Pas de synchro ADSL!

toma_7121 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

Bonjour,

Je me suis abonné le 25 Mars 2008 à l'offre alicebox sur numéro inactif!

Mercredi 2 avril dans l'après midi je reçois un sms puis un mail pour me dire que ma ligne a été activée et dans la soirée je reçois à nouveau un sms pour me dire que mon colis a été envoyé.

Aujourd'hui le facteur m'amène mon alicebox sagem et après branchement et vérification, je constate qu'il n'y a pas de synchro!

J'ai donc décidé d'appeler la hotline qui m'a dit que mon offre n'était pas tout à fait activée et qu'il manquait une dernière étape dans le raccordement de ma ligne et que le fait de recevoir un sms et mail de confirmation disant que c'était activé arrivait parfois.

Trouvez vous que les arguments tiennent la route??? La conseillère m'a dit que ma ligne serait probablement activée lundi ou mardi.

J'ai peur, il m'est déjà arrivé de rencontrer des problème de calage avec neuf qui ont duré près d'un mois car neuf et FT se renvoyait la balle.

Voici les caractéristiques de ma ligne si ça vous intéresse:

Ligne testée : 03 80 67 XX XX
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : VOL21
Nom Commutateur Local : VOLTAIRE
Longueur de ligne : 2385 mètres
4/10 sur 2385m
Affaiblissement : 35.775 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5373 kbps (672 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 10464 kbps (1308 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : BO1
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Que dois je faire si un problème technique est rencontré sur ma ligne???

pchelatruite · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 10 Sep 2007 Messages: 608

Je pense qu'il faut laisser passer ce week-end.

Lundi ou mardi si tu as pas de syncro contacte Alice.

Conseil : Laisse allumé ton modem Alicebox même plusieurs jours jusqu'a ce qu'il syncro à force Alice va s'en apercevoir.

Sinon le voyant ADSL est fixe sa voudra dire que tu peut surfer !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour toma_7121,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Meme conseil, laisse passer quelques, jours, je pense qu'il est encore trop tôt pour paniquer.

Ah si, tu peux aussi aller faire une petite visite sur ton "code source" , l'envers de la page de ta gestion de compte, tu pourras voir si offre activée ou pas.

> Code source, activation

Regardes sur cette ligne là (la date est un exemple)

<input type="hidden" name="env[ot.dateActivation]" value="25/10/2006">

Attention au mode d'emploi pour faire afficher toutes les lignes de code.

si sur ton compte, pas de date = ligne pas encore activée, faut patienter.

toma_7121 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

effectivement, il n'y a pas de date d'inscrite!!

C'est donc normal si je n'ai pas l'adsl??

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

oui .. attends le début de la semaine prochaine Wink

toma_7121 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

A ce jour toujours pas de synchro ADSL, je désespère!

J'ai appelé le SC qui me dit que tout est normal et que mon offre sera activée d'ici le 14 avril! J'en ai un peu marre, à chaque fois on me sort un nouveau truc!

Et quand je leur demande "cela arrive à beaucoup de clients de recevoir des messages de confirmation comme quoi la ligne est activée alors qu'elle ne l'est pas??", on me répond qu'il y a 2 types d'activation: une activation technique et une activation commerciale.

Bref je ne comprend plus grand chose à l'heure actuelle...

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour

Bienvenu dans le monde merveilleux d'Alice.
Je te conseil de ne pas trop tenir compte des dates que t'annonce Alice c'est souvent un peu (disons) farfelu.

1) As tu vérifié ton installation (condo dans les prise ou à l'arrivée principale de ton logement)
2) As tu essayé les différent mode de synchronisation de ton modem ?
3) Si 1) et 2) OK, et que d'ici la fin de cette semaine tu n'as rien fais une lettre de mise en demeure en RAR (comme le conseil un tuto de ce site).

A++

toma_7121 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

J'étais il y a 3 mois chez free et j'ai du résilié mon abonnement sachant que je quittais mon appartement pour plus de trois mois et que je ne voulais pas payer dans le vent.

