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kinder pingui Lapin blanc
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 23
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Posté le: 29 Aoû 2004, 10:10 -> Sujet du message: |
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bonjour à tous,
j'ai contacté le service clients de tiscali pour leur demander la date d'expiration de mon abonnement ADSL :
Citation: | bonjour,
pourriez-vous me communiquer la date d'expiration de mon abonnement ADSL Tiscali 1024K ?
je vous en remercie par avance |
comme vous pouvez le voir, c'est un mail informatif B)
or tiscali me répond ceci !!!!
Citation: | Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons profondément votre choix.
Nous vous informons, conformément aux conditions générales d'utilisation, que votre abonnement ADSL TISCALI est renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives d'un mois selon les tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de renouvellement, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties en respectant un préavis d'un mois avant la date d'échéance, le 09/09/2004. La résiliation intervient à la date de facturation. |
:huh: :huh: :huh:
mais je ne demandais pas à résilier ! juste à connaître la date ! d'ailleurs la réponse me surprend un peu. je comprends mal ou je peux résilier mensuellement à l'échéance de ma facture (préavis inclus bien sûr) ? :blink:
voilà ! si on pouvait me répondre sur ces deux points :
* date de résiliation
* tiscali va-t-il quand même me couper les vannes ?
par avance merci !
KP
_________________ tiscali 1024 Ko dégroupé OS : fedora core 2 noeud : ALF94 longueur : 1942 mètres affaiblissement : 35 dB (down) 20 dB (up) |
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C-Olivier Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004 Messages: 5114 Localisation: Issoudun
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Posté le: 29 Aoû 2004, 10:16 -> Sujet du message: |
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hahaha!!!! c'est trop fort ca!
Un tiscalien résilié par erreur !!
C'est bien la premiere fois que je vois ca ;)
Les reconductions tacites sont d'un mois pour toi, donc tu dois etre un tres ancien abonn é non ?
Et je pense que tiscali va bien fermer ton compte...
QUOTE (kinder pingui) |
* date de résiliation
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Je ne vois pas ce que tu nous demandes la
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kinder pingui Lapin blanc
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 23
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Posté le: 29 Aoû 2004, 10:23 -> Sujet du message: |
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s'ils ferment mon compte, c'est pas glop du tout ! il ne devrait pas y avoir une confirmation par LRAR ??
je suis abonné depuis 2002 (libertysurf 56K puis ADSL) je ne suis pas si ancien que ça !
mais si on ferme mon compte sur la base d'un mail purement informatif, il y a faute quand même ! si un(e) hotlineur(se) présent sur ce forum peut me dire si mon sort est scellé, je lui en serais reconnaissant !
pour la date de résiliation, je voulais juste savoir s'il est normal qu'on me propose une résiliation à la prochaine date de facturation et non pas à l'issue du fameux délai de 12 mois suivant la dernière offre choisie ! ça me semble curieux ce "traitement de faveur"
_________________ tiscali 1024 Ko dégroupé OS : fedora core 2 noeud : ALF94 longueur : 1942 mètres affaiblissement : 35 dB (down) 20 dB (up) |
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C-Olivier Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004 Messages: 5114 Localisation: Issoudun
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Posté le: 29 Aoû 2004, 10:30 -> Sujet du message: |
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Si tu es un ancien abonné, vraiment ancien et que tu n'as pas changé d'offre je pense, tes premieres CGU parlaient d'une reconduction tacite d'un mois je pense...
Donc c'est peut-etre ca
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kinder pingui Lapin blanc
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 23
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Posté le: 29 Aoû 2004, 10:33 -> Sujet du message: |
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soit, pour la reconduction d'un mois au lieu de 12...
mais sur la résiliation ? vu que je n'envoie pas de LRAR, mon abonnement prendra-t-il vraiment fin ?
j'ai bien répondu au service clients mais allez savoir s'ils en ont tenu compte ! <_<
_________________ tiscali 1024 Ko dégroupé OS : fedora core 2 noeud : ALF94 longueur : 1942 mètres affaiblissement : 35 dB (down) 20 dB (up) |
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C-Olivier Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004 Messages: 5114 Localisation: Issoudun
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Posté le: 29 Aoû 2004, 10:43 -> Sujet du message: |
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Normalement pour résilier, on doit bien envoyer une lettre avec accusé de réception etc...
Mais la c'est bizarre, ils veulent plus de toi ;)
C'est surprenant, essaye d'appeller la hotline pour te renseigner ...
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kinder pingui Lapin blanc
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 23
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Posté le: 29 Aoû 2004, 10:49 -> Sujet du message: |
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QUOTE (Coconet @ 29/08/2004 à 10:4 | Normalement pour résilier, on doit bien envoyer une lettre avec accusé de réception etc...
