dire acceptation tacite de la migration, la ça ressemblerais a de la vente forcée et déguisée ...

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Ok donc c'est ce que je soupçonnais, tous le monde est Freenaute de force depuis Décembre, donc soumis au nouvelles CGV automatiquement (tant que pas refuser en RAR dans les 4 mois)

Sauf que a priori cela c'est fait en Décembre et non au 1er Janvier comme indiqué sur les mails ... , donc remboursement a demander pour TOUS les (Ex-)Aliciens ayant été facturé de la TV pour Décembre, car jamais prévenu du passage chez Free en Décembre avec obligation de changement des CGV (avec possibilité de résiliation dans les 4 mois)

Mais la un autre problème va se soulever les 4 mois courts a partir de quand ?
Du 1er Janvier 2019 ou du jour de la bascule en Décembre chez Free ?

Et la il est fort a parier que des résiliations vont être refusées si non faite dans les 4 mois, mais 4 mois a partir de quand ? ...

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

La partie qui m’inquiète est justement "dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification", hors cette modification a été faite en Décembre, compte Free actif comme preuve, mais certains ne savent même pas le jour exact Wink

Donc ce n'est pas si clair que les 4 mois courent a partir du 1er Janvier, la aussi une clarification de Free serait la bienvenue Wink

boïl · Posté le: 10 Jan 2019, 19:19 -> Sujet du message:

A partir du 1er janvier.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Voila la clarification Very Happy

Merci boïl

Si on pouvait avoir également une clarification sur qui sera remboursé de la partie TV de Décembre, cela serait parfait

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

J'ai créer une adresse en free.fr en décembre peut de temps après l'obtention de mes identifiants Free .
Comme il fallait attendre 48h avant que celle-ci ne soit active , j'ai noté mes identifiants pour m'y connecter plus tard .

Le problème c'est que ça fait un petit moment que j'essaye de m'y connecter , mais je n'y arrive toujours pas , accès refusé .
Je me dis que peut être c'est le serveur qui est en panne , j'ai encore repousser de m'y connecter .

Aujourd'hui , je me suis dit que peut-être j'ai mal relevé le mot de passe , de décide alors de faire une demande de mot de passe oublié , le problème c'est qu'on me retourne mon mot de passe client et non celui de ma messagerie .
Et la connexion à ce mail reste toujours impossible .

Cette nouvelle adresse apparait bien sur le page d'accueil de mon espace client free , dans consulter mes mails , mais je ne trouve pas où se cache le mot de passe et comment l'obtenir .
Si je clique sur le bouton gérer ma messagerie , ça me connecte sur la page webmail et en demandant le mot de passe oublié , j'obtiens le mot de passe client et non celui du mail .

Je suis dans une boucle infernale .
Heureusement que j'ai gardé mon adresse de contact en Alice , sinon je ne pourrais lire aucun nouveau mail .

PS : Ha non , c'est bon , j'ai trouvé le lien pour avoir le mot de passe de ma messagerie .
Je ne cliquais pas au bon endroit .
Il faut cliquer sur le lien texte en rouge en haut et non sur le bouton de gestion en bas .

MSG

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