Je sais donc qu'il n'y a pas de condensateur dans la prise.

Pour ce qui est des différents modes de synchro ADSL, je ne sais pas quoi mettre avec mon sagem. J'ai vu dans un tuto qu'il était conseillé de changer de mode ADSL pour les lignes ayant un affaiblissement supérieur à 50dB. Quelqu'un serait il me conseillé?? Mes caractéristiques de lignes sont postées ci-dessus.

Pour la lettre de mise en demeure, je ne l'ai pas faite mais j'ai fais part de mon problème par téléphone et aussi par mail pour laisser des traces et rappeler par la même occasion qu'ils avaient 4 semaines pour régler mon problème d'après leurs CGU

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Les informations données par oral n'ont aucune valeur juridique. Seuls les écrits et de préférence en LR/AR sont opposable en cas de souci. En cas de mise en demeure, celle-ci doit obligatoirement etre effectuée en LR/AR (voir les CGU)

toma_7121 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

Comme je l'ai dit, j'ai aussi envoyé un mail qui a été pris en compte et qui a été répondu aujourd'hui.

De plus, il est indiqué dans les CGU qu'Alice permet la résiliation avec exonération après 4 semaines de la notification du problème par le client. Mon email est une preuve comme mes appels téléphoniques.

Quelqu'un peut il néanmoins me donner les modes ADSL à configurer dans mon alicebox sagem??

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour une non activation dans les délais, il faut se rapprocher du contrat Alice pour vous. (mais on ne dirait pas que la résiliation soit une option pour non activation, je ne vois que dédomagement . Confused

Pour la mise en demeure, seule la Lettre recommandée avec Avis de récepetion est prise en compte par Alice (voir les cgu)

edit : si tu n'as pas la synchro sur la ligne, les modes adsl ne te serviront pas à grand chose.

As tu essayé avec un autre modem adsl ? un simple modem pour voir si la synchro est trouvée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

toma_7121 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

je ne trouve pas cette ligne dans mon code source

toma_7121 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2008 Messages: 11

voila les différentes lignes de codes présentes dans mon code (j'ai supprimées celles que j'estimais sensibles!):

<input type="hidden" name="env[newCustomerProfile]" value="">
<input type="hidden" name="env[newUpstreamRate]" value="">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.isactive]" value="0">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.nextBillingDate]" value="">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.ActivationDate]" value="">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.EngageStartDate]" value="">

<input type="hidden" name="env[service.adsl.serviceCUS]" value="FR00000000">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.description]" value="ALICE BOX DEGROUPAGE TOTAL">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.wsOperator]" value="">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.ipfixe]" value="">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.serviceType]" value="FULL">
<input type="hidden" name="env[service.hasiptv]" value="0">
<input type="hidden" name="env[service.hasvoip]" value="1">

<input type="hidden" name="env[ipfixe]" value="">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.isteam]" value="0">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.isInMigration]" value="0">
<input type="hidden" name="env[service.voip.status]" value="2">
<input type="hidden" name="env[service.voip.type]" value="1">
<input type="hidden" name="env[service.ppu.isactive]" value="1">

<input type="hidden" name="env[service.isadsl]" value="1">
<input type="hidden" name="env[service.isppu]" value="1">
<input type="hidden" name="env[service.isdialup]" value="0">
<input type="hidden" name="env[service.iscps]" value="0">
<input type="hidden" name="env[service.isftth]" value="0">
<input type="hidden" name="env[service.Id]" value="">

<input type="hidden" name="env[nav.amount]" value="0">
<input type="hidden" name="env[payinfo.Method]" value="ADP">
<input type="hidden" name="env[payinfo.MethodCode]" value="02">
<input type="hidden" name="env[payinfo.CCard]" value="">
<input type="hidden" name="env[payinfo.CardExpireDate]" value="">

<input type="hidden" name="env[ot.statusSolution]" value="Transmis">
<input type="hidden" name="env[ot.statusMandat]" value="Original Complet">
<input type="hidden" name="env[ot.dateMandatValidation]" value="25/03/2008">
<input type="hidden" name="env[ot.statusModeDePaiement]" value="Complet">
<input type="hidden" name="env[ot.paymentMethod]" value="RIB">
<input type="hidden" name="env[ot.dateValidationPaiement]" value="">
<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="03/04/2008">