Mais la c'est bizarre, ils veulent plus de toi ;)
C'est surprenant, essaye d'appeller la hotline pour te renseigner ... |
argh la hotline aux délais d'attente interminables ! et à la facturation d'enfer !
mais sans LRAR, ça ne peut pas se faire ou alors ils sont en tort hum hum !!
pourtant je n'ai jamais eu aucun accrochage avec eux, étonnant qu'ils veulent me virer ! :unsure:
_________________ tiscali 1024 Ko dégroupé OS : fedora core 2 noeud : ALF94 longueur : 1942 mètres affaiblissement : 35 dB (down) 20 dB (up) |
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C-Olivier Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004 Messages: 5114 Localisation: Issoudun
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Posté le: 29 Aoû 2004, 11:06 -> Sujet du message: |
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Convertie tes points réciprok pour appeller gratuitement ;)
Je ne sais pas s'ils sont en tort ou pas.
Mais la résiliation par erreur est-elle un motif de résiliation valide ???? :blink:
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kinder pingui Lapin blanc
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 23
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Posté le: 29 Aoû 2004, 12:50 -> Sujet du message: |
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QUOTE (Coconet @ 29/08/2004 à 11:11) | Convertie tes points réciprok pour appeller gratuitement ;)
Je ne sais pas s'ils sont en tort ou pas.
Mais la résiliation par erreur est-elle un motif de résiliation valide ???? :blink: |
grrrrrr ! je n'étais pas loin d'avoir un mois gratuit :huh: bon je n'ai sans doute pas le choix je pense...
finalement j'innove avec ma résiliation par erreur !
_________________ tiscali 1024 Ko dégroupé OS : fedora core 2 noeud : ALF94 longueur : 1942 mètres affaiblissement : 35 dB (down) 20 dB (up) |
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Flybear Chat de Cheshire
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 186
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Posté le: 29 Aoû 2004, 13:28 -> Sujet du message: |
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Non tu ne peux être résilié sans Lettre avec accusé de reception (merci la reconduction tacite ). La réponse qui t'a été fournit est tres certainement due à une mauvaise compréhension de ton mail (faut dire qu'ils doivent recevoir des mail de resil a la pelle, mais des demande d'info sur les fin de contrat ca doit être plus rare).
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kinder pingui Lapin blanc
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 23
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Posté le: 29 Aoû 2004, 14:10 -> Sujet du message: |
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ils n'ont pas trop dû savoir quoi en faire, de mon mail...
finalement ça pose le problème de la qualité du service clients ! ils voient le mot "expiration" et hop --> on résilie son offre :rolleyes:
j'attends encore quelques jours avant de les appeler ! mais effectivement, en l'absence de LRAR, je ne pense pas que TISCALI soit fondé à résilier, mais sait-on jamais ! :blink:
_________________ tiscali 1024 Ko dégroupé OS : fedora core 2 noeud : ALF94 longueur : 1942 mètres affaiblissement : 35 dB (down) 20 dB (up) |
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Jacke Chat de Cheshire
Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 176
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Posté le: 29 Aoû 2004, 14:30 -> Sujet du message: |
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Si tu quite tiscali c est peut etre bien pour avoir de meilleur offres
_________________ ADSL 1024+Telephonie
Longueur : 2009 mètres
Affaiblissement : 30 dB |
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kinder pingui Lapin blanc
Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 23
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Posté le: 29 Aoû 2004, 14:35 -> Sujet du message: |
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QUOTE (Jacke @ 29/08/2004 à 14:35) | Si tu quite tiscali c est peut etre bien pour avoir de meilleur offres |
certes et c'est en partie pour ça que je leur demandais quelle était la date d'expiration de mon abonnement ADSL. ;)
mais j'estime que c'est encore trop tôt. j'aimerais avoir plus de recul sur les offres concurrentes, notamment sur la qualité de la téléphonie VoiP + dégroupage total. et comme c'est une technologie trop récemment appliquée, je ne tiens pas à choisir un autre FAI sans être absolument sûr de ce que que je vais trouver ! B)
_________________ tiscali 1024 Ko dégroupé OS : fedora core 2 noeud : ALF94 longueur : 1942 mètres affaiblissement : 35 dB (down) 20 dB (up) |
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Scheissegal Chat de Cheshire
Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 283
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Posté le: 29 Aoû 2004, 14:42 -> Sujet du message: |
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Mais non ils ne t'on pas résilié ils n'ont fait que te confirmer la date à laquelle tu peux résilier ...
_________________ Sonderbar Welt... |
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C-Olivier Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004 Messages: 5114 Localisation: Issoudun
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Posté le: 29 Aoû 2004, 14:42 -> Sujet du message: |
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QUOTE (kinder pingui @ 29/08/2004 à 14:40) | je ne tiens pas à choisir un autre FAI sans être absolument sûr de ce que que je vais trouver ! B) |
tu as bien raison, on sait ce qu'on perd mais pas ce qu'on gagne...
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