Liste des problèmes

clodomir · Lapin blanc Inscrit le: 09 Sep 2005 Messages: 44

-Pas de confirmation, ni par écrit, ni dans "Mon compte" des 2 mois gratuits. Pas d'indication non plus des mois où cela va s'appliquer.

-Idem que ci-dessus pour les mois de parrainage.

-Aucune indication dans "Mes factures".

-Pas de possibilité de payer par chèque ou TIP.

............. Sad

Fabrice · Posté le: 24 Nov 2005, 08:04 -> Sujet du message:

Message de Sophie

Je donne mon avis.

on ne peut pas joindre tiscali directement, on est obligé de passer par alice qui ns renvois sur un standard de tiscali puis "tous les conseiller son en communication"

On passe des heures a appeler alice ( moi perso j'ai attendu 6 heures avant d'avoir un conseiller alice) qui m'a basculer sur le standard tiscali que je n'ai tjr pas reussi a joindre ... Vous trouvez cela normal ???
Moi je trouve cela deplorable, leur publicite mensongere " l'assitance telephonique tjr a vos cote " mon oeil.

je pense qu'il y a plus de pbr que de futur client

avec une hotline injoigniable pas etonnant que les clients aillent voir ailleurs moi je compte partir de chez eux sans regret

Fabrice · Posté le: 25 Nov 2005, 14:09 -> Sujet du message:

lhiver · Posté le: 26 Nov 2005, 15:47 -> Sujet du message:

Bonjour

Problème de réseau non détecté à installation modem.... comme message précédent.
J'ai solutionné en vérifiant activation et démarrage services DNs et DHCP de Microsoft en allant à "Demarrer", "Executer", "services.msc"
J'écris de mémoire...

AliceBox TriWayV2 depuis le 10 novembre

Si erreur, excuses.
Bon week-end

tonyo56 · Posté le: 26 Nov 2005, 21:36 -> Sujet du message:

Personnellement, je rencontre de très nombreux problèmes avec Alice :
- 6 semaines après l'inscription et 3 semaines après avoir reçu le modem, je n'avais toujours pas reçu mes paramètres de connections. J'ai donc téléphoné le mardi 22 novembre ( 6 semaines -1 jours après mon inscription ) à la hotline (après 30 minutes d'attente). Et là surprise : votre ligne est activée depuis le jeudi 17 novembre, vous pouvez donc surfer et téléphoner avec Alice.... Mon abonnement est parti depuis le 17 novembre mais personne ne m'à prévenu, je ne l'ai apris que le mardi 22 lorsque j'ai téléphoner à la hotline qui m'à donnée mes paramètres de connexion (je n'ai d'ailleurs à ce jour toujours pas reçu mes paramètres de connexion par courrier). J'ai donc payé environ 1 semaine d'abonnement alors que je possédait pas mes paramètres de connection et que je savais pas que ma ligne était activée !
- La clé wep inscrite sous le modem n'est pas la bonne !
- Le voIP est absolument inutilisable
- Internet se déconnecte toutes les 20-30 minutes, et le modem et l'ordinateur mettent 5 minutes à se reconnecter. il est quasi-impossible de surfer
- La hotline est injoignable
- j'ai envoyé un email, personne ne répond
- le chat est injoignable
Bref, rien ne marche !

Della · Posté le: 27 Nov 2005, 01:21 -> Sujet du message:

27.11.05
Bonjour,

Perso : inscrite le 4 nov et à ce jour ---> RIEN. Heureusement que je n'ai pas résilié chez mon ancien FAI, juste ras'l bol de surfer en 33 000 bps.

Déplore qu'il ne soit pas possible de suivre l'activation de sa ligne ou l'avancement de son abonnement en ligne.

Si je ne lisais pas ce forum, je ne connaîtrais pas l'astuce du "code source" sur lequel je ne découvre aucune nouvelle info (jour après jour). Si, juste que ma date de facturation sera le 14 du mois (mdr). Il aurait été plus honnête de prendre la date de 1° connexion du modem sur le net comme point de départ de facturation.

Pour le moment je suis à 3 semaines révolues sans nouvelles, je n'ai pas l'intention de me manifester et résilierai dans 3 semaines si pas de nouvelles.

Je trouve le procédé très cavalier, anti commercial et honteux Sad

(

Merci à vous, que je viens lire tous les soirs, vos messages me désespèrent mais me donnent également force, courage et patience.

