Réactivation de ligne très difficile pour Alice!

Karn · Lapin blanc Inscrit le: 20 Sep 2007 Messages: 15

Bonjour,

Les lignes alices écrasées peuvent etre réactiver dans certaines conditions :

- La notification de perte de ligne doit etre présente dans le dossier (c'est FT qui transmet a alice cette notification)

- Un ligne FT doit etre réouverte au meme numéro IMPERATIVEMENT.

Une fois que ces deux choses sont OK la reactivation est possible via un formulaire a completer et a envoyé accompagné d'une copie de carte d'identité ou juste le formulaire a completer sur l'espace abonné.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Exemple du formulaire ici Wink

> Réactivation de votre ligne suite à slamming

Si tu as été victime de slamming, normalement le formulaire doit être présent dans ton compte comme le dit Karn.

auxo · Posté le: 25 Sep 2007, 11:39 -> Sujet du message:

Karn · Lapin blanc Inscrit le: 20 Sep 2007 Messages: 15

Le formulaire apparait dés que la réactivation de la ligne est demandé, mais sans la notif effectivement c'est normal qu'il n'y soit pas.

On peut aller chercher les notifs mais ça prend plus de temps (entre 5 et 15 jours a partir du moment la procédure est lancée). Si tu reçois un courrier t'informant de la perte de ta ligne c'est que la notif est arrivée et qu'on peut lancer la réactivation de la ligne.

auxo · Posté le: 25 Sep 2007, 20:40 -> Sujet du message:

Bon bah j'attends cette lettre avec impatience !! Smile

... mais c'est long !! Confused

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