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Karn Lapin blanc
Inscrit le: 20 Sep 2007 Messages: 15
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Posté le: 25 Sep 2007, 10:51 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Les lignes alices écrasées peuvent etre réactiver dans certaines conditions :
- La notification de perte de ligne doit etre présente dans le dossier (c'est FT qui transmet a alice cette notification)
- Un ligne FT doit etre réouverte au meme numéro IMPERATIVEMENT.
Une fois que ces deux choses sont OK la reactivation est possible via un formulaire a completer et a envoyé accompagné d'une copie de carte d'identité ou juste le formulaire a completer sur l'espace abonné.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 25 Sep 2007, 10:57 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Exemple du formulaire ici
> Réactivation de votre ligne suite à slamming
Si tu as été victime de slamming, normalement le formulaire doit être présent dans ton compte comme le dit Karn.
_________________ .
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auxo Lièvre de Mars
Inscrit le: 02 Nov 2005 Messages: 124 Localisation: Méru (Oise)
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Posté le: 25 Sep 2007, 11:39 -> Sujet du message: |
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Karn a écrit: | - Un ligne FT doit etre réouverte au meme numéro IMPERATIVEMENT. |
Ca c'est fait depuis le 3 septembre
Karn a écrit: | - La notification de perte de ligne doit etre présente dans le dossier (c'est FT qui transmet a alice cette notification) |
Ma ligne a été écrasée mi-aout. Depuis le temps, la notification aurrait du arriver mais non !
Conclusion : Le formulaire de réactivation de ligne n'est pas présent dans mon espace abonné
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Avec ALICE, tout est clair !!!!
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Karn Lapin blanc
Inscrit le: 20 Sep 2007 Messages: 15
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Posté le: 25 Sep 2007, 16:50 -> Sujet du message: |
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Le formulaire apparait dés que la réactivation de la ligne est demandé, mais sans la notif effectivement c'est normal qu'il n'y soit pas.
On peut aller chercher les notifs mais ça prend plus de temps (entre 5 et 15 jours a partir du moment la procédure est lancée). Si tu reçois un courrier t'informant de la perte de ta ligne c'est que la notif est arrivée et qu'on peut lancer la réactivation de la ligne.
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auxo Lièvre de Mars
Inscrit le: 02 Nov 2005 Messages: 124 Localisation: Méru (Oise)
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Posté le: 25 Sep 2007, 20:40 -> Sujet du message: |
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Bon bah j'attends cette lettre avec impatience !! ... mais c'est long !!
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