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Momok Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2012 Messages: 3
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Posté le: 17 Oct 2012, 16:30 -> Sujet du message: Migration alice vers free |
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Bonjour,
Je viens poster ici au sujet d'une migration qui a été proposée il y a quelques jours (petite précision, nous sommes en dégroupage partiel, donc pas d'abo France télécom).
Une personne appelle et se présente comme commerciale et propose une migration gratuite (classique à la lecture de certains messages ici) de chez alice à Free. La personne indique également qu'à réception des éléments nécessaires et de la freebox, y a plus qu'à brancher, et ça repart "comme en 14".
Or évidemment, ça ne fonctionne pas.
Appel à la hotline... réponse :
" Ah mais oui, mais il faut attendre que France télécom ouvre les lignes chez vous. Ca va prendre en gros 1 mois".
Donc en gros, d'une part, la première commerciale a évidemment raconté n'importe quoi quant au procédé de migration. Mais le pire, c'est 1 mois d'attente. Donc en gros, pendant 1 mois, il faut se passer du net, sachant que de nombreux contacts se font de cette manière, et, en ce qui concerne le cas présent, impossibilité d'avoir les annonces emploi, les messages importants etc...
Est-il possible d'avoir des lumières à ce sujet ?
Merci d'avance.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Oct 2012, 17:04 -> Sujet du message: |
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Bonjour Momok et Bienvenue sur C-Alice.
Citation: | petite précision, nous sommes en dégroupage partiel, donc pas d'abo France télécom). |
Déjà une précision si tu es en dégroupage partiel, tu as encore l'abonnement à France Telecom
DP = zone dégroupée en gardant l'abo FT
Peut-être es tu en zone non dégroupé, sans abo FT ? auquel cas tu serais en Abonnement Adsl NU/Only.
On va de toutes façons le vérifier car ce n'est bien évident pas normal de se retrouver sans connexion Adsl (migration ou non d'ailleurs)
Si ti veux bien nous indiquer les éléments nécessaires pour l'aide ?
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
_________________ .
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Momok Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2012 Messages: 3
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Posté le: 18 Oct 2012, 09:54 -> Sujet du message: |
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Bonjur,
Merci pour votre réponse. Je pensais le faire du boulot (oui, sans connexion..., mais, miracle, internet est arrivé ce matin. Déjà un bon point...
Mais, impossible d'activer le wi-fi ou le téléphone car mon compte est "inconnu" (alors que je me suis connecté sur l'espace free !!).
Au niveau du suivi de commande, il est indiqué que je dois recevoir la freebox le 16... et bien entendu, je navigue à vue de nez, par la bonté du saint esprit là... Plus sérieusmeent, je suis avec la freebox, elle fonctionne en filaire donc, mais plus rien après...
Une solution ?
Merci encore pour votre aide.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 18 Oct 2012, 10:52 -> Sujet du message: |
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Bonjour Momok
A mon avis ton activation n'était pas complète hier, là elle doit l'etre. Tu fonctionnes comment si tu dis ne pas avoir recu ta freebox ?
La suite va venir encore un peu de patience, mais donne des précisions sur ta connexion , merci
EDIT
OK tu as déjà la Freebox , elle fonctionne OK, faut juste que ton suivi d'activation se mette à jour pour ensuite avoir la téléphonie et le wifi . Ce n'est plus qu'une question d'heure pour que le suivi passe en étape 6
La téléphonie il faut de 48 à 72 hres pour que cela fonctionne et il faut penser à redémarrer la box 2 fois
Pour le Wifi lorsque ton activation sera en étape 6 tu auras accès à ton compte et tu pourras aller activer le mode routeur et mettre en place la sécurité Wifi
_________________ .
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Momok Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2012 Messages: 3
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Posté le: 18 Oct 2012, 11:26 -> Sujet du message: |
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Merci pour cette réponse.
Je vais donc attendre un peu. Je vous tiens au courant de l'avancée des choses.
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pacha18 Lapin blanc
Inscrit le: 04 Mai 2012 Messages: 13 Localisation: 18
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Posté le: 26 Oct 2012, 10:08 -> Sujet du message: |
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Boujour à tous,
Y a t il du nouveau pour votre activation?
