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lilisep Lapin blanc
Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 2
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Posté le: 25 Avr 2006, 19:07 -> Sujet du message: probleme de résiliation .........help |
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Bonsoir
Nouvelle venue sur ce forum , je souhaite vous soumettre mon problème de résiliation Alice (abonnement bas débit , illimité Tiscali).
Ex tiscalienne , j'ai adressé le 10 janvier 06 ( à l'adresse de Bordeaux )une première LrAr ( AR tamponné du 12/01/06 ). Compte tenu du préavis de 2 mois ( me semble t'il ? ) , je ne me suis pas fait trop de souci , bien que je n'aie reçu aucune lettre de leur part . Début avril , constatant qu'Alice débitait toujours mon compte , j'ai appelé la hotline .Une personne me prenant de haut , m'a indiqué que je devais écrire à Marseille , l'adresse de Bordeaux n'étant plus valide ( pourtant quelqu'un a bien signé l' AR à bordeaux ! ) , en joignant la photocopie de l' AR de janvier .
Nouvelle LrAr ( AR tamponné du 13/04/06 ) , avec l'espoir de recevoir un courrier .c'est du moins ce qui m' été dit au tel .A ce jour , toujours une facture , un débit CB ( quelle erreur de ma part ! ) et pas de courrier .
Si quelqu'un pouvait m'aider à y voir plus clair : de quand partent les 2 mois de préavis ( si le service client veut bien tenir compte de ma lettre ! ) ?
Merci d'avance à vous et merci à ce forum d'exister .
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om1992 Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 01 Mar 2006 Messages: 781 Localisation: WITTELSHEIM (68)
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Posté le: 25 Avr 2006, 19:51 -> Sujet du message: |
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Bienvenue sur le forum lilisep
_________________ Cdt om1992 |
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Tee shot Alice d'Or
Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 1185 Localisation: Saint Jean d'Illac (Bordeaux)
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Posté le: 25 Avr 2006, 20:00 -> Sujet du message: |
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Salut
Effectivement il fallait ecrire à marseille, et le préavis 60 jours démarre à reception du courrier par Alice. article 4.2.3 des CGU si on a les mêmes.
Il y a bien alice à Bordeaux, mais c'est une hotline, le service client est à marseille et faire suivre le courrier chez Alice, c'est apparement au dessus de leurs moyens, ils n'ont d'ailleurs apparement pas beaucoup de moyen .
Bon courage
Tcho
_________________
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majid Chapelier Toqué
Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354
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Posté le: 25 Avr 2006, 20:06 -> Sujet du message: |
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hello.bon pour la lettre de résiliation tu aurai du l'envoyé a marseille au lieu de bordeaux,et pour les résilations alice est trés long a les traiter...je te conseille de refaire une lettre AR envois le au service client de marseille et appel le 1033 pour leur expliqué ce probléme car peut étre il pourront te dire par informatique si ta demande a bien était pris en compte et si ta demande de résiliation est en cour de traitement!
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lilisep Lapin blanc
Inscrit le: 25 Avr 2006 Messages: 2
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Posté le: 26 Avr 2006, 20:39 -> Sujet du message: merci à vous |
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Bonsoir et merci pour vos réponses
Je vais rappeler le 1033 pour savoir s'ils ont pris ma demande en considération .
Bon ,en fait ,et en résumé , il faut que je patiente quoi !
Encore merci , j'aurais du ètre plus vigilente !
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tiffettondus Chapelier Toqué
Inscrit le: 14 Fév 2006 Messages: 396 Localisation: charols 26450
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Posté le: 26 Avr 2006, 22:13 -> Sujet du message: |
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a prioris faut patienter pour tous avec alice ,mon oncle lui c'est pour la mise en route qu'il a patienter 2 mois
_________________ http://passion.balade.moto.xooit.fr/index.php |
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