Perte de débit

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour,

Je vous avais contacté il y a quelques semaines concernant le dysfonctionnement que j'ai sur ma ligne ADSL (dégroupage total) depuis le mois d'octobre 2010.

Pour rappel, je suis en zone dégroupé avec Alicebox V5 + décodeur TV.

Mon installation à été contrôlée, depuis janvier par successivement trois techniciens (la dernière en date par un expert FREE le 3 février).

Voici le résumé de la situation, vu par Alice :

20/01/2011 - UNE DEMANDE DE VÉRIFICATION DE NOS ÉQUIPEMENTS A ÉTÉ LANCÉE.

21/01/2011 - UN RENDEZ-VOUS ÉTAIT PLANIFIÉ AVEC L'UN DE NOS TECHNICIENS ITINÉRANTS ENTRE 14H00 ET 16H00.

24/01/2011 - UNE DEMANDE DE VÉRIFICATION DES ÉQUIPEMENTS DE L'OPÉRATEUR HISTORIQUE A ÉTÉ LANCÉE.

24/01/2011 - SUITE À LA DEMANDE DU 24/01/2011, L'OPÉRATEUR HISTORIQUE NOUS INFORME N'AVOIR DÉTECTÉ AUCUNE ANOMALIE (CODE RETOUR GAMOT : STT).

25/01/2011 - AUCUNE ANOMALIE N'A ÉTÉ DÉTECTÉE LORS DE LA VÉRIFICATION DE NOS ÉQUIPEMENTS.

26/01/2011 - UN RENDEZ-VOUS ÉTAIT PLANIFIÉ AVEC L'UN DE NOS TECHNICIENS ITINÉRANTS ENTRE 16H00 ET 18H00.

27/01/2011 - LE TICKET OUVERT AUPRÈS DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE LE 20/01/2011 A ÉTÉ FERMÉ.

02/02/2011 - UN TICKET A ÉTÉ OUVERT AUPRÈS DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE. CE TICKET EST EN COURS DE TRAITEMENT PAR NOS ÉQUIPES.

02/02/2011 - UNE DEMANDE DE VÉRIFICATION DE NOS ÉQUIPEMENTS A ÉTÉ LANCÉE.

03/02/2011 - UN RENDEZ-VOUS ÉTAIT PLANIFIÉ AVEC L'UN DE NOS TECHNICIENS ITINÉRANTS ENTRE 14H00 ET 16H00.

07/02/2011 - AUCUNE ANOMALIE N'A ÉTÉ DÉTECTÉE LORS DE LA VÉRIFICATION DE NOS ÉQUIPEMENTS.

Pourtant lors de la visite de l'expert le 3 février celui-ci conclu : " Pertes de synchro, mauvais débit, - Cellule expertise prend en charge la ligne"

Je reviens donc vers vous pour savoir si il est possible de faire quelques chose, car la situation est difficile depuis le mois d'octobre ?

Merci d'avance pour votre aide.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Je viens de rouvrir ton ticket en back office pour en savoir un peu plus

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Merci beaucoup, j'attends de tes nouvelles

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ou de mes collègues Wink

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

OK. Vas pour toi ou un de tes collègues. Celà me va bien.

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonsoir,

Des nouvelles svp ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ton cas est toujours en cours de traitement, je supposes qu'ils vont peut etre demander une expertise conjointe Wink

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonsoir

et merci pour cette réponse rapide.

As-tu une idée du délai approximatif avant que j'ai des nouvelles

Bon courage

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

alors là , à moins d'être Mme Soleil, je ne peux pas te le dire

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

ok, merci - j'attendrai donc...

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour et bonne semaine à tous,

Alice m'a laissé un message il y a quelques jours que je viens de découvrir :

17/02/2011 - Suite à la demande du 16/02/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
Il ressemble étrangement à celui du 24/01 malgré les constatations des tech. Free.

Je ne sais plus quoi faire en attendant, je reste avec mes soucis

Que dois-je faire à votre avis ?

Avi777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Nov 2009 Messages: 66 Localisation: Marseille

Bonjour,

Je n'ai toujours aucune nouvelle de ALICE, hormis le dernier message posté. il est impossible de visionner la TV. L'ADSL et le téléphone quant à eux fonctionnent bien.

De votre côté avez-vous des nouvelles ?

Merci

Avi777 · Posté le: 01 Mar 2011, 23:42 -> Sujet du message:

Bonjour,

Je suis toujours en panne et je me sens un peu seul dans cette histoire ou les techs de FREE ont constatés le dysfonctionnement et ALICE ne fait rien.
Quelqu'un peut-il m'aider ?

Avi777 · Posté le: 06 Mar 2011, 11:57 -> Sujet du message:

Bonjour,

Toujours personne pour m'aider !!!

Avi777 · Posté le: 10 Mar 2011, 10:39 -> Sujet du message:

Bonjour,

Reste-t-il quelqu'un sur le forum ou dois-je éteindre la lumière en sortant ?

Concernant le dysfonctionnement de mon installation, est-il possible que ce soit la box ou le décodeur qui chauffe et se mette en carafe. Cela pourrait expliquer (peut-être) cette difficulté à identifier l'origine du mal.

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