Pics de marge de bruit down

Kalaghan06 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Jan 2014 Messages: 4

Bonjour à tous,

Nouveau sur ce forum, j'espère que vous pourrez trouver une solution à ce problème que je juge maintenant insolvable.

Je vais essayer d'être le plus explicite possible.

Je possède actuellement une Freebox Revolution depuis février 2011, dans mon 1er appartement. Je n'ai pas eu le moindre problème depuis cette date jusqu'à Novembre 2013, date à laquelle j'ai déménagé (et donc la Freebox également) dans un appartement qui se situe dans le même immeuble à seulement un étage au-dessus (je précise car je suppose que c'est important comme information)

Depuis Novembre 2013, voici le problème que je rencontre :

http://zavo.free.fr/Free/211120131040.png
http://zavo.free.fr/Free/2014-01-20-193200.png

Comme vous pouvez le constater, pendant toute la journée, il y a ces "pics" de marge de bruit down, et pendant ces "pics" je n'ai plus de connexion, donc plus de TV, plus de fixe et surtout gros freeze pendant mes parties de FPS.
Ces "pics" dure entre 5 et 10 secondes, mais sans jamais avoir la moindre désynchronisation et voici l'état des erreurs en 48h de synchronisation :

http://zavo.free.fr/Free/2014-01-20-194700.png

Et maintenant, toutes les manipulations que j'ai faites :

- Inversion des Freeplugs : pareil
- La Freebox est à 30 cm de la prise téléphonique, j'ai nettoyé au KF-F2 la prise et les contacteurs de la prise téléphonique, j'ai raccourci le câble FT derrière la prise, j'ai même remplacé la prise par une prise RJ45 et acheté un câble téléphonique de 50cm pour être le plus court possible : pareil
- J'ai isolé l'installation électrique de mon appartement en branchant l'alimentation de la Freebox sur une prise secteur dans les parties communes : pareil
- Dans le couloir de mon étage, il y a un point de concentration et par curiosité, en tirant un peu sur le couvercle, j'ai remarqué qu'il n'était pas verrouillé, qu'à cela ne tienne, j'ai branché directement le câble téléphonique de la Freebox (bon je sais je n'ai pas le droit) sur ma position correspondante sur ce point de concentration (merci les petites étiquettes sur les câbles) : pareil

Je crois n'avoir rien oublié.

Je fais appel à vous, car la Hotline m'as bien spécifié à plusieurs reprises, qu'ils ne peuvent pas faire de remontée au Back-Office car je n'ai pas de désynchronisation, et je perds espoir en lisant sur plusieurs forums, les retours STT lors des GAMOT, puisqu'il y a bien continuité électrique ...

J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider, ça commence à être long, et la fibre optique n'est pas prête à être mise en place dans ma commune.

Merci d'avance[/b]

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Kalaghan06 et Bienvenue sur C-Alice

Si la hotline ne veut (ne peux) pas ouvrir de ticket incident, rien ne pourra être fait Sad

et aucun Gamot ne sera lancé sans ouverture de ticket.

La variation de marge fait penser à une perturbation électromagnétique, mais pas forcément dans ton logement, elle peut venir d'un logement voisin par exemple, on a vu des transfo de box d'un appartement voisin qui perturbait la ligne adsl à coté. Mais il y a plein de causes et trouver la bonne conduit à faire une enquête approfondie dans le voisinage.

Peut-etre voir auprès des voisins s'ils rencontrent le même type de défaut sur leur connexion ?

sinon moi je n'ai pas d'autre idée..

Kalaghan06 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Jan 2014 Messages: 4

Bonjour BusySpider,

Merci pour ta réponse plus que rapide o_O
Dans mon étage, il y a 7 appartements, tous inoccupés 11 mois par an, je viens de regarder les compteurs électriques à l'instant pour en être sûr, il n'y en a aucun qui tourne (sauf le mien bien sûr)

Sinon, il y a mon beau-frère qui a repris mon ancien appartement (donc un étage en-dessous), qui est également chez Free, et n'a absolument aucun problème, comme moi à l'époque où j'occupais les lieux.

Kalaghan06 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Jan 2014 Messages: 4

Bonjour,

Petite nouveauté de la journée.
En suivant le câblage France Telecom dans mon immeuble, je suis tombé sur une petite pièce en sous-sol, avec le sous-répartiteur de mon immeuble, qui ressemble beaucoup à cette image : http://www.free4mac.fr/images/dossierADSL/IMG_1956.JPG

Alors je sais bien que je n'ai absolument pas le droit de faire ça, mais je n'ai rien cassé, ni rien débranché d'ailleurs, j'ai trouvé la position de ma ligne FT, et j'ai branché directement ma Freebox dessus.
Résultat : aucune modification de la marge de bruit, ni l'atténuation, ni les "pics" de marge de bruits ...

J'en conclus que l'anomalie vient bien de l'extérieur de l'immeuble, je fais quoi ? J'abandonne ?

Crying or Very sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Alors là oui, absolument interdit de toucher à cela !!! Je le dis pour d'autres personnes qui seraient tenté de toucher à ce type d'installation .. on ne touche pas aux branchements de l'immeuble..

La perturbation peut se trouver tout le long de la ligne, du central à chez toi ...

Slide16 · Posté le: 24 Jan 2014, 19:26 -> Sujet du message:

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Je penche pour la première hypothèse

Kalaghan06 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Jan 2014 Messages: 4

Bonjour,

mickeul16 a raison, et je me suis mal exprimé.
Effectivement, je n'ai vu aucune amélioration en me branchant directement au sous-sol Crying or Very sad

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