Perte de synchro avec synchro en baisse depuis juin

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour,

Cela fait longtemps que j'hésite, mais je demande de l'aide.

Depuis juin je commençais à avoir de nouveau des pertes de synchro régulièrement (chenillard).

J'avais tout contrôlé sur ma ligne (serrage au niveau de la prise, au niveau de l’arrivée FT dans mon garage, pas de trace d'oxydation, filtre déjà enlevé il y'a longtemps) changer de filtre ADSL

En juillet j'avais cru à une amélioration mais en fin de compte en regardant les graphes de ma grenouille, j'ai vu que FT a du brider ma ligne suite au nombreuses pertes de synchro ! (je suis passé de ~1500ko/s à 880~ko/s) Shocked

Et la depuis vendredi c'est catastrophique, ma femme qui était à la maison m'a dit qu'elle ne pouvait ni téléphoner ni répondre à des offres d'emplois car la Freebox V5 n'arrêtait pas de faire chenillard, PPP, heure et de nouveau chenillard !

En février 2012, j'avais appelé FT car j'avais beaucoup de friture sur ma ligne qui me désynchronisait la Freebox, il avait changé ma paire de cuivre avec une autre plus utilisé entre mon lotissement et le sous répartiteur, car le Tech de FT avait trouvé que le souci venait de là.

La "nouvelle" paire de cuivre n'était guère mieux en qualité ! Le gars de FT m'avait dit qu'il allait faire intervenir le service câble, mais j'ai l'impression que c'est passé à l’oubliette !

Voici les caractéristiques de ma ligne
Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 76131ABU [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LA BOUILLE
Longueur de ligne : 2069 mètres :
6/10 sur 1700 mètres
4/10 sur 369 mètres
Affaiblissement théorique : 23.045 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7888 kbps (986 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 15560 kbps (1945 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : HN1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1500
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT :

Comme j'ai une V5 en non dégroupé et n'ayant pas le boitier TV, je ne peux pas savoir qu'elles sont les caractéristiques de ma synchro Confused

A l'époque où j'avais une alicebox, mon atténuation était de 33dB avec une marge de bruit de 6.3dB en voie descendante.

J'ai branché mon vieux fast 800 pour voir qu'est-ce que cela donnait !
En G.DMT j'avais 928Kbit/s en UP et 7616Kbit/s en down avec un FEC à 0 pendant 15 min. La marge était à 15dB et l'atténuation à 24dB

Au moment où je vous écrit, c'est le calme plat au niveau perte de synchro, alors qu'hier matin et après-midi c'était encore l'horreur Crying or Very sad

Je me remets à vous, je n'ai lancé aucune demande ailleurs.

Cordialement Mickaël

PS: voici les liens des graph grenouille
en mai : http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=367884&type=download&day=2012-09-03&month=2012-05-01
en juin : http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=367884&type=download&day=2012-09-03&month=2012-06-01
en juillet : http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=367884&type=download&day=2012-09-03&month=2012-07-01
en août : http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=367884&type=download&day=2012-09-03&month=2012-08-01

bigwiz · Posté le: 05 Sep 2012, 19:01 -> Sujet du message:

Bonsoir,

Sans vouloir vous paraître agressif ou impatient, je remonte ma demande d'aide.

La femme vient de me téléphoner (avec son mobile), elle crise car elle ne peut pas téléphoner avec la Freebox car celle ci passe plus de temps à faire le chenillard qu'à afficher l'heure.

Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir bigwiz

On va s'occuper de ton cas. Navré pour l'oubli.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

bigwiz · Posté le: 05 Sep 2012, 20:04 -> Sujet du message:

Bonsoir et merci busy

Je suis à mon travail. Donc pour l'adresse Mac de la Freebox c'est pas possible.
Je compléterais les renseignement demande lorsque je serais rentré.

Merci d'avance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

envoi déjà les informations en ta connaissance, cela permettre déjà de regarder un peu ce qui se passe.

bigwiz · Posté le: 05 Sep 2012, 20:46 -> Sujet du message:

MP à la boite CaliceDoc envoyé.

J'ai retrouvé mon adresse mac sur un mp lors d'une demande d'aide pour un soucis d'accès à mes caméras IP en 3G sur freemobile Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Voilà étant donné que tu es non dégroupé, j'ai demandé auprès du PEU-ADSL une mise en surveillance de ta ligne. Je te tiens au courant dès que je peux avoir des infos.

http://www.peu-adsl.fr/

bigwiz · Posté le: 06 Sep 2012, 07:57 -> Sujet du message:

Merci beaucoup busy

En espérant que peu-adsl trouve le "canard" sur ma ligne Wink

Hier soir lorsque je suis rentré du boulot ma box faisait toujours le chenillard.
J'ai fait une prise de ligne sur le tel relié à la ligne ft via le filtre adsl bien sur, au décroché (avec un combiné dect) j'ai entendu énormément de parasite, la box qui était bloqué sur PPP à reboote et elle a enfin réussi à afficher l'heure.
Depuis elle n'a pas perdu la synchro. Je le sais car mon nabaztag dort toujours. Car si la box reboot mon nabaztag reste éveillé même si c'est l'heure de son sommeil programme Smile

Merci encore
Cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je te donne des nouvelles dès que j'en ai, et je n'en ai pas encore. Faut un peu de temps.

bigwiz · Posté le: 06 Sep 2012, 13:25 -> Sujet du message:

Maintenant que je sais que mon soucis est entre de bonne "main" je vais patienter. Il n'y a pas que moi qui ai des soucis.
C'était juste pour donner des infos supplémentaires.
Merci encore

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Voilà donc les informations et de bonnes nouvelles. Une mise à jour du profil Dslam vient d'etre fait , tu devrais donc maintenant avoir le bon débit et la stabilité qui va avec.

Merci de confirmer

et Merci au PEU-ADSL pour son intervention Smile

bigwiz · Posté le: 06 Sep 2012, 16:02 -> Sujet du message:

Dois je rebooter la box ? Ou bien avec la mise à jour elle à rebooter d'elle même ?

Merci a peu-adsl et à toi busy. Bravo au staff de c-Alice pour tout ce que vous faite pour nous.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

normalement non pas de reboot nécessaire.

Tu nous diras quand tu pourra le vérifier si tout est ok.

bigwiz · Posté le: 06 Sep 2012, 16:41 -> Sujet du message:

Ok busy. Ma femme me dira lorsqu'elle sera rentre si elle vois du mieux.

Merci et passe mes remerciement à peu-adsl

bigwiz · Posté le: 06 Sep 2012, 22:45 -> Sujet du message:

bonsoir,

alors au niveau perte de synchro pour l'instant cela à l'air d'être le calme plat, par contre même après un reboot de la box, j'ai toujours l'air d'être bridé au niveau débit.

voici un test de débit que je viens de faire

petit edit

des que je fais une prise de ligne avec mon combiné sur la ligne FT, j'entends des parasites et la box perd la synchro Crying or Very sad

bref, le "canard" n'est pas mort Confused

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