Perte de débit

Avi777 · Posté le: 10 Mar 2011, 11:11 -> Sujet du message:

Bonjour Busyspider,

Merci pour cette réponse, j'attendrai donc encore.

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour,

Je reviens vers vous afin de vous informer des derniers rebondissements concernant le fonctionnement de notre connexion.

Pour rappel depuis le mois d'octobre 2010 (date du dégroupage) la connexion ADSL subit des variations sans explication entre 1 Mo et 16 Mo. Des techniciens Free sont venus 4 fois constater ces faits. A aucun moment, ils ont remis en cause mon installation (CR à l'appui).

Enfin hier une expertise dite contradictoire a eu lieu. Un expert Free et un expert FT se sont présentés à mon domicile. Ils ont intervertis les paires de liaison entre le répartiteur d'étages et notre prise téléphonique. Constatant que la BP était à 2 Mo, suite à cette modification, ils m'ont affirmé que la panne venait de la liaison volante entre la prise et la box (longueur 5 mètres en blindé torsadé).

Comme je leur expliquais que cette liaison était certainement de meilleure qualité que la liaison depuis le central. Ils m'ont confirmé qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi. Ils sont partis sans remplir de CR d'intervention.

Pouvez-vous m'aider ? Que puis-je faire le temps commence à se faire long et la question d'un changement d'opérateur se pose maintenant. En effet, ma télé ne comporte pas de décodeur TNT. Toutefois je me pose la question suivante : Est-ce que cela va résoudre le problème ?

Merci de vos avis. Un alicien désespéré.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Euh question à 39 €......pourquoi ne pas avoir investi dans un adaptateur TNT?
Il ne faut pas compter uniquement sur la Tv par ADSL..au risque de te retrouver en écran noir, par exemple en cas de panne

Ceci dit je ne sais pas si on pourra faire grand chose suite à l'expertise

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour,

Réponse à 39.00 € : Les 39.00 € font partie du budget de fin d'année pour un nouveau téléviseur soit LCD soit LED (81cm) à réfléchir encore.

Même un pas grand chose peut parfois aider, je compte sur vous.

Encore merci pour le magnifique boulot que vous faîtes.

yoyo65 · Lapin blanc Inscrit le: 24 Jan 2011 Messages: 16

Salut

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir une panne à la con qui fait tourner en bourrique tout le monde.
J'ai des pertes de synchro suivi d'une baisse de débit à des fréquence qui varient entre 30mn à 6h qui me font passer de 4Mb/s ADSL2+) à 500kb/s (READSL) avec un record de 70kb/s qui m'a fait revivre l'époque pas si lointaine du 56K.

Pour mon cas, j'en suis arrivé à tout débrancher physiquement chez moi (congélateur, frigo et chaudière y compris) et ai branché directement au secteur et à la prise murale téléphonique la box en m'assurant que seul ces connexions soient présente (débranché le téléphone et les prises réseaux).
Après une heure sans même allumer la lumière, j'ais rebranché ma tv ainsi que le boitier hdtv pour voir quelle était ma synchro.
Procède à ce test avec ton RJ11 perso et celui livré avec la box et tu sera ainsi quasi sûr que tu n'est pas en cause car depuis le temps, je pense que tu as fait le necéssaire à propos de l'éventuel condensateur présent dans les prise téléphonique.

Après il suffit de réussir à faire revenir un technicien pour qu'il se connecte directement avec un RJ11 que tu lui garde spécialement de coté encore dans son blister d'origine (dans mon cas, j'avais un filtre adsl sous blister) avec son pc et son modem usb autonome.
Le point le plus important est de disjoncter le compteur électrique avant qu'il procède au test pour éviter toute polémique à propos d'un éventuel élément perturbateur.

Ta panne est peut-être identique à la mienne, et si c'est le cas, chaque fois qu'un tecnicien FT lance certain test de ligne à distance, ils rebooste ta ligne par la même occasion et ne peuvent donc plus voir le problème.
Dixit le technicien alice que j'ai reçu ce matin et il espère être de la partie avec celui de FT lors de mon prochain rendez-vous.

Bon courage.

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour à tous,

FT et Free sont intervenus comme prévu le 5 avril. La paire entre le répartiteur d'étage et le boitier d'arrivé FT a été changée.

Là : miracle 16 Mo depuis cette date à part quelques "freesottante", tout se passe bien. Il aura fallu plus de 6 mois pour une malheureuse paires de 3 mètres de long.

Merci à tous pour votre aide.

A bientôt sur le forum.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

je corrige Wink

16 Mb, pas Mo, sinon tu es en VDSL ^^

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour à tous,

Comme je vous le disais lors de l'intervention conjointe FT et Free et de la modification de la paire téléphonique entre le répartiteur et l'appartement, tout fonctionne maintenant bien.

Ceci étant, mes désagréments ont duré plus de 6 mois (entre octobre 2010 et avril 2011). Il a fallu menacer, envoyer des lettres recommandées, faire intervenir nos amis du site etc.... Suis-je en droit de demander un geste commercial du type passage en V6 avec maintien du prix 29.90 € + TV pendant un an par exemple ou plus ?

Merci de me transmettre votre expérience ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour,

Je vais avoir du mal à oublier mais il va falloir se faire une raison. Pour ce qui est des frais annexes à part les LR, il n'y a rien.

Je laisse tomber.

Encore merci de l'aide que ce forum m'a apporté et surtout un grand merci à Busyspider et Mickael.

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