Gros problème avec TISCALI, que faire ????

drinus · Lapin blanc Inscrit le: 10 Aoû 2005 Messages: 1

Bonsoir,

J'aimerais vous exposer un litige rencontré actuellement avec le FAI Tiscali. Pour résumer :

Je suis cliente chez eux depuis 3 ans.

En mai dernier, je déménage : je demande donc un transfert de ligne, facturé 49€...

Début juin, je reçois 1 courrier de leur part me disant qu'il ne peuvent pas satisfaire ma demande, mon domicile étant trop éloigné d'un raccordement ADSL (je trouve ça surprenant puisque j'habite dans l'une des rues principales d'une grande ville...).

Je me tourne donc vers la concurrence (France Telecom) pour obtenir un abonnement ADSL.

Entre temps, France Telecom m'annonce que Tiscali a finalement ouvert ma ligne ADSL et qu'ils ne peuvent donc pas accéder à ma ligne (logique...).

Après plusieurs contacts par mail et téléphoniques, Tiscali me propose en dédommagement 2 mois d'abonnement gratuits, un passage au débit 1024k (au lieu du 512k que j'avais) pour le même tarif (alors que ce passage allait se faire automatiquement pour tout abonné quelques semaines plus tard) et les frais d'activation (49€) me seraient offerts, à condition de reconduire mon abonnement sur 12 mois. Après 45 mn de débat au téléphone (à 0,34€/mn), je finis par accepter.

Début juillet, je constate qu'on m'a finalement facturé les 49€ de frais d'activation !!!

Tiscali n'aurait donc aucune parole ??!!

Je rappelle donc le service clients et là, une personne me dit que j'ai mal compris et que je ne peux bénéficier de la gratuité des frais d'activation car la machine est déjà lancée...

De qui se moque t'on ??!!!

Je renvoie 1 mail à Tiscali il y a 3 jours, afin de refuser l'engagement sur 12 mois et hier ils me répondent que je vais obtenir un avoir de 49€ sur ma prochaine facture (celle de septembre) car il y a eu une erreur (encore une !!) mais concernant l'abonnement sur 12 mois, impossible de faire machine arrière car j'ai accepté l'offre (ce n'était qu'un accord oral d'ailleurs).

Il doit y avoir une raison pour qu'ils m'aient forcée à m'engager à nouveau sur 12 mois alors que j'ai 3 ans d'ancienneté, mais que faire ??? Quel pourrait être mon recours ? Je suis effarée de la façon dont ils ont manipulé notre discussion...

De plus, je viens de retrouver un courrier de Tiscali, datant du mois de mars dernier, m'informant que je bénéficiais, déjà à cette période, d'un accès ADSL jusqu'à 1 méga, automatiquement et pour le même tarif et sans changements des conditions...

Merci d'avance pour votre aide et vos conseils...

BART · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 09 Aoû 2005 Messages: 626

Cela ne m'étonne pas !! les techniques de barbare ils savent y faire moi perso je déménage chez free dans 2 mois

Personnellement tu a trouver un bon site les modo vont t’aidez tu peux me croire !!

J’espère que tu vas t’en sortir car perso ce n’est pas simple tout les jour chez tiscali !!

Bonne chance

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Salut et bienvenue sur la communauté Smile

Alors, la première chose que j'aimerai savoir est , si tu as bien accepté la reconduction d'un an car tu dis :

Fabrice

Attends la facture de septembre afin de voir s'ils respectent enfin leur parole mais comme ils te l'ont confirmé par mail ce devrait être le cas.

Mais effectivement tu as accepté d'être reconduit sur 12 mois même si c'est téléphoniquement et tu as 7 jours pour résilier.

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