J'ai également été contacté par Alice la semaine dernière pour migrer Alice V2 > Free V5, mais étant de nature méfiant et ne prenant pas de décision "a chaud", j'ai repoussé temporairement cette offre, mon Alice V2 fonctionnant parfaitement.....
Petite précision : mon NRA n'est pas dégroupé, et bien que la commerciale m'ai dit qu'il va bientôt l'être, je ne la crois pas du tout, car il n'est pas sur la liste des 1500 prochains prévus dans les 12 à 18 mois!!! j'en conclus que "prochainement" signifie plus de 18 mois, il peut s'en passer des offres pendant ce temps!!!
Un comble pour mon cas, car la fibre passe à moins de 100m de mon domicile et que la commune voisine à 3 km est fibrée..... mais entre les 2, on change de département....!!!! S'arreter à une limite administrative de nos jours est vraiment dépassé.
Qu'ai-je à gagner à cette évolution si ce n'est augmenter de 6 euros ma facture???
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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pacha18 Lapin blanc
Inscrit le: 04 Mai 2012 Messages: 13 Localisation: 18
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Posté le: 27 Oct 2012, 20:22 -> Sujet du message: |
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Merci pour votre réponse Busyspider, toujours prêt à nous aider!!!
Je ne sait toujours pas si je vais faire le pas.....
J'ai regardé les CGV Free, c'est quoi le dépot de garantie de 400€???
Merci de votre réponse
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 27 Oct 2012, 20:31 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Les 400€ sont indiqués en cas de demande de paiement autre que prélèvement automatique , mais on n'a jamais vu à ce jour quelqu'un qui soit prélevé de cette somme, mais personne n'a peut-etre jamais tenté non plus de passer outre le choix du RIB (Prélèvement automatique bancaire)
_________________ .
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pacha18 Lapin blanc
Inscrit le: 04 Mai 2012 Messages: 13 Localisation: 18
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Posté le: 27 Oct 2012, 21:09 -> Sujet du message: |
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OK merci Busyspider
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pacha18 Lapin blanc
Inscrit le: 04 Mai 2012 Messages: 13 Localisation: 18
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Posté le: 13 Nov 2012, 16:13 -> Sujet du message: |
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Bon, ça y est, hier j'ai accepté la migration Alice V2 vers Free box V5 (non dégroupé et conservation de FT)....
Dans la minute qui suivait j'avais déjà le mail de confirmation.
On verra bien.........
Les tutos de Busyspider sont là au cas où
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pacha18 Lapin blanc
Inscrit le: 04 Mai 2012 Messages: 13 Localisation: 18
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Posté le: 17 Nov 2012, 21:55 -> Sujet du message: |
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Hier réception d'un SMS indiquant que la box a été remise à UPS pour livraison lundi ou mardi.
Aujourd'hui reception d'un mail de Free confirmant la migration et me donnant mes identifiants.
Je suis donc à l'étape 1.
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pacha18 Lapin blanc
Inscrit le: 04 Mai 2012 Messages: 13 Localisation: 18
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Posté le: 18 Nov 2012, 23:07 -> Sujet du message: |
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Première surprise aujourd'hui dimanche, je n'ai plus de téléphone sur ma ligne Alice, ils ont déjà coupé ma ligne alors que je n'ai pas ma box avant demain ou après demain... sans me l'avoir dit, bien sûr!!!!
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 18 Nov 2012, 23:37 -> Sujet du message: |
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ça c'est France Telecom qui maitrise la date pour "toucher aux fils" Free n'a pas la main dessus (sinon la coupure serait synchrone à l'envoi de la box)
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 19 Nov 2012, 00:34 -> Sujet du message: |
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On ne touche pas aux fils pour une migration Alice /Free
@ pacha18 : L'offre Freebox a été activée un peu en avance, on dirait , mais du coup à l'arrivé de la box tu auras un avantage tu n'auras pas besoin d'attendre la téléphonie Free, elle sera active de suite ..
_________________ .
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