nouvelle interface client : option payante non accessible

besttrooper

Bonsoir,

Je viens d'etre migré sur la nouvelle interface client : console.aliceadsl.fr

J'ai remarqué que depuis que je suis sur cette interface, j'ai certains problemes nottament que je constate que certaines options sont activées mais non accessible

Pour exemple, j'utilise depuis octobre 2007 l'option Norton Internet Security 2008 ( telechargeable depuis l'interface et mis a jour automatiquement en fonctione de l'abonement), cette option etait dans mon ancien espace client avec un lien afin de le telecharger, plus la clé produit au cas ou je devrais re-installé le logiciel sur le pc.

Avec la nouvelle interface , je n'ai plus acces , ni a ce lien de telechargement , ni a ma clé licence du logiciel
le service client Alice m'a annoncé que le probleme affectait tous les clients pour le moment et qu'il etait en cour de resolution.

Cependant , j'ai en ce moment besoin d'utiliser ce logiciel, donc de l'installer , et il me manque l'ensemble des elements necessaire pour le faire.

Certains ont-ils deja eu le probleme sur leurs espace client? si oui, les personnes au courant de ce dysfonctionnement pourraient-elle eventuellement me dire quel est la procedure pour se faire rembourser les mois pendant lesquels l'utilisation du logiciel n'a pas eté possible ( puisque impossibilitée d'installer l'application).

Merci d'avance a tous ceux qui prendront le temps de repondre

Bien cordialement
Bonne soirée

Un Alicien !

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

Hello,

Heu, tu as regardé aujourd'hui après 15h dans ton espace client ?
L'info devrait apparaître maintenant. Si tu ne l'as pas, ton identifiant et numéro de téléphone m'intéressent pour vérification (en MP)

besttrooper

Bonsoir,

Merci de votre reponse rapide
En effet , je me suis connecté de nouveau a mon espace client , et oui j'ai a nouveau ce lien qui apparait

Merci en tout cas

Bonne soirée
Cordialement

Un Alicien

besttrooper

Re bonsoir,

Par rapport , je suis d'accord pour le fait que le lien est revenu,
En effet j'ai pu m'apercevoir du retour a la normale

Je vais demander autre chose plus technique, lorsque je clique sur le lien de mon espace client , le telechargement se lance, je l'enregistre sur le bureau , et là lorsque je le lance en mode administrateur ( sous vista) j'ai un message d'erreur qui me dit erreur de communication...

Auriez vous peut etre une hypothese a ce sujet?

Merci d'avance
Dans l'attente,

Bien cordialement
Un Alicien

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

Je viens de faire le test sur un Windows XP (je n'ai pas de Vista à disposition là), cela fonctionne.

Tu as essayé de re-télécharger le binaire, dès fois que le transfert l'ait corrompu ?
Après, je ne vais pas trop pouvoir t'aider plus : je suis utilisateur Linux, windows, je ne connais pas Wink

Tout ce que je sais, c'est que le binaire a été testé avec Windows Vista et devrait fonctionner correctement.

@+

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