Tiscali à dégroupage total

zaza44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 80

Bonjour,

Je suis abonnée depuis plus d'un an à Tiscali ADSL haut débit.
J'ai fait une demande téléphonique pour évoluer vers un dégroupage total.
Je regarde mon compte sur internet : j'ai soit disant souscrit à :
Alice Box degroupage total et Alice internet libre.
Je téléphone pour plus d'explication et la personne me dit que alice internet libre c'est une connexion bas débit avec facturation des appels téléphoniques à FT. Mais puisque je vais évoluée vers le dégroupage total je n'ai pas besoin de cet abonnement ???
De plus elle m'annonce que je dois les appeler pour résilier mon ancien abonnement quand j'aurai reçu l'aliceBox alors que je suis client chez eux ??? On ne m'en avait pas parlé au départ.

Je n'ai pas encore envoyé mon accord pour le dégroupage total ... vu les plaintes sur le forum, j'ai un peu peur et je souhaiterais ne pas donner mon accord pour le dégroupage total ... Est-ce possible ? Si oui que dois-je faire ?

Merci.

Basile · Posté le: 15 Sep 2006, 13:17 -> Sujet du message:

Pour moi tu es tombé sur une personne compétente , voulant et aimant bien faire son boulot , et voulant éviter que tu ais une coupure .
Mais qu'en sera-t-il au prochain appel? sur qui tu vas tomber , là est la question.

par contre si tu n'as fait aucune demande d'évolution ............. je dirai que ce qui est dans ton compte c'est de la vente forcée.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonjour et bienvenu

alice internet libre , est mis automatiquement a tous les abonnés Alice, elle est gratuite (sauf que tu paye les communications a FT).

dans le cas des dégroupé elle ne sert a rien, mais reste quand meme Wink

pour revenir sur ton choix en degroupage total il me semble (a confirmer) que tu a un droit de retractation, pour cela consulte le code source (enfin ce qu'il en reste) ICI et cherche cette ligne:
<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="XX/XX/XXXX">

si la date n'est pas depassée tu peut annuler ta demande, pour info c'est 9 jours apres ton appel.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour zaza44 et Bienvenue sur le forum,

Tout d'abord plusieures questions dans ta question :

Oui c'est normal d'avoir en + de son accès adsl l'Acces "Alice Internet Libre" tout le monde a ceci dans son compte adsl et même toi tu l'avais déjà en tant qu'ancien client Tiscali Accès libre. Tu n'es pas forcé d'utiliser cette connexion bas-débit qui sert si l'on veut en déplacement .

Voir les explications > Abonnement Alice Gérer votre compte

Pour l'annulation de ton ancien forfait adsl .. c'est une précaution afin que tu ne payes pas 2 abonnements adsl .. on te demande de résilier l'ancien, ce qui ne devrait pas poser de problèmes si tu as bien l'accès au nouvel abonnement en DT et que tout marche bien, y compris la téléphonie sur IP , car en DT tu n'auras plus l'abonnement France Telecom et donc plus de ligne classique, il faut donc que la téléphonie VoIP soit bien fonctionnelle.

Des regrets ? et envie de te rétracter ? le délai pour te rétracter à la nouvelle offre est de 7 jours (en réalité 9 jours) depuis ta demande de changement d'offre. Je ne sais pas par contre, si ce délai part de ta demande téléphonique au 1033 (elle a bien été enregistrée vu que tu as l'info dans ton compte) ou bien à partir du renvoi de demande de Dégroupage.

Regardes dans ton code source (voir tuto ou lien au dessus pour explications) et regardes si la ligne sur la rétractation y figure .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

grillé par François et en plus .. c'est vrai que Alice Internet Libre ne sert pas à grand chose en DT , puisque bas-débit sur ligne analogique (qui es désactivée en DT)

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