Abonnement Alicebox impossible ???

castelfox

Je suis abonné à l'offre 512 devenue 1M 20€ depuis plus de deux ans.
J'ai fais évoluer mon abonnement vers l'Alice Box le mois dernier et j'ai reçu quelques jours après un courrier m'informant que le modem me serait livré ... etc.

Je reçois maintenant un nouveau courrier m'informant qu'ils ne peuvent satisfaire ma demande car " mon domicile est trop éloigné d'une zone de raccordement ADSL" ou que d'autres difficultés peuvent empêcher le raccordement...
Le 1033 a été absolument incapable de me dire ce qu'il y avait :" Y'a écrit qu'y z'ont pas pu mais j'comprend pas c'que c'est ..."

Quelqu'un sait-il ce qui peut empêcher un tel changement ?

Autre gag : je peux bénéficier, selon le message ci dessous, du dégroupage partiel, alors que ma zone de résidence n'apparait pas dans la nouvelle carte du dégroupage Alice ( pour info, j'avais demandé le dégroupage partiel )

FÉLICITATIONS !

VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À L'OFFRE ALICE BOX
ADSL + Téléphonie + modem Wi-Fi à 29,95€/mois (2 premiers mois gratuits)

A titre indicatif, le débit maximal supporté par votre ligne téléphonique est entre 2 et 6 Méga.

Actuellement, vous ne pouvez pas bénéficier du service TV Alice. Nous vous contacterons dès que ce service sera disponible sur votre ligne téléphonique. > en savoir +

VOUS POUVEZ BÉNÉFICIER DU DÉGROUPAGE TOTAL !
Oui je souhaite profiter du dégroupage total et je donne
mandat à Alice pour les formalités.

Abonnement téléphonique inclus :
Vous ne paierez plus d'abonnement France Télécom.

Portabilité du numéro :
Vous garderez votre numéro de téléphone actuel.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir castelfox,

Si tu nos donnais la phrase exacte que tu ne comprends pas on pourrait peut-être t'aider à la déchiffrer ??

Et puis donne nous ta longueur de ligne et ton affaiblissement.

http://www.degrouptest.com/

castelfox · Posté le: 20 Mar 2006, 20:01 -> Sujet du message:

Bonsoir,

Ce n'est pas moi qui n'ai pas compris la phrase mais mon interlocutrice qui avait sous les yeux un rapport d'intervention faisant état d'un problème mais qui a été incapable d'en comprendre le sens !!!
En tout cas, elle n'a parlé à aucun moment de la longueur de la ligne ou d'affaiblissement.

Quant à moi, ce que je ne comprends pas, c'est l'offre qui m'est faite ( cohérente avec les caractéristiques de la ligne ) et l'impossibilité ensuite d'y répondre, de même que l'incohérence au niveau du dégroupage total.

Quels sont les problèmes qui pourraient empêcher l'augmentation du débit de ma ligne ?

les caractéristiques degrouptest:
longueur de ligne : 3312 m
affaiblissement : 37,74 dB
débit descendant : 4924 kbps

+ date prévisionnelle d'ouverture ReADSL : 02/04/2006 --> Ca peut servir ?

Basile · Posté le: 20 Mar 2006, 21:19 -> Sujet du message:

je ne comprends pas leur refus , car tu peux avoir mieux , d'autre part le ReADSL ne te concerne pas c'est du 512K pour des gens ayant jusqu'a 78 dB d'atténuation.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir castelfox

Va voir dans ta Gestion de Compte et dans le Code Source de la page (voir tuto ci dessous pour le mode d'emploi.)

--> CODE SOURCE Mode d' Emploi - Décoder/Mon Compte Abonné

et colle nous les lignes suivantes issues de ce code source stp

<input type="hidden" name="env[adsl_operator]" value="Tiscali X">

<input type="hidden" name="env[info_status_128]" value="xxxxxx">
<input type="hidden" name="env[info_status_512]" value="xxxxxx">
<input type="hidden" name="env[info_status_1024]" value="xxxx">
<input type="hidden" name="env[info_status_2048]" value="xxxxx">
<input type="hidden" name="env[info_status_6144MAX]" value="xxxx">

<input type="hidden" name="env[info_status_zone]" value="XX">
<input type="hidden" name="env[service.wsOperator]" value="XXXXXX XXXX">

Ce serait intéressant de voir ce qui est écrit à la place des croix rouges Wink

Merci.

Et puis le nom de ton central NRA dans Dégrouptest

castelfox · Posté le: 21 Mar 2006, 22:05 -> Sujet du message:

Bonsoir, voici les infos :

<input type="hidden" name="env[adsl_operator]" value="Tiscali 2">

<input type="hidden" name="env[info_status_128]" value="ROUGE">
<input type="hidden" name="env[info_status_512]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[info_status_1024]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[info_status_2048]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[info_status_6144MAX]" value="ROUGE">

<input type="hidden" name="env[info_status_zone]" value="LD">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.wsOperator]" value="LDCOM_OPZ3">

Code NRA : CHR13

Fabrice · Posté le: 21 Mar 2006, 22:09 -> Sujet du message:

Voilà pourquoi, un Ldcom .

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

jipé3411 · Posté le: 21 Mar 2006, 22:39 -> Sujet du message:

Félicitations ! Crying or Very sad

Tu fais toi aussi partie des joyeux pensionnaires du réseau LDCom ! Wink

Aucune augmentation de débit à attendre dans l'immédiat... Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

BINGO

je l'aurais parié

C'est d'ailleurs pour cela que je t'ai posé ces questions.

Bon cela confirme que l'on ne peut pas de manière simple et évidente -contrairement à ce que l'on nous a affirmé lors de la réunion du 15 février- donc que l'on ne peut pas migrer vers l'offre AliceBOx quand on est en zone Ldcom.

Par contre là où je me suis planté c'est que j'ai supposé que ta zone était dégroupée Alice, mais non elle ne l'est pas : tu es sur zone non dégroupée.

http://www.degroupnews.com/reseau/dep13/CHR13.html?PHPSESSID=6bee2853766bb5fb60fe53889184c6f4

castelfox · Posté le: 22 Mar 2006, 20:51 -> Sujet du message:

bonsoir et merci de vos réponses,

Je n'ai pas tout compris sur Ldcom au travers des sujets précédents mais c'est clair que mon problème vient de là.

Question : Il y a quelqu'un au courant chez Alice ?

l'incompétence du service client lors de mon appel, c'est une chose, mais l'offre de migration que j'ai reçue, avec en plus le dégroupage total alors que je ne suis pas dans la zone c'est n'importe quoi !!!

Fabrice · Posté le: 22 Mar 2006, 21:53 -> Sujet du message:

Ils sont au courant, t'inquiète pas.
Ils attendent de dégrouper pour passer les ldcom sur leur réseau.

Rollin Fabrice · Posté le: 22 Mar 2006, 22:22 -> Sujet du message:

J'ai un ami qui est en adsl (libertysurf, puis tiscali) depuis plusieurs années. Lorsqu'il s'est renseigné pour la box, on lui a répondu qu'il ne pouvait pas avoir l'adsl, on lui a même dit qu'il n'aurait jamais du être en adsl.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

C'est de moins en moins clair l'affaire des Ldcom Confused

J'ai l'impression que pour le moment personne en réseau Ldcom ne peut migrer sur l'offre AliceBox, ni migrer sur le réseau dégroupé d'ailleurs.

Je ne sais pas s'ils attendent de dégrouper pour passer les Ldcom sur leur réseau .. car moi je le suis depuis plus de 6 mois et toujours rien ..

A mon avis la bataille va s'arrêter faute de combattants .. on sera tous partis avant que tout ceci soit commencé d'être réglé.

Pour castelfox : essai d'explications Wink

En fait les abonnés Ldcom sont bloqués actuellement sur les dslam Ldcom : en cause une relation commerciale collante avec Ldcom (Neuf Télécom ) qui ne veut pas se décoller Wink

Ils doivent avoir des accords qui ne sont pas faciles à annuler sans doute ?

Du coup rien moyen de faire pour les abonnés, comme tu as pu le constaster.

Et ceux qui ont déjà migré en septembre vers AliceBox sont non seulement bloqués sur les dslam Ldcom, mais en plus avec des débits bloqués à 2 Mega maxi ...

Que du bonheur Twisted Evil

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