Pertes de synchronisation

Adèle

Bonjour!

Mes nerfs lâchent et la hotline Alice m'a laissé tombée, alors c'est ici que je demande de l'aide

Voilà mon problème: j'ai des pertes de synchronisation fréquentes depuis 4 jours (alors que depuis 2 ans tout allait parfaitement) (précédées d'une baisse de débit puis plus de voip puis désynchro)

Après moults tests , j'ai remarqué que mon modem remarche après avoir été débranché 10 minutes. Ca marche à chaque fois, du moment où je laisse un petit temps de refroidissement (débrancher/rebrancher sans temps de pause ne marche pas).

Je pense donc soit à un problème de modem, ou de transfo.

Je crains de rappeler la hotline s'il me faut me débattre pendant 2 heures pour parvenir jusqu'au service technique, et tout réexpliquer à chaque intermédiaire, entre chaque raccrochage automatique au bout de 10 minutes d'attente... ça m'atteint nerveusement Crying or Very sad

et je n'ai pas envie d'être désagréable avec un pauvre hotlineur innocent et mal payé...

Au cas où, un changement de modem ne renouvelle pas mon offre?

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Autre question au passage: j'ai remarqué un « ADSL2 » sur la config de mon modem: serais-je bridée à 2M? (NB: le NRA est déjà équipé pour le dégroupage total par SFR)

Pour info:

Ma config alicebox quand synchronisée:

Etat ligne ADSL: operationnel
Mode ADSL: G992_3_A (ADSL2)
débit montant: 324kb / débit descendant: 2432 kb
Atténuation: terminaison locale: 31.5 / distante: 13.0
Marge SNR: terminaison locale: 19 / distante: 5
Nombre de HEC: 2913

S'il y a un technicien volontaire et pas en vacances, je me tiens prête si vous avez besoin de mes coordonnées...

Merci d'avance et bonne soirée/journée (rayez la mention inutile)

Adèle

Toujours rien de nouveau...
Les hotlineurs me font attendre et répéter 100 fois mon problème, pour tester, re-tester, re-re-tester, re-re-re-tester alors que le seul problème est un modem ou une alim. défectueux... je crois simplement qu'ils ont trop de clients, et qu'ils veulent les faire fuir Rolling Eyes

Bref, je prépare ma résiliation, et profite de ce "largage de client" pour goûter le dégroupage partiel chez SFR... j'ai tout à gagner maintenant...

Breizhdaviken

C'est quoi ton modem ? un sagem ou un Hitachi ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bienvenu sur le réseau Free Adèle Sad

va voir ici > Perturbation suite migrations sur le réseau Free ca te concerne certainement Wink

je ferme ici Wink

PS: desolé j'avais pas vu le message de Breidzdaviken, continuez labas Embarassed

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Adèle j'ai re-ouvert ton topic pour que tu puisses mieux expliquer ton soucis.

Breizhdaviken

Adèle est déja partie sur l'autre topic exposer son problème ... Wink

Adèle

Bon beh je sais plus où causer moi! Laughing

Condensateur enlevé;
-téléchargement d'une iso à 236 Ko/s... comme d'hab.

Qu'appelez-vous "valeurs de ligne"?

Au cas où, je vous donne ce qu'il y a dans ma config modem:

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_3_A (ADSL2)
Débit montant 324 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 2432 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 31.4
Terminaison distante: 12.7
Marge SNR Terminaison locale: 18
Terminaison distante: 5
Nombre de HEC 0
Logiciel 0xa000a0f
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 0
Compteur 1 jour ES 0

ADSL

Etat Synchronisation ADSL Mode actuel Débit en émission Débit en réception
Actif OPERATIONNEL G992_3_A (ADSL2) 324 Kb 2432 Kb

Logiciel
Version
3302_M10322/4
Configuration
Version
M10004
Téléphonie
Etat
Active
Firewall
Etat
Actif

Je n'ai pas encore testé s'il y a désynchro sans le condensateur, mais je le saurai d'ici une demi-heure. Neutral

Adèle

Bonjour bonjour!

Finalement, condensateur ou pas, je ne vois aucun changement... je désynchronise toujours...

Crying or Very sad

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Synchronise ton modem en adsl 1 (G.DMT) ca devrait donner une stabilité a ta ligne.
Ensuite donne nous tes infos degrouptest qu'on puisse comparer un peux aux valeurs reel.

Adèle

J'ai fait comme tu as dit, mais j'ai quand même un doute: le modem désynchronise toujours après 40 minutes (ni 10 ni 100) après rebranchement de la prise... est-ce vraiment possible que ça vienne de la ligne?

Les résultats degrouptest:

Caractéristiques générales de la ligne :Code Commutateur Local : 19124LRI [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : LA RIVIERE DE MANSAC
Longueur de ligne : 2000 mètres :
4/10 sur 1480m, 6/10 sur 520m
Affaiblissement théorique : 27.556 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7008 kbps (876 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16237 kbps (2030 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :Plaque ADSL : LI1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Non
NRA compatible ReADSL FT : Non
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

J'ai appelé la hotline, mais c'est comme il y a 2 jours: ils actualisent leurs fichiers informatiques (ce qui doit être une façon polie de dire qu'il n'y a pas de personnel dispo?!)...

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Hum....
Y'a une couille sur ta ligne.
tu as une alarme?

Adèle

Non, pas d'alarme.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Adèle,

On va essayer de transmettre une demande de vérification sur ta ligne....

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement à CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne
- ton email principal
- l'adresse exacte du branchement
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de ta ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
(c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Adèle

Ayé...
En fait, je crois que la vérification a été faite.

J'ai appelé la hotline Alice: d'après eux, c'est un problème sur ma ligne.

Donc, j'ai eu pour seule et unique réponse: "c'est à vous de contacter France Télécom"... en clair: "démmerdez-vous"; ou autrement dit: "on ne vous veut plus comme cliente".

Je trouve ça vraiment abérrant! j'en suis dépitée, ébaubie, les bras m'en tombent tellement c'est exaspérant...

Si j'appelle FT une semaine avant Noël pour leur dire qu'"Alice" m'a dit que j'ai un problème sur ma ligne, ça va donner quoi???

Bref, si vous me laissez quelque espoir je veux bien attendre, sinon je résilie, puisqu'ils ne veulent rien faire.

SFR me propose le dégroupage total. Et si chez eux c'est pareil, bin j'irai finalement chez Orange, puisqu'à priori, ils veulent bien des clients, eux. J'aurai peut-être l'ADSL d'ici 6 mois...

Merci à vous de tenter de m'aider... désolée de vous occuper avec mon problème...

EDIT:

Au fait, si j'appelle FT, dois-je remettre le condensateur? c'est une ligne que j'ai faite installer, pas envie de payer des frais pour "détérioration"

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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