Perturbation à prévoir

bikounes

Je viens de voir que sur la page d’accueil Wanadoo, il existe une rubrique concernant les perturbations à prévoir.

Pourquoi ne pas trouver cette rubrique chez Alice afin de rendre encore plus transparent l’état de son réseau.

Je sais bien que c’est déjà un problème pour Alice d’informer les clients sur l’état réel de son réseau, mais cette démarche préventive ne pourrait-elle pas permettre à Alice de désengorger sa hotline ?

Voila.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour bikounes,

La question a déjà été posée - y compris concernant les "perturbations à prévoir" lors de la Rencontre du 15 février dernier de C-Alice à la Direction Alice.

Voici la réponse qui nous a été fournie :

--> Compte-rendu de la visite du mercredi 15 févier 2006

"Etat du réseau sur la page Assistance Alice : Les infos sur cette page ne sont et ne seront que celles concernant un impact national. Il est donc logique que vous ne retrouviez pas les incidents ponctuels régionaux. "

leo76

Regardes sur ce lien, c'est prévu http://support.aliceadsl.fr/meteo.aspx

coké

C'est vrai que ça peut être plus transparent comme par exemple ici :

http://aolassistance.aol.fr/assistance/support/meteoreseau.do

Parce qu'on sait pas à partir de combien de régions ils considèrent que c'est national Wink

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Si tu regardes bien le site,plus l'heure de la mise à jour (17h18) il est indiqué "pouvaient" donc du passé, on peut considérer que AOL fait sa météo du réseau après que l'intervention eut lieu.

Si c'est le cas, ce n'est pas si mieu que Alice Wink

Basile

Là , j'ai une petite pluie froide Laughing

coké

Je pense que la mise à jour est liée au dernier incident et non au prévisible.

Enfin, à l'epoque ou j'étais chez eux la maintenance était annoncée à l'avance et faite de nuit et j'avais un débit stable toute la journée.

loulou91 · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2005 Messages: 66

Alice a du mal à gérer l'existant. Je ne pense pas que la gestion du prévisible soit à sa portée. C'est malheureux, mais ça tend vers la pitié.

bikounes · Posté le: 01 Mar 2006, 10:51 -> Sujet du message:

Pour conclure le sujet, je crois sincèrement que la direction d'Alice devrait utiliser ce support affin de soulager ses techniciens.

Car même si c'est vrai, les réponses des techniciens sont approximatives sur certains sujets, le poste ne doit pas être évident, ils n'ont pas l'air d'être aidé par leur direction. (Manque d’information, de moyen …)

Merci pour vos réponses

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

bikounes · Posté le: 01 Mar 2006, 11:55 -> Sujet du message:

Je suis bien d’accord avec toi Busyspider rien à rajouter à tes réflexions ou plutôt si

Je suis bien content de faire parti du Cercle des Aliciens maintenant, c'est vraiment bien de pouvoir donner son point de vu et pouvoir en discuter calmement.

Merci Smile

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