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Chris95
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MessagePosté le: 24 Avr 2017, 21:10  ->    Sujet du message: Nouvelle inscription Répondre en citant

Bonsoir,

Je me suis inscrit à l'offre Freebox mini 4k avec le numéro de l'ancien occupant, le lundi 17 ou mardi 18 avril.

Plusieurs questions :

Je suis toujours en étape 1, je sais que l'on est encore dans les délais, mais j'ai connu Free plus rapide que ça.
Est ce normal ?

Je pars samedi, 2 semaines en vacances et n'ai aucun autre moyen de récupérer ma box, si expédition dans ce délais.
Quelle solution s'offre à moi, en cas d'absence ?

Merci.
Chris

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MessagePosté le: 24 Avr 2017, 21:44  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Hello Chris

Ce n'est pas bon signe si tu es encore en étape 1 . L'étape 1, la demande est encore chez Free, pas partie chez Orange pour demande de câblage.

C'est probablement une saturation au niveau des équipements (Dslam) de Free dans la salle de dégroupage.

Du coup on va se renseigner pour en savoir plus, sachant que sur ce type de demandes, on n'a pas forcément de retour d'info. Mais on va tenter.

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
- le nom prénom de l'ancien occupant


PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

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Dernière édition par Busyspider le 25 Avr 2017, 07:56; édité 1 fois
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Chris95
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MessagePosté le: 25 Avr 2017, 05:09  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Infos transmises.

Merci 😊

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MessagePosté le: 25 Avr 2017, 08:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Infos bien reçues, demande faite

Une question pour la future livraison ? tu aurais possibilité d'indiquer une autre adresse pour réceptionner ton colis ?

On ne sait pas encore pour les délais ou les estimations pour la demande de raccordement, mais c'est pour voir ce qu'il serait possible pour la livraison de la Freebox.

Si besoin tu peux donner plus de détails sur un nouveau MP , même lien que ci-dessus. et averti nous sur le forum du MP pour qu'on aille le lire, merci Smile

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MessagePosté le: 25 Avr 2017, 12:31  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Busy,

Malheureusement non, je pars au Portugal vendredi et ne reviens que sur Orléans, que le dimanche 14 mai. Crying or Very sad

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MessagePosté le: 25 Avr 2017, 19:29  ->    Sujet du message: Répondre en citant

En effet la zone parait bien saturée, nous n'avons pas plus de détails ni de prévisionnel non plus (les FAI communiquent rarement sur ces sujets)

N'hésite pas à nous relancer régulièrement pour avoir des nouvelles.

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Chris95
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MessagePosté le: 25 Avr 2017, 20:21  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Comment ça se passe si ça se débloque pendant mes vacances, pour la livraison de la box ?

EDIT: J'ai pu modifier l'adresse de livraison par celle d'un collègue.
Est ce bien pris en compte ?

Quand les NRA sont pleins, quelles sont les démarches côté FAI ?

Merci

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MessagePosté le: 28 Avr 2017, 04:50  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

A t'on ds délais de raccordement ?

Merci de votre aide.

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MessagePosté le: 28 Avr 2017, 05:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Non, nous n'avons pas pu avoir plus d'infos que celles déjà données. Et je pense que nous n'aurons pas mieux. Pour certains cas, c'est ainsi Sad

Je suppose que tu es toujours bloqué en étape 1

Ahh je n'avais pas vu ton Edit Wink

Citation:
EDIT: J'ai pu modifier l'adresse de livraison par celle d'un collègue.
Est ce bien pris en compte ?

On va demander, mais il faudrait faire attention pour la livraison suivante, car UPS va considérer que c'est l'adresse par défaut ensuite, mais on verra alors si on peut aider ensuite sur ce point, une chose après l'autre déjà.

Citation:
Quand les NRA sont pleins, quelles sont les démarches côté FAI ?


Le NRA est divisé en 2 parties : le Répartiteur côté Orange et la salle de dégroupage pour les opérateurs Tiers ... salle de dégroupage qui comporte les DSLAM de chaque Opérateurs Tiers. (entre autres)

Sur un schéma sur ce tuto, on peut se rendre compte comment est organisé un NRA
http://www.busyspider.fr/Free-degroupage-reseau-boucle-locale-dslam-NRA-freebox-cablage-ADSL-etapes-activation-synchronisation.php#BL_degroupage

La saturation actuelle est une saturation Dslam (dont salle de dégroupage coté Free) . Dans la plupart des cas il est nécessaire de rajouter un Dslam, mais parfois la salle est devenue trop petite pour rajouter du matériel et dans ce cas, cela ne concerne plus exclusivement l'opérateur tiers (FAI) mais également Orange qui est responsable du local de dégroupage et de son éventuelle extension.

On ne sait donc jamais en cas de saturation ce qui se passe vraiment et à quel niveau peut se situer le problème Sad

Je me renseigne pour le changement d'adresse actuel pour la livraison.

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MessagePosté le: 28 Avr 2017, 14:30  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci Busyspider.

Autre question :
Si à mon retour de congés la situation n'est pas débloquée, pourrais je annuler ma commande, j'ai vu que j'étais éligible à la fibre d'orange ?

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MessagePosté le: 28 Avr 2017, 15:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

On posera la question à ce moment là.

Je pense que si le raccordement ne peut se faire dans les 30 jours indiqués sur le CGV, on devrait pouvoir demander l'annulation de la commande ? je suppose.

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20170308.pdf

ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1.
Citation:
Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique

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MessagePosté le: 30 Avr 2017, 16:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

Le changement d'adresse a bien été pris en compte.

Pour le reste hélas, pas plus d'informations Sad

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MessagePosté le: 02 Mai 2017, 08:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Merci
Je viens de regarder toujours étape 1.

Dommage que Free ne communique pas. 😓

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MessagePosté le: 02 Mai 2017, 08:56  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Chris

Et lorsque personne ne communique (çà arrive quelques fois) , on ne peut rien donner de mieux en informations nous non plus Sad

Mais on a eu confirmation cependant pour la bonne prise en compte du changement d'adresse de livraison.

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MessagePosté le: 03 Mai 2017, 08:24  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,.

Étape 2, ça avance 😁

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