Incompréhension totale du service client ?????

lucy07 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 19

Bonsoir, je viens vous faire part d'une aventure qui dure depuis le 1er septembre, et j'en suis encore ce soir à m'arracher les cheveux !!! Le 01/09 donc, j'appelle le 1033 pour demander la migration du 1024 avec téléphone en non dégroupé vers le 10Mo avec téléphone pour 30 € (alice box). On m'explique qu'on va m'envoyer un nouveau modem v2 wi-fi, mais que ça serait gratuit (pas de 49€). je dis OK, et j'attends... dans ma gestion de compte, rien de nouveau. Ce soir, je passe un coup de fil au 1033 pour avoir des nouvelles, et on m'explique que le 01/09 était enregistrée une demande de renseignement mais qu'aucune migration n'avait été validée. je redemande la migration, et la on me dit que non, le changement de modem n'est pas gratuit, il est facturé 49 €. J'insiste alors très lourdement qur le changement de débit, en précisant que je voulais bien être sûre que j'aurai du 10 Mo, car je ne veux pas payer 49 e pour rester au même débit, on me dit pas de problème. Un doute subit m'étreint et je vais consulter mon compte. La, surprise, j'ai : "Vous bénéficiez actuellement de l'offre : "ADSL Maximal 1024K (modem WIFI) à 30?/mois + téléphonie". Avantage ADSL : vous profitez en plus de l'offre "Tiscali Infonie Free" pour surfer hors de votre lieu de connexion habituel ou à partir d'un autre ordinateur. Nous avons effectué un changement d'offre vers : "Forfait Alice Mega". Votre demande est en cours de traitement".
Je crois que je vais craquer, si j'ai bien tout compris et malgré ma lourde insistance, on m'a fait passer de force du 1024 tiscali au méga alice, soit la même vitesse, en me facturant au passage 49 €. J'ai vraiment l'impression de me faire arnaquer !!! J'ai envoyé un mail de protestation demandant l'arrêt de la modif si c'était bien du 1Mo, mais je crains le pire... Pourtant, j'ai fait un test avec le N° de téléphone de mon voisin, qui est sur le même branchement que la mienne, et il est bien éligible au 10Mo Alice Box... Se moquerait-on de moi ? En plus, on ne m'a pas proposé les 2 mois gratuits Sad

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anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

J'avais cela aussi, même après avoir demandé mon changement...jusqu'à ce que je me connecte avec la triway V2....que je venais de recevoir...
Mais même là je n'ai pas encore d'augmentation de débit, puisqu'il faut quelques semaines pour que cela soit opérationnel..
J'avais le 1024 sans téléphone, et je n'ai pas payé 49€, et je bénéficie de 2 mois gratuit

Flybear · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 186

L'offre alice mega correspond a l'offre adsl jusqu'a 10 Mo (zone non dégroupée) ou 20 Mo (zone dégroupée) donc la demande de changement d'offre est bien prise en compte. Par contre pour l'augmentation de débit ca risque d'être plus ou moins long en fonction notemment du réseau opérateur auquel tu es raccordée.

Pour anastasia, normal que tu n'ai pas eu les 49€ de changement de modem, car tu étais sur une offre sans téléphonie. Pour les client disposant de la téléphonie avec le triway V1, le changement de modem est facturé 49€. Par contre lpour l'augmentation de débit, c'est similaire a la situation de Lucy07 (ca dépend du réseau de raccordement).

BART · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 09 Aoû 2005 Messages: 626

ui l'offres Alice mega correspond a l'offres jusqua 10 méga ou 20 méga suivant zone + tel ilimité !!

toi tu va payer 49 € pour passé au triway v2 car tu a deja une offres 1 méga + tel avec le triway v1 !!!

Pour les 2 mois gratuit il me semble qu'il te seront offert pour te dedomagé des 49 € du modem (je suis pas sur)

voila +++

Chris95 · Posté le: 18 Sep 2005, 20:31 -> Sujet du message:

Lucy07, sans etre désagréable, as tu pensé à regarder si des posts ou tutoriaux étaient ouvert à ce sujet.

Donc tu trouveras ta réponse ici :

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