Lettre ouverte à Alice au sujet de la consommation détaillée

Coplan

Messieurs.

Jusqu'en novembre 2009 nous avions un relevé de consommation détaillée dans notre espace abonné. En plus sous forme de fichier Excel. Pour avoir la totalité des chiffres composés il suffisait de cocher une case avant affichage.

Brusquement cela a disparu sans la moindre explication. C'est revenu sous une forme dégradée vers février 2010. Depuis nous le voyons disparaître pendant plusieurs jours au début de chaque mois. Ce mois-ci ce n'est revenu que le 11! Est-ce normal? Nous pensons que non.

Par ailleurs, malgré de multiples demandes, Alice n'a aucune réaction lorsqu'on demande l'application des CGU en matière de facturation détaillée.

Quelles que soient les versions de ces CGU il est dit:

Avant le 1er décembre 2009

4.3.4 Une facturation détaillée portant sur l'ensemble des communications téléphoniques passées au cours de la période de facturation pourra être adressée au Client qui en fait la demande soit par courrier adressé au Service Client, soit, le cas échéant, par le biais de son Espace "Mon Compte". Le client pourra, au choix, demander qu'apparaissent sur la facture détaillée les numéros appelés dans leur intégralité ou que soient occultés les quatre derniers chiffres.

Après le 1er décembre 2009. Le même texte, mais avec un n° d'article 16.5

Idem pour l'offre Alicebox V5. Même n° d'article!

Depuis le 1er mars 2010, les toutes dernières CGU, le même libellé est toujours là. Mais le n° d'article devient 17.5

La question qui vient est:

Quand allez vous rétablir un fonctionnement acceptable de l'accès aux consommation détaillées et quand allez vous, enfin, respecter les CGU que vous nous imposez?

De très nombreux abonnés le réclament. C'est une des raisons, entre autres, du départ d'abonnés Alice de longue date vers la concurrence plus respectueuse de sa clientèle.

Faut-il alors s'étonner que Free ne soit plus en 2ème position des FAI?

Votre réponse honorerait l'ensemble des abonnés Alice.

Joel · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2010 Messages: 18

Bonjour,

bien que je ne suis plus alicien depuis 2 mois (je ne le regrette pas), je continue de consulter ce site, sans doute la nostalgie

alice n'est plus alice de toute façon, plus rien n'est respecté !

j'ai quitté alice a la goutte d'eau qui a fait débordée le vase, suite a la migration car l'ip dymanique est devenu fixe

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Il faut reconnaitre qu'Alice c'est plus moins pire que lorsque c'était mieux !

Rendez nous Vanessa , la mère Denis , la retraite à 60 ans ....... Laughing

Joel · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2010 Messages: 18

oui rendez nous la mere denis et le minitel

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Resilier pour une histoire d'IP,je trouves ça a lil bit light

Joel · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2010 Messages: 18

c'est un changement du contrat une fois de plus sans avertissement

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

je suis pas sur que ca soit mentionné dans les CGU que l'IP dynamique était "garantie", c'est plus de la contrainte technique

joss2801

Je suis assez d'accord ... de plus j'ajouterai qu'une IP dynamique ne te rend pas anonyme pour ton FAI, et donc pour les autorités judiciaire ... et enfin que de nombreux système de contournement existe (ce qui au passage a échappé à Hadopi Razz

)

Joss

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Coplan

Et alors?

Un contrat est un contrat! Il doit être respecté à la lettre. Tout modification doit être acceptée des deux parties.

Dès lors qu'une des deux parties ne le respecte pas/plus il y matière à réagir.

D'ailleurs les nouvelles CGU sont toujours soumises à acceptation et, dans ce cas précis, l'article est toujours là, mais pas respecté.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Moi je veux voir l'article qui garantit une IP dynamique sans conditions

Coplan

HS Mickeul. Ce n'est pas le sujet de ce topic!

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

on ne parle pas comme ça à son modo Razz

Coplan

Je faisais seulement remarquer qu'on était, qu vous étiez, partis sur un autre sujet. Surprised

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

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