Possibilité de faire évoluer son compte (je suis un ND)

legsim · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Mar 2009 Messages: 244

Merci Boïl ! Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

bidi06 · Posté le: 16 Mar 2010, 20:52 -> Sujet du message:

Merci Busy, on va aller jeter un coup d'oeil a tout cela...

Samoo · Chat de Cheshire Inscrit le: 05 Fév 2006 Messages: 273

Question bete...

Alors sur les V5 tous les réglages type configuration wifi, routeur, NAT etc se font a partir de la console abonnée sur le site d'Alice ? Dans l'idée je suis pas fan du tout...

Parcontre, je reviens sur un sujet que j'ai déjà évoqué précédemment... J'ai recu le mail de confirmation de l'arrivée prochaine de ma V5 et de mon éventuel décodeur et on m'y indique donc qu'il me faudra préparer ma v2 pour que le livreur puisse repartir avec...

Ma question est la suivante...que doit-on donner exactement? La box+alim seul ou bien également tous les cables fournis ainsi que les filtres adsl ??? Parce-qu'au niveau cablages etc, je ne me souviens pas du tout de ce que contenait le lot a la base...

Et j'ai vraiment pas envie de me faire facturer quoique ce soit pour une quelconque pseudo "non-restitution"...

boïl · Posté le: 16 Mar 2010, 21:04 -> Sujet du message:

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Tout ce qu'il y avait.
L'inventaire ici :
http://www.alicebox.fr/assistance/11-alicebox-premier-pas.html
>> 'présentation de votre Alicebox' (choisir le modèle).

Les réglages de l'Alicebox/Freebox se font exclusivement depuis le web

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

et hop un tuto de plus à disposition pour le retour matériel en échange

ps : en images, le contenu des pack alicebox d'origine

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

vu le souk chez moi ca va etre simple pour retrouver les cables :s

EDIT: boil on peut donner des équivalents? (pour les cables ethernet, telephone)

Coplan · Posté le: 16 Mar 2010, 21:58 -> Sujet du message:

C'est simple chez moi.

A part la box que j'ai sortie de sa boite, tout le reste est à moi! Même l'alim secteur. Je fais confiance à mon matériel, moi! Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

moi il doit manquer des trucs, je suis sur, vu que les cables sont toujours en balade chez moi(oui ils aiment la liberté ces ptiots)

ramavg31 · Posté le: 16 Mar 2010, 23:21 -> Sujet du message:

Bonsoir

Abonné Alice avec TV non dégroupé depuis 2006, si je valide les nouvelles CGU pour être dégroupé est ce que l'on me rendra les 70€ de dêpôt de garantie pour le décodeur TV prélevé à l'époque?

merci pour la réponse

renaud

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir ramavg31

Que veux tu dire en fait ?

Tu es en zone dégroupée et tu as encore ton abonnement à FT ? si c'est çà tu es en dégroupage partiel .

Etre en dégroupé ? tu veux dire passer en dégroupage total je pense.

Voir un tuto sur les notions de dégroupage

Si tu as déjà la TV tu ne peux pas demander de décodeur et validation ou non de nouvelles CGU ... NON on ne va pas te rembourser la caution.

Elle est remboursée cette caution, d'après ce que j'ai pu lire sur le forum que lors de la résiliation Confused

Nataly® · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2010 Messages: 38

D'abord un grand merci pour toutes ces précieuses infos et toute l'aide que vous fournissez à ces pauvres aliciens perdus dans les méandres de l'évolution des CGU...

