Résiliation Abonné Libertysurf...

kaddixel · Lapin blanc Inscrit le: 23 Nov 2004 Messages: 4

Bonjour,
Je suis abonné adsl Tiscali depuis decembre 2001, c'était à l'époque de Libertysurf et des CGU qui permettaient la résiliation chaque mois après la période initiale d'engagement d'un an.
Je souhaiterait résilier, mais pour être sûr avant de prendre mon nouveau FAI, j'ai appelé la hotline et on m'a dit que j'étais engagé jusqu'au 1er decembre 2004, mais que maintenant il était trop tard pour résilier avant le 1er decembre 2005!!
Je n'ai jamais demandé aucun changement d'offre. Je voudrais savoir l'expérience qu'on eu les personnes dans mon cas, ou l'avis de personnes de chez Tiscali. Il est possible que la personne de la hotline n'était pas au courant de ce genre de cas...

Merci d'avance!!
Kaddixel.

Fabrice · Posté le: 24 Nov 2004, 07:48 -> Sujet du message:

J'ai déjà vu des cas de clients qui ont pu résilier mensuellement.
Maintenant tu n'as rien changé à ton abonnement d'origine ce devrait être possible.
As tu gardé une copie des CGU d'origine ?

kaddixel · Lapin blanc Inscrit le: 23 Nov 2004 Messages: 4

Je n'ai jamais fait de changement d'offres, justement pour ne pas passer aux nouvelles CGU qui m'engagent pour un an. Le passage à l'offre 1024 s'est fait automatiquement.
J'ai juste déménagé l'an passé mais je ne pense pas que ça entre en compte. Je ne sais pas si j'ai encore les cgu quelque part, mais elles doivent etre trouvables.

hauser · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2004 Messages: 1

Bonjour,
je suis aussi dans ce cas avec un abonnement ADSL LibertySurf depuis le 07/01/02,
J'ai résilié par courier A/R et ils ne veulent rien savoir avant la date anniversaire.

Pourtant dans mes CGU, on parle de "tacite reconduction" pour une période de 12 mois mais on surtout on dit "après la période initiale, l'abonnement pourra être dénoncé à tout moment par courier AR, avec un préavis de 2 mois"... ce que j'ai pourtant fait !

QQun connait-il des cas de jugements sur ce type d'affaire ?

Greg53

QUOTE (hauser @ 10/12/2004 à 10:07)

Pourtant dans mes CGU, on parle de "tacite reconduction" pour une période de 12 mois mais on surtout on dit "après la période initiale, l'abonnement pourra être dénoncé à tout moment par courier AR, avec un préavis de 2 mois"... ce que j'ai pourtant fait !

heu ... "tacite reconduction pour un période de 12 mois" : pour moi ça signifie que l'on reconduit ton abonnement pour 12 mois supplémentaires !

Sinon ce ne serait pas marqué comme ça, ce serait écrit un truc dans le genre : "l'abonnement est conclu pour une durée initiale de 12 mois, à l'issue de cette période, l'abonnement est reconduit pour une période indeterminée et pourra être dénoncé à tout moment par lettre AR etc... 2 mois de préavis etc ..."

Je ne connais pas tes CGUs de 2002, mais lit bien les conditions particulières de l'offre ADSL concernée.

De plus, je pense qu'il faut insister lourdement car le service résiliation de Tiscali ne cherche pas à savoir quelles CGUs s'appliquent pour toi, ils considèrent que ce sont les CGUs actuelles (ont-ils tort ?)
_________________
Orange - NRA :VAI53 - 2 mégas (avant j'avais 4 à 5 mégas chez Alice !)

Fabrice

Insiste car pour moi ce sont les anciennes qui comptent, celles avant le 24/06/2004 , pas les nouvelles.
Ils font que ce qui les arrange.Ils s'en foutent des règles.

castékicri · Lapin blanc Inscrit le: 09 Déc 2004 Messages: 29

salut BZBZ à tous

Dans certains forums il est dit qu'une loie interdit maintenant le tacite reconduction

Quelqu'un à les références du texte

Fabrice

COMPTE RENDU DEBAT

kaddixel · Lapin blanc Inscrit le: 23 Nov 2004 Messages: 4

Bonjour,
La personne du service résiliation, après s'être renseignée m'a dit que j'avais raison.
Mon recommandé a été envoyé il y a plus de deux semaines, j'attends la confirmation écrite de tiscali.

pitrack · Lapin blanc Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 32

je suis aussi un ancien libertysurf et la réponse que j'ai eu

question:
--Original Message--
From: xxxx@libertysurf.fr
Date: 09/06/04
To: service.clients@tiscali.fr
Subject: ]

Bonjour,

yyy
zzzz

pourriez vous me preciser mon numero de client
ainsi que ma date anniversaire.

je suis abonne LibertySurf ADSL depuis le octobre 2001.

Merci

réponse:

Cher y z,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la date anniversaire de votre abonnement ADSL et votre numéro client.

Nous vous informons, conformément aux conditions générales d'utilisation, que votre abonnement ADSL TISCALI est renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives d'un mois selon les tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de renouvellement, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties en respectant un préavis d'un mois avant la date d'échéance, soit le 1er de chaque mois. La résiliation intervient à la date de facturation.

Votre numéro client est le aaaaaaaaaaa.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par téléphone de 10h à 22h au 08 92 95 5000 (0.34 ? TTC la minute depuis un poste fixe).

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement

Fabrice

Faut insister car quand ils voient que tu ne te laisses pas faire, ils changent d'avis.

Sealpup

QUOTE (deldongo @ 10/12/2004 à 21:47)

COMPTE RENDU DEBAT

A priori, ce texte de loi n'est pas encore paru au Journal Officiel. Donc, pour l'heure, cette loi n'est pas encore applicable ...
_________________
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"Il faudrait construire des asiles de cons. Mais imaginez un peu la taille des bâtiments..."

kaddixel · Lapin blanc Inscrit le: 23 Nov 2004 Messages: 4

Pour info, j'ai reçu le courrier, ma résiliation sera effective à la fin du mois.

cardinal · Lapin blanc Inscrit le: 12 Fév 2005 Messages: 1

Je suis abonné chez tiscali avec le forfait illimité depuis aout 2002. Je vais avoir l'ADSL dans ma commune le 25 février et je voulais me désinscrire de tiscali pour aller chez Free. Mais je me suis aperçu que je pourrais partir de tiscali que aout 2005. Mais vu qu'il y a un loi qui va être appliqué donc j'aurai voulu savoir si maintenant on peut résilier son contrat quand on veut. Si on peut pas est ce que pourrait prend l'ADSL chez tiscali avant aout 2005.

Fabrice

Non car les abonnements commencés devront aller au bout et ensuite plus de tacite reconduction.
Faudra envoyer ta lettre de résiliation 2 mois avant.

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