Problème de connexion bloque en étape 2

Magots · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2005 Messages: 151

Bonsoir à tous,

La freebox V6 de mon frère est bloqué sur l'étape 2 depuis hier matin.

Besoin d'aide merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Magots

Je suppose qu'il a fait les vérifications de base :

- redémarrer le Server
- se mettre en cable Ethernet direct : ne se servir que de la partie alimentation du freeplug
- intervertir les Freeplug avec le Player
- changer les câbles si besoin, celui RJ11 de branchement box /prise de téléphone
- vérifier les prises (recherche de condensateur)
- vérifier les filtres ADSL si encore abonnement à France Telecom
- sinon: si dégroupage total, enlever la prise moulée (avec filtre) de la V6 et remplacer le branchement par un adaptateur sans filtre.

Un tuto avec plein de liens pour aider dans toutes ces vérifications en cas de panne ADSL

On peut aussi dans les vérifications si on a un voisin sympa (ou toi, si domicile proche) lui demander de prêter sa box (Alicebox V4/V5 ou Freebox V4/ V5 /V6) avec ses propres câbles et la brancher sur la ligne de ton frère et dire ce qu'affiche la box : encore en étape 2 ou bien une autre erreur ? Ce test ne permet pas d'aller sur internet, mais de vérifier le fonctionnement de la Box par rapport à la ligne. C'est donc utile de le faire, on gagne du temps dans le diagnostic.

Sinon si tous les tests faits et que cela n'a rien donné, on relèvera le cas et dans ce cas merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous: (les infos concernent celui qui est en panne évidemment)

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Magots · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2005 Messages: 151

Bonjour,

merci pour ta réponse, il est passé en dégroupage total donc c'est peut être du à la prise moulée avec filtre de la v6.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Possible, mais si ce n'est pas cela revient le dire et donne les renseignements nécessaires pour que l'on puisse t'aider.

Magots · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2005 Messages: 151

Bonsoir,

Combien de temps faut il pour que Orange intervienne au passage au dégroupage total.
La hotline a dit qu'il fallait 72h, ils ont pris en compte sa demande Jeudi 26 avril.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Nous ne pouvons pas répondre tant que tu n'as pas envoyé les informations demandées : là on aura plus de précisions.

Magots · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2005 Messages: 151

Je te donne les renseignements dès que possible

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok, meme si tu ne peux pas tout donner, donne ce que tu peux déjà ... cela avancera pour l'aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Magots,

Suite aux infos communiquées et au contrôle, un ticket incident a été ouvert sur la ligne en question.

La première vérification est en cours avec la demande de Test de Position

Tu peux suivre le déroulement des opérations via la console abonné Free : Suivi de mes Tickets incidents.

On te tient au courant pour la suite, dès que l'on a d'autres informations.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Magots

Suite des contrôles : Tu as du voir un GAMOT en cours dans ton suivi des interventions sur ton compte Freebox.

Ce Gamot est encore en cours, il y a des travaux complémentaires à réaliser pour que tu retrouves totalement ton accès?

Encore un peu de patience donc.

Magots · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2005 Messages: 151

Merci, orange va passer Lundi dans la journée.

Bon week end

Magots · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2005 Messages: 151

bonsoir,

Orange n'est toujours passé.

Petite question, il était chez Alice non dégroupé, il a transféré chez Free en dégroupage total.
Il y a 3 semaines depuis il n'a plus internet ni téléphone.
Qui doit faire les interventions Free ou Orange (France Telecom).

Merci de votre réponse

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