Je voudrais vous faire part de mon cas, en fait celui de ma mère.
Elle attend depuis des mois/années de passer en dégroupé total et elle a donc été très contente de voir ce nouveau lien pour faire enfin évoluer son abonnement et nous avons immédiatement validé les CGU (sans trop lire je l'avoue, tant pis pour nous).
Ma mère a donc fait la demande de dégroupage total et cela a été ultra rapide (à peine 48h), par contre pour la commande du décodeur ça bloque et cela à cause d'un bug sur l'adresse qui existe depuis un bon moment.
En effet quand elle veut valider la commande du décodeur et qu'elle arrive sur l'écran récapitulant l'adresse, losqu'elle clique sur Valider elle a l'erreur "Vous avez mal saisie la commune".
Des appels au 1033 n'ont rien changé ils ont tenté de modifier l'adresse mais ça ne passe toujours pas et on lui dit d'attendre, et de re-essayer de temps en temps.
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce souci?

Dans un sens, ça n'est peut-être pas un mal car d'après tout ce que je viens de lire ici, il vaut mieux attendre de passer sur un dslam Free pour avoir les dernières versions des boitiers?
Elle a un modem Pirelli, si elle demande (quand ça passera) son décodeur TV maintenant elle recevra un Sagem si j'ai bien compris.
Donc vaut mieux attendre de passer sur Free pour éviter de devoir commander à nouveau des boitiers plus tard? Enfin si c'est utile d'avoir les dernières versions?

Dernière question, désolée je suis peut-être HS, au niveau débit, elle devrait voir une augmentation maintenant qu'elle est en dégroupé total? Ou ça sera au passage sur le dslam Free?
Elle est aux alentours de 3 Mb/s.
Pour info, quand elle clique sur le lien pour avoir les infos sur son IP, ça indique qu'elle est sur le réseau Alice (Télécom Italia). Reverse DNS libertysurf.

Edit :
J'oublie un point : elle ne connaissait pas du tout l'existence du programme reciprok et je viens donc de découvrir qu'elle avait des points.
J'ai cru lire que certains utilisaient leurs points avant disparition de ce service, mais il n'a pas été annoncé qu'il allait être supprimé? Ils doivent prévenir (j'ai lu les CGU cette fois) 30 jours avant et à priori ma mère n'a rien reçu.
Faut-il donc rapidement dépenser ces points avant de les perdre ou attendre qu'ils notifient de l'arrêt de ce service?

Désolée pour toutes ces questions et merci d'avance de votre aide Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Nataly® et Bienvenue sur C-Alice,

La connexion de ta mère n'est pas encore migrée sur un Dslam Free (l'IP libertysurf en témoigne)

Une petite augmentation de débit est possible, au passage sur Dslam Free, mais pas certaine, cela dépend pour beaucoup de la qualité de la ligne (longueur affaiblissement)

Un tuto qui explique en quoi consiste cette migration de dslam Free

Si tu relis le tuto sur l'évolution des offres
http://www.c-alice.com/phpBB2/faire-evoluer-mon-abonnement-alice-vt17319.html
tu remarqueras cette info :

"Il faudra attendre que le passage en dégroupage total soit opérationnel" pour ensuite ...

De toutes manières dans le cas présent, pour ta mère, le passage en dégroupage total la fera migrer sur un Dslam Free ...

Sinon, si l'adresse n'est pas la bonne, on va espérer que cela ne fera pas de perturbation pour le passage en dégroupage total.

Si tu veux bien on va prendre toutes les informations , précises , très précises, et si tu veux bien nous les fournir en remplissant ce questionnaire on demandera à faire les vérifications qui s'imposent. Merci.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à Nataly® sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Ps : pour le programme Reciprok, aille Sad

j'ai bien peur que tous les points soient perdus là, la validation des nouvelles CGU, et les contrats qui y sont associés, ne prévoient aucun programme Reciprok. Sur les nouvelles offres V4/V5 le programme Reciprok n'existe plus.

Si l'on doit continuer plus sur ton cas personnel, on séparera le sujet de ce topic, car là on va être un peu hors sujet et puis ce sera plus facile à suivre pour toi aussi, si sujet individuel.

Mais j'attends ta réponse, pour le faire.

Cdt
Staff C-Alice

Nataly® · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2010 Messages: 38

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