Problème migration alice vers free

Licteurs · Lapin blanc Inscrit le: 05 Juil 2013 Messages: 5

Bonjour,
Suite à une sollicitation de Free, j'ai décidé d'accepter la migration d'alice vers free le 7 juin.
Quelques jours plus tard (le 13 pour être précis), la freebox revolution était entre mes mains.
Depuis, l'erreur 80 aidant, je me retrouve sans internet alors que je travaille à domicile.
Tous les intervenants que j'ai eu m'ont donné des délais d'attente différents (15 min, je ne sais pas, 10/21 jours) mais je suis toujours bloqué à l'étape 1.
Il y a deux jours, mon quatrième interlocuteur commence à admettre qu'il y a peut être un problème et crée un ticket incident et depuis : rien.
A titre informatif ma ligne france telecom fonctionne tout à fait correctement.
Quelqu'un pourrait il m'aider à faire avancer les choses ?

Merci d'avance.

Xavier

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Licteurs et Bienvenue sur C-Alice

Si je comprends bien tu es en dégroupage partiel avec encore la ligne fixe Orange (FT)

Bizarre pour cette panne, car logiquement il n'y a pas de nouveau cablage pour une migration Alice vers Free, c'est le même Nra/Dslam/ que ce soit pour Alice ou Free.

On va bien entendu demander un controle pour voir ce qui se passe..
Je suppose que tu as vérifié tes branchements ? mis en cable ethernet pour tester, mis sur la boitier DTI aussi (1ère prise qui arrive dans le logement) ?

Merci de répondre au petit questionnaire pour que l'on puisse t'aider

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Licteurs · Lapin blanc Inscrit le: 05 Juil 2013 Messages: 5

Effectivement, j'ai déjà tout testé et rien n'y fait.
C'est donc un mystère total sur le pourquoi d'un tel délai.
En tout cas, je vous remercie beaucoup pour l'aide apportée.

Slide16

De mémoire d'il y a quelques année, en ayant eu le soucis "Erreur 80" suite à déménagement (Alice V5 à l'époque), je crois me rappeler que c'est le code associé à "mauvaise adresse MAC".
Ta box se connecte bien au réseau Free, mais elle est considérée comme n'étant pas la tienne (mise à jour de la MAC non faite dans la base de données de Free).

Mais lors d'un appel à la hotline, c'est un problème que se règle normalement en quelques minutes (ton correspondant de demande de lui lire la MAC de la box, il met à jour la BDD, tu reboote on c'est plié).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Informations bien reçues, on se renseigne

l'afficheur de la box ? est bien en ERR80 ?

Elle commence les phases de synchronisation ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok, merci de la précision.

edit : je répondais à la confirmation pour l'err80, sais pas pourquoi l'ordre des réponses n'est pas la bonne, mais peu importe.

Licteurs · Lapin blanc Inscrit le: 05 Juil 2013 Messages: 5

Oui, j'avais vu des cas identiques sur les forums.
J'ai posé la question à chacun de mes intervenants de la hotline mais tout le monde trouvait ça normal et me disait d'attendre (mention spéciale pour le 10/21 jours).
J'ai eu un faible espoir quand on m'a enfin demandé mon adresse mac il y a deux jours mais ça n'a pas changé grand chose malheureusement.

Licteurs · Lapin blanc Inscrit le: 05 Juil 2013 Messages: 5

Oui, affichage erreur 80 au bout de la 5e étape.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Voilà

ta box doit afficher l'heure Wink

C'est réparé

Pour la téléphonie il faudra environ 24 hres en plus pour que cela fonctionne..

Ps : il faut redémarrer la box pour qu'elle fonctionne Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

L'important c'est que cela fonctionne. Very Happy

Licteurs · Lapin blanc Inscrit le: 05 Juil 2013 Messages: 5

Alors là un très grand bravo !
Je vous remercie tous infiniment pour votre aide !

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