<input type="hidden" name="env[ot.dateActivation]" value="">
<input type="hidden" name="env[ot.SDM]" value="OK">
<input type="hidden" name="env[secuachat.assuranceId]" value="">
<input type="hidden" name="env[secuachat.infranetServiceId]" value="">
<input type="hidden" name="env[secuachat.CUS]" value="">
<input type="hidden" name="env[secuachat.status]" value="">
<input type="hidden" name="env[secuachat.isactive]" value="0">
<input type="hidden" name="env[alicephone]" value="0">
<input type="hidden" name="env[alicephone_comb]" value="0">

<input type="hidden" name="env[modem]" value="Modem USB">
<input type="hidden" name="env[wifi]" value="0">
<input type="hidden" name="env[tracking.step]" value="step3">
<input type="hidden" name="env[tracking.infos_ok]" value="1">
<input type="hidden" name="env[tracking.modem_sent]" value="1">
<input type="hidden" name="env[tracking.modem_recup]" value="0">
<input type="hidden" name="env[tracking.line_active]" value="1">

<input type="hidden" name="env[tracking.step.display]" value="step3">
<input type="hidden" name="env[color]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[zone]" value="TT">
<input type="hidden" name="env[minBandwidth]" value="3072">
<input type="hidden" name="env[maxBandwidth]" value="7167">
<input type="hidden" name="env[offer_check]" value="ADSL_ULL">
<input type="hidden" name="env[EligibiliteType]" value="CONTROLLI">
<input type="hidden" name="env[nra]" value="21231VOL">
<input type="hidden" name="env[BW_ADSL_DISC]" value="4160">

<input type="hidden" name="env[BW_ADSL2P]" value="4796">
<input type="hidden" name="env[debitmaxIP]" value="">
<input type="hidden" name="env[ErrCodeWS]" value="0">
<input type="hidden" name="env[ErrDescWS]" value="">
<input type="hidden" name="env[RitornoGGFTPr]" value="01">
<input type="hidden" name="env[CodeRetourFTULL]" value="0">
<input type="hidden" name="env[DescRetourFTULL]" value="">
<input type="hidden" name="env[DescMotifULL]" value="">
<input type="hidden" name="env[CodeRetourFTIP]" value="">

<input type="hidden" name="env[DescRetourFTIP]" value="">
<input type="hidden" name="env[CodeMotifIP]" value="">
<input type="hidden" name="env[RitornoGGLidoPr]" value="01">
<input type="hidden" name="env[NOTE_LIDO]" value="">
<input type="hidden" name="env[DATACOLL]" value="">
<input type="hidden" name="env[Lunghezza]" value="2557">
<input type="hidden" name="env[calibroLunghezza]" value="04 02557">
<input type="hidden" name="env[RitornoGGADSLIP]" value="">
<input type="hidden" name="env[CodPer]" value="VOL">

<input type="hidden" name="env[CodComune]" value="21231">
<input type="hidden" name="env[ATT_ADSL]" value="39,355">
<input type="hidden" name="env[ATT_ADSL2P]" value="39,355">
<input type="hidden" name="env[ESITO_LIDO]" value="000">
<input type="hidden" name="env[ADSL_POTS]" value="NO">
<input type="hidden" name="env[ADSL]" value="NO">
<input type="hidden" name="env[isIP_alcatel]" value="YES">
<input type="hidden" name="env[isIP_starcom]" value="NO">
<input type="hidden" name="env[IPTVNRA]" value="02">

<input type="hidden" name="env[UPLOAD_BAND_ULL]" value="256">
<input type="hidden" name="env[UPLOAD_BAND_WS]" value="">
<input type="hidden" name="env[RitornoGGLDCOM]" value="">
<input type="hidden" name="env[EligibiliteControlloULL_LIDO]" value="OUI">
<input type="hidden" name="env[WorkingCode]" value="FR00000000">
<input type="hidden" name="env[faisabiliteULL]" value="F0">
<input type="hidden" name="env[faisabiliteIP]" value="">
<input type="hidden" name="env[CodeMotifULL]" value="">
<input type="hidden" name="env[DescMotifIP]" value="">