Je vous tiens au courant, bonne nuit

Fabrice · Posté le: 27 Nov 2005, 11:37 -> Sujet du message: Copie post de michelh

Copie du post

"Bonjour à tous,

Je voulais vous faire part de mon ras le bol, je vous résume les faits :
- mi septembre, envoi de ma lettre de résiliation avec AR de mon forfait Tiscali 1024 + téléphonie (date d'échéance 30/11/2005).

- fin septembre, appel de Tiscali qui me propose le changement de forfait Alice Méga avec Triway V2 (location gratuite + 2 mois d'abonnement gratuits) : j'accepte ! quelle erreur...
- confirmation sur mon compte puis par courrier
- depuis plus rien !!! j'ai réussi à joindre mi octobre, la hot line qui m'a résolu mon problème de syncronisation de Triway, puis qui m'apprend que la demande de changement de forfait s'est mysterieusement perdue... Le conseiller m'indique que le nécessaire va être fait, sous 3 semaines sinon rappeler (ben voyons!)
- j'ai donc rappelé la hot line le 15 novembre à 00H30, on me confirme l'envoi de la Triway V2 sous 3 semaines (?)
- à ce jour, rien, rien, rien !!! pas de Triway, pas de débit à 8 Mo, hot line injoignable.
Je n'aurais jamais du renouveler mon contrat, tant pis pour moi.
Je ne pense pas être le seul dans cette galère, c'est ce qui me console..."

Pour les réponses continuer ICI

damg · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mar 2005 Messages: 26 Localisation: Paris

Bonjour,
j'ai fait une demande de changement d'abonnement tout début septembre vers l'adsl2+.
Je n'ai reçu mon modem que 2 mois et quelques jours après ...
En plus la poste le fait livrer par une filiale (ou une autre boite) et ils ne donnent pas d'avis de passage ! N'ayant pas reçu de mais m'informant de la livraison de mon modem, c'est uniquement en allant consulter mon compte que j'ai pu le voir.
Je n'ai pu retirer mon modem qu'après le troisième passage de cette filiale bien que je leur avais donné code, nom d'interphone ; on pourrait croire qu'ils ne se sont même pas donné la peine de passer !

Installation finallement ok,
- stats :http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=307484
puis paris et damgc
- au téléphone cela grésille
- dommage que l'on ne puisse pas régler le nombre de sonneries avant que leur répondeur ne décroche, j'aimerai que mon répondeur puisse décrocher à la cinquième et non le leur. Il faudrait que je puisse paramétrer leur répondeur à 6 sonneries.
- pour l'internet, pas de problème Smile

@+

KaNa · Posté le: 30 Nov 2005, 19:16 -> Sujet du message:

Sayé alors que tout marché bien .... bin aujourd'hui vers 14 15h je n'ai plus de voip mais internet oui ...

jema · Lapin blanc Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 8

Pour moi, et successivement :

- VOIP ne fonctionne pas,
- Wifi non configurée par l'assistant de configuration (solution trouvée sur ce site)
- 1M de débit seulement (dégrouptest me dit huit).
- 1033 injoignable
- 10 jours de réponse aux demandes d'Ass Tech sur le site Alice

Et, la cerise sur le gateau : "nous vous proposons de nous retourner votre modem. Pour se faire merci de contacter le 1033" (citation d'Alice).

Tout ceci dit sans désir d'attaquer le FAI, mais il faut sérieusement se retenir !

Alfy · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Déc 2005 Messages: 60

2 problèmes chez moi (nouveau client en dégroupage partiel avec le modem Hitachi)

Téléphone VoIP : grésillements pas du tout agréable (résolus partiellement par changement d'alimentation et verticalisation pour améliorer la ventilation de l'Alice Box - Hitachi)

Wifi : Norme G (54 Mbs théorique - 20 à 30 Mbs utilisables normalement) mais débit ADSL via le Wifi "bridé" (selon un technicien du 1033) à 3 Mbs... donc en Wifi je ne peux utiliser que la moitié de ma ligne ADSL[/b]

stldom · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2005 Messages: 8

Faisons bref, allons a l'essentiel (je plaisante, suis pas douee pour ca Wink

:

Depuis 2 mois, toutes mes communications telephoniques sont interrompues.
Le debit adsl est bas (et variable en plus, entre 3 et 5 mega)
environ toutes les 4 minutes (parfois plus rapidement) :
- voyant adsl clignote
- voyant voip s'eteint, et puis se rallume (il le fait tout seul depuis 2 jours, avant je devais eteindre et rallumer l'hitachi)
- voyant alm clignote, et s'eteint (ouf), et reclignote !!
Et parfois, les voyants sont bien rallumés mais je n'ai ni adsl, ni tel.

En degroupage total, c'est le debut de l'enfer Twisted Evil

- il faut squatter une partie de la journée chez qqn pour joindre la hotline (puisqu'appeler de chez soi est impossible plus de quelques minutes, et que tout le monde sait que chez alice, tu ne peux rien faire avec ces qqs minutes)
- quand j'ai un operateur (notez que je ne dis pas "technicien"), il faut expliquer par a+b que je ne peux pas rappeler de chez moi parce que a: je suis en degroupage total et b: je ne peux pas appeler plus de 4 minutes de suite.
Je trouve que c'est le comble de la bêtise d'ailleurs. Non seulement, il n'y a aucun suivi de la part d'alice avec les abonnés en degroupage total, mais en plus, il faut les supplier de vous rappeler sur votre portable, une fois au dimicile pour effectuer les manip qui semblent vitales pour la bonne marche de tout. (ca n'a pas ete mon cas, en l'occurence, mais ca, je le garde pour un autre sujet)
- les tickets interventions sur la ligne sont promis mais sans delai garanti, et aucune info la dessus par les hotlinors. Aucun detail, aucune transparence. Le flou total
- les hotlinors se contredisent d'un appel à un autre ! et se renvoient tres souvent la balle (le serv client qui affirme que c le serv technique qui lui meme veut vous renvoyer au serv client).. inutile de preciser que le joujou, la baballe, c''est nous, les clients
- votre opérateur vous informe que tout a bien été noté dans votre dossier et lorsque vous rappelez qqs jours apres, l'autre personne vous affirme que rien de ce qui a été fait et dit n'a été noté Shocked

.. Juste que j'ai appelé, pour tel pb... Alors hop, on recommence depuis le debut ! Evil or Very Mad

- les hotlinors ne sont pas des techniciens Exclamation

(je pense au serv tech pas commercial, bien sur). Leur intervention se borne à vous lire leur doc, à faire des gestes affolés a leur collegue quand ils sont perdus (si si.. je le sais), et a hocher de la tete devant votre desarroi. Ca manque de competence. C'est gentil tout plein, mais quand on a de serieux pb tech qui persistent, on est en droit de vouloir autre chose qu'un gentil tiga au bout du fil. Mad

- Et puis malgré un dysfonctionnement constaté, les factures tombent.. (Je n'en suis qu'a la gratuité, mais je vois s'envoler mes avantages, sans que personne ne reagisse.)

Je vous fais un petit resumé ? d'acc ! Razz

1. desynchro et deconnections intempestives, irregulieres et obstinées avec le modem hitachi

2. manque de vivacité et de pertinence de l'assistance en hotline (proposer naturellement aux degroupés de les rappeler ulterieurement, sur un portable, et assurer un suivi)

3. prendre soin de vos clients

4. Leur proposer (à vos clients si précieux, ceux qui peuvent se KC -meme si ca doit prendre une année) un vrai service (avec du personnel formé et competent, entre autre). Arrêter de debaucher devant le Mc Do!!

5. Donner les infos, et les chercher (je vous ai pas raconté celui qui m'a dit que j'avais plus qu'a appeler france telecom pour savoir ou l'intervention en etait.. parce que lui, il avait pas de detail, et il avait pas le droit de les joindre... charmant..)

6. Suspendre la facturation jusqu'à reparation des pb. Ou alors, annoncer imediatement une rétroactivité une fois le pb réglé (et même les mois gratuits!!!) sur les prochaines factures

J'espere que cela fera avancer les choses..
Ceci dit, c'est une bonne initiative, avec un peu d'ecoute, et de communication, les choses peuvent avancer, se debloquer..
Ca manque justement avec ce FAI Cool

, quand on a des pb je veux dire parce que lorsque tout va bien, la question ne se pose meme pas (on n'est pas confronté aux lacunes) ! Ca me fait doucement rêver..(c'est dire ma détresse)

pong1980 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Nov 2005 Messages: 2 Localisation: Compiègne

automgen · Lapin blanc Inscrit le: 25 Oct 2005 Messages: 37

[quote="pong1980"]

wyatt

Probleme de deconnexion reguliere !! depuis debut septembre

depuis le 30/11, j'ai beaucoup moins de deconnexion, mais le debit chute a 1 Mo vers 17h30 jusqu'a 23h00 !!!

de plus, j'utilise pas le wi-fi a cause des grillon dans le tel Sad

pourtant c'est bien pratique...

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