Mauvaise qualité de la ligne tél.ADSL-fritures constantes

Molibor · Lapin blanc Inscrit le: 10 Sep 2012 Messages: 3

Bonjour,
Je m’adresse à vous à cause de la mauvaise qualité de ma ligne ADSL – Alice Initial (Box V4). Je viens d’acheter un appareil Dect Sagem D38 T (fréquences vocales), compatible ADSL, et je viens de remarquer les défauts suivants :

1. Très mauvaise qualité de la connexion, on n’entend quasiment pas la tonalité à cause des fritures constantes ;

2. Quand j’appelle mon numéro ADSL (j’ai sauvegardé ma ligne FrTélécom) l’appareil ne sonne qu’une seule fois ; Le modem affiche en clignotant appel entrant, mais l’appareil sonnait une seule fois ;

3. J’ai constaté aussi qu’il est impossible d’émettre des appels.
Je me suis dit que je n’avais pas bien fait les réglages du nouvel appareil, alors j’ai tout refait en suivant les consignes du constructeur et du FAI – toujours le même résultat.

4. Me voilà de nouveau obligée de rendre un appareil dect (c'est le deuxième modèle que je rends...)

Je tiens à vous informer que j’ai un appareil filaire/Fax que j’ai essayé – il fonctionne très bien sur la ligne.

J’ai essayé également
1) un appareil Dect Siemens Gigaset 450 (prêté par mon voisin) et constaté les mêmes fritures constantes et mauvaise qualité du son, mais en revanche je pouvais émettre des appels et l’appareil sonnait plus d’une fois…

2) un appareil Sagem D 35 C compat. ADSL - mauvaise qualité du son, sonne 1 seule fois ..
3) Un app. Siemens D 18... - mauvaise qualité de la connexion, fritures constantes...

Je ne sais plus si les appareils téléphoniques sont défaillants (ou non compatibles ADSL, bien qu'ils devraient l'être d'après les constructeurs) ou mon Alicebox V4 est défectueuse, mais la qualité de la connexion avec les Dect est vraiment de très mauvaise qualité.

Je suis obligée de changer d’appareil (d’acheter un Dect aux GROSSES TOUCHES, à l’écran bien large) à cause de problèmes de vue.

Pourriez-vous m’aider s. v.pl. !

Merci à l'avance.
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Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Molibor et Bienvenue sur C-Alice

Il faut bien différencier la téléphonie Alice avec un téléphone qui se branche à l'arrière de l'Alicebox et qui permet d'appeler en VOIP

et la ligne France Telecom que tu dis avoir gardé.

Tu es donc en dégroupage partiel (zone dégroupée avec ligne FT)

Il faut absolument mettre un filtre sur tes prises, celle où est branché la box et sur les autres prises qui ont un téléphone france telecom relié en direct dessus ces prises.

Le téléphone pour la ligne VoiP Alice par contre -celui branché à l'arrière de la box) ne doit pas avoir de filtre intermédiaire.

Si tu regardes les images des branchements de la téléphonie en dégroupage partiel , cela doit ressembler à cela (sur un tutoriel)

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v5-initial-presentation-installation-configuration.php#telephonie

c'est ici avec une V5, mais c'est pareil avec une Alicebox inital V4

Molibor · Lapin blanc Inscrit le: 10 Sep 2012 Messages: 3

Re-bonjour et merci pour la réponse.

M.BuSpyder, je sais très bien comment brancher un modem, téléphone à la box, changer de filtre, câble RJ, rebooster la box, installer un logiciel (ou effectuer une tâche bcp plus compliquée... ), enregistrer/appairer un combiné, gérer une ligne téléphonique.... puisque c'est moi qui m'occupe de la téléphonie et autres problèmes d'ordre technique à la maison.

J'ai déjà rendu 2 appareils Dect (à fréquences vocales, compatibleS ADSL d'après le constructeur) car je ne pouvais pas faire un appel avec et ne sonnaient qu'une seule fois, consulté la liste des téléphones compatibles (non exhaustive, pour la Nème fois) sur le site du FAI 'Aliceadsl

et me voilà de nouveau face à la recherche d'un appareil Dect (AUX GROSSES TOUCHES ET ECRAN). acheter puisque je risque d'avoir trs le même problème de sonnerie et de fritures... et mon mari ne peut se servir du téléphone.

Après avoir lu tous les messages sur des sujets identiques je me demande si ce n'est pas la box qui serait défectueuse (AliceInitial V4/ancienne FreeBox...?).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Molibor

On peut demander une vérification pour le modem Alicebox Initial et la téléphonie

Si tu veux bien .. dans ce cas, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Molibor · Lapin blanc Inscrit le: 10 Sep 2012 Messages: 3

Bonjour,

Je viens d'envoyer le MP que vous m'avez demandé de remplir.

Maintenant j'attends que les contrôles soient effectués. Je positive...

Merci de votre aide et à bientôt. Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Infos bien reçues, merci

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