<input type="hidden" name="env[infoClient]" value="">
<input type="hidden" name="env[BW_ADSL]" value="3401">
<input type="hidden" name="env[ESVENDULL]" value="1">
<input type="hidden" name="env[ESPREVVENDULL]" value="">
<input type="hidden" name="env[ZNE]" value="">
<input type="hidden" name="env[ADSL2P]" value="NO">
<input type="hidden" name="env[CPS_PRO_SELL]" value="">
<input type="hidden" name="env[LINE_EXIST]" value="">
<input type="hidden" name="env[CUSTOMER_TYPE]" value="">

<input type="hidden" name="env[FTULL_OFFEROK]" value="FULL">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.couleur]" value="VERT">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.service]" value="DEGROUPAGE TOTAL">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.degroupage]" value="OUI">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.operateur]" value="">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.descendante]" value="entre 3 et 6 Méga">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.montante]" value="512k">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.iptv]" value="N">
<input type="hidden" name="env[eligibilite.vod]" value="">

<input type="hidden" name="env[ATM_ALCATEL]" value="NO">
<input type="hidden" name="env[service.wsOperator]" value="">
<input type="hidden" name="env[WS_Operator]" value="">
<input type="hidden" name="env[EligibiliteControlloULL_FT]" value="OUI">
<input type="hidden" name="env[EligibiliteMotivoADSL]" value="">
<input type="hidden" name="env[EligibiliteMotivoULL_FT]" value="">
<input type="hidden" name="env[codeRivoli]" value="">
<input type="hidden" name="env[DateOuverture]" value="">
<input type="hidden" name="env[LibelleVoie]" value="">

<input type="hidden" name="env[NumeroDesignation]" value="">
<input type="hidden" name="env[NomPredecesseur]" value="">
<input type="hidden" name="env[ClassePLP]" value="">
<input type="hidden" name="env[NumeroVoie]" value="">
<input type="hidden" name="env[LibelleCommune]" value="">
<input type="hidden" name="env[Option]" value="">
<input type="hidden" name="env[CodeCommuneINSEE]" value="">
<input type="hidden" name="env[DateMigrationRepartiteur]" value="">
<input type="hidden" name="env[NRA_ANTIBES]" value="NON">

<input type="hidden" name="env[ANTIBES_END_DATE]" value="">
<input type="hidden" name="env[ALERT]" value="">
<input type="hidden" name="env[NRAHD]" value="INCONNU">
<input type="hidden" name="env[NRAHDMIGRDATE]" value="">
<input type="hidden" name="env[PORTED_NUMBER]" value="N">
<input type="hidden" name="env[PORTABILITE]" value="N">
<input type="hidden" name="env[staging.ordersInQueue]" value="0">

Pour ce qui est du test de ma ligne avec un autre modem, cela est impossible car je n'en possède pas d'autre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Il y a un truc bizare, on voit ta date de fin de rétactation ici :

<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="03/04/2008">
or cette date est passée et en principe, on a une date = Jour J d'activation + 9 jours !!

Et puis on voit ton débit potentiel aussi sur ces lignes

<input type="hidden" name="env[minBandwidth]" value="3072">
<input type="hidden" name="env[maxBandwidth]" value="7167">
<input type="hidden" name="env[offer_check]" value="ADSL_ULL">
<input type="hidden" name="env[EligibiliteType]" value="CONTROLLI">
<input type="hidden" name="env[nra]" value="21231VOL">

et la par contre pas de modem enregistré sur ton compte (c'est ce que veulent dire ces lignes)

<input type="hidden" name="env[modem]" value="Modem USB">
<input type="hidden" name="env[wifi]" value="0">

Mystère, mystère, moi je ne comprends plus rien .

Modem en panne ? possible. Mais là, seule la hotline pourra le